（原標題：視頻｜女子叫來網(wǎng)約車不料司機逼其消單還車窗夾手）

既方便快捷有時還有折扣，現(xiàn)在,，不少人出行都喜歡喊個網(wǎng)約車,。市民蔣女士也不例外,。5月1日凌晨2點45分左右,，蔣女士在珠江路一商場附近正常叫車，可后來發(fā)生的一系列糾紛,，卻讓蔣女士始料未及,。到底怎么回事呢？

蔣女士說,，當晚,，她在珠江路一商場附近通過網(wǎng)約車平臺叫車去龍江，大約4分鐘后,，一輛與網(wǎng)約車平臺上車牌號相同的白色轎車來到叫車地點,。蔣女士上前打開車門想要坐進車內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)車門是鎖住的,，無法打開,。蔣女士只能通過半開的車窗和駕駛員溝通。

蔣女士：他說他馬上有事情,，然后你自己把單子取消吧,，然后我說我為什么要取消，因為單子正常來說,，你4分鐘之前你知道自己有事情,，你為什么不自己把它取消了，然后自己去忙自己的事呢,。

司機表示,，已經(jīng)通過網(wǎng)約車平臺內(nèi)部的信息通道給蔣女士發(fā)送了短信，但蔣女士沒有回復,。

蔣女士：他給我發(fā)那個信息的,，確實有三條信息，可是我沒有看到,，然后我跟他講的正常理論,，我說你要真有急事你為什么不打我電話。

這邊,，蔣女士再三堅持,，那邊,，司機也堅決的說，要蔣女士自己取消訂單,。

蔣女士：他說我不管,，你來取消，然后瞬間就要走了,，然后就直接把車窗戶直接上升然后夾我的左手,，我左手這邊全部夾青掉,。

蔣女士趕緊把右臂也放入車窗,，想阻止車窗繼續(xù)上升。但司機并沒有停下的意思,。

蔣女士：兩只手一起夾,，然后給我人吊起來，行走了大概幾秒鐘的樣子,，懸了幾秒鐘他后來可能自己就看這個形勢不對,，他把車停下來了。

司機罵罵咧咧,，蔣女士則趕緊報警,，并拿出手機拍攝了視頻。

在蔣女士報警后,，司機自行把訂單取消了,。幾分鐘后，民警趕到現(xiàn)場處理,，約定5月4日雙方到派出所進行調解,，蔣女士隨后到醫(yī)院進行檢查，醫(yī)生診斷為雙上肢外傷和軟組織損傷,。

蔣女士：我覺得這種樣子的人就不應該開這種營運車輛,，他對我一個人能造成傷害就能對無數(shù)個人造成傷害。

因為蔣女士是通過美團打車軟件叫的車,，所以隨后她也撥打了美團打車的客服電話進行投訴,。

網(wǎng)約車平臺客服：在接到您反饋之后，我們這邊對司機的檔案形成了灰色檔案記錄,，同時對他的信用值進行了相應的扣減,；那之后我們這邊核實這個訂單相應的軌跡，我們這邊也是選擇愿意相信您所反饋的情況,，所以這個事件性質比較嚴重,。那目前我們已經(jīng)反饋到司機管理部門，對司機的賬戶進行相應的封禁限制,。

美團方面表示,，將協(xié)助乘客溝通警方對糾紛進行核查,，后續(xù)也將根據(jù)警方的核查結果對司機給予相應的處罰。據(jù)了解,，在美團打車的乘客端,，乘客在司機接單后3分鐘之內(nèi)且司機未點擊到達，或者是司機接單后10分鐘以上沒有到達,，乘客可以無責取消訂單,，如果遇到特殊情況，乘客可以聯(lián)系客服尋求協(xié)助,。在司機端,，司機接單后到達出發(fā)地等待5分鐘后，乘客仍未上車,，可以無責取消訂單,，如遇到特殊情況，也可以聯(lián)系客服尋求協(xié)助,。美團打車表示,，乘客和司機在取消訂單上有任何異議，建議可以第一時間聯(lián)系客服,。

打個網(wǎng)約車竟打受了傷,，蔣女士心里真是堵的慌。5月4日下午,，蔣女士如約來到派出所,，等待她的又是什么呢？

在派出所等待了四個多小時之后,，該網(wǎng)約車司機終于出現(xiàn),。可調解時,，網(wǎng)約車司機卻表示,，自己當時并沒有接單。

網(wǎng)約車司機：我停在路邊,，我沒有接,，我已經(jīng)在那邊在休息了。我沒有接,，我沒有接那個單子因為接單子會產(chǎn)生費用,，那個沒有產(chǎn)生費用，這個是可以證明的,。

對此,，蔣女士表示，這個訂單后來被網(wǎng)約車司機取消了，當然不會產(chǎn)生費用,。

網(wǎng)約車司機還表示,，當時是蔣女士故意掛在他車上的。

網(wǎng)約車司機：我是要回家,，你自己非要掛在我車上,，還擋在我車前。你自己掛在上面,，想害人害己,，想讓我回去了還給自己造成傷害，讓我來給你賠償這個損失,。

在當天的調解中,，雙方并沒有達成一致，于是,，警方約定雙方5月7日再次調解,，但這一次,，司機沒有出現(xiàn),。記者從南京市客運交通管理處了解到，網(wǎng)約車屬于營運車輛,，如果乘客和司機發(fā)生糾紛,，可以保留相關證據(jù)，并向交通部門進行投訴處理,。

如果司機的行為一經(jīng)查實,，將按照相關規(guī)定進行處理。

法律界人士認為,，乘客通過網(wǎng)約車平臺叫車,，司機被派單了，雙方就形成了一種服務合同的關系,，司機有法定的義務按照約定的時間和地點來接乘客,，并將乘客送達至目的地。

江蘇袁勝寒律師事務所主任袁勝寒認為,，乘客可以向司機要求相應的民事賠償,，如果司機拒不賠償，那么網(wǎng)約車平臺應當承擔起社會責任,。

江蘇袁勝寒律師事務所主任袁勝寒：乘客應當首先向網(wǎng)約車司機要求進行相應的民事賠償,，那如果網(wǎng)約車司機拒絕賠償，或者說不露面的情況下,，那我也建議網(wǎng)約車平臺能夠先行為消費者提供相應的一些賠償?shù)呢熑?，其后它再去向司機進行追償，那這個也是它的社會責任的一個體現(xiàn)。