5月4日,，海南航空通過官方微博發(fā)布的“事件說明”：“4月25日,，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌—西安）途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物,，對(duì)此事件給旅客帶來的不便,，我們致以非常誠摯的歉意,。海南航空對(duì)此給予高度重視,，已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作,，并持續(xù)積極與旅客進(jìn)行溝通，根據(jù)公司規(guī)定與旅客進(jìn)行協(xié)商,?！?/p>

但對(duì)于鐵環(huán)是怎么來的，補(bǔ)償王先生餐費(fèi)10倍價(jià)款即200元及一架飛機(jī)模型的處理依據(jù)是什么，后續(xù)會(huì)對(duì)事件處理采取哪些措施以及最新進(jìn)展等,，“說明”中并未明確答復(fù),。

根據(jù)《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》規(guī)定，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè),，7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者其投訴已被受理以及處理流程,，而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別在10個(gè)工作日和20個(gè)工作日向消費(fèi)者做出“實(shí)質(zhì)性回復(fù)”。

5月7日,，此事已經(jīng)過去十多天,，王先生說他不僅未得到一個(gè)滿意的答復(fù)，還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關(guān)于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了,。在他看來,，海航方面并沒有拿出誠意，發(fā)了這個(gè)說明后對(duì)他不聞不問,，再也沒有任何協(xié)商,，這不是一個(gè)解決問題的態(tài)度。

王先生表示,，他以后也不會(huì)乘坐海航的飛機(jī),，必要時(shí)他將通過法律途徑解決此事。

早前報(bào)道：

（原標(biāo)題：飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)硌壞乘客牙齒海航：賠付乘客200元飛機(jī)模型）

@華商報(bào)5月3日消息,，寶雞市民王先生介紹,，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機(jī)場(chǎng)到西安咸陽國際機(jī)場(chǎng),，沒想到在吃飛機(jī)上提供的餐食時(shí),，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒。航空公司調(diào)查后給出解決方案：按餐費(fèi)十倍賠償200元飛機(jī)模型,。王先生表示,，這種處理結(jié)果他不能接受，作為消費(fèi)者,，在食品中吃出異物,，首先航空公司有責(zé)任，硌壞了他的牙齒,，給他生活造成了一定不便,，調(diào)查一周后給出200元的賠償，并在電話中一副愛要不要的態(tài)度,，更讓他氣憤,。

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