（原標題：飛機餐吃出鐵環(huán)硌壞乘客牙齒海航：正在協(xié)商處理）

陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒，航空公司調(diào)查后按餐費十倍賠償200元和飛機模型,，5月4日,，本報報道該起事件,。最新了解到，海航方面事后公開道歉,，再次提出2000元賠償被拒，事件正在協(xié)商處理中,。

乘客：不接受2000元賠償

“我的要求并不高,，一個是對方要賠禮道歉，一個是要給我一個合理補償,，包括醫(yī)藥費,、誤工費、交通費和精神損失費等,?！蓖跸壬f，至于具體補償多少還沒想好,。

王先生的診斷證明書,。視覺中國 圖

5月3日晚，海航方面一名姓方的經(jīng)理向王先生道歉并表示公司愿意補償王先生2000元損失,，同時承擔他的牙齒治療費用,。不過王先生以該方案無依據(jù)為由表示拒絕，他咨詢過律師,，可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒損失,，以及支付價款10倍或損失3倍的賠償金。

律師介紹,，海航方面表示愿意補償王先生2000元損失,，同時承擔他的牙齒治療費用。但這與王先生提出的牙齒治療費,、誤工費,、交通費和精神損失費等，還有不小的差距,。此外,，該事件造成的損失具體是多少也需要評估，王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金,，那雙方主張的差距會更大,。

王先生說，海航方面再次提出的賠償被他拒絕后,，又一次沒了音信,，他們的態(tài)度像是應(yīng)付，海航這么大個公司,，這樣做實在是店大欺客,，有損形象,。他表示將與海航繼續(xù)交涉。

海航：已向乘客致歉,，正在協(xié)商

5月4日,，海南航空通過官方微博發(fā)布的“事件說明”：“4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌—西安）途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物,，對此事件給旅客帶來的不便,，我們致以非常誠摯的歉意。海南航空對此給予高度重視,，已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作,，并持續(xù)積極與旅客進行溝通，根據(jù)公司規(guī)定與旅客進行協(xié)商,?！?/p>

但對于鐵環(huán)是怎么來的，補償王先生餐費10倍價款即200元及一架飛機模型的處理依據(jù)是什么,，后續(xù)會對事件處理采取哪些措施以及最新進展等,，“說明”中并未明確答復。

根據(jù)《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》規(guī)定,，投訴受理機構(gòu)應(yīng)在2個工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè),，7個工作日內(nèi)告知消費者其投訴已被受理以及處理流程，而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應(yīng)當分別在10個工作日和20個工作日向消費者做出“實質(zhì)性回復”,。

5月7日,，此事已經(jīng)過去十多天，王先生說他不僅未得到一個滿意的答復,，還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關(guān)于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了,。在他看來，海航方面并沒有拿出誠意,，發(fā)了這個說明后對他不聞不問,，再也沒有任何協(xié)商，這不是一個解決問題的態(tài)度,。

王先生表示,，他以后也不會乘坐海航的飛機，必要時他將通過法律途徑解決此事,。

早前報道：

（原標題：飛機餐吃出鐵環(huán)硌壞乘客牙齒海航：賠付乘客200元飛機模型）

@華商報5月3日消息,，寶雞市民王先生介紹，4月25日上午,，他乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機場到西安咸陽國際機場,，沒想到在吃飛機上提供的餐食時，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒。航空公司調(diào)查后給出解決方案：按餐費十倍賠償200元飛機模型,。王先生表示,，這種處理結(jié)果他不能接受，作為消費者,，在食品中吃出異物,，首先航空公司有責任，硌壞了他的牙齒,，給他生活造成了一定不便,，調(diào)查一周后給出200元的賠償，并在電話中一副愛要不要的態(tài)度,，更讓他氣憤。

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