原標(biāo)題：北京消協(xié)：旅游隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象仍突出

新華社北京7月17日電（記者關(guān)桂峰）17日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，隱性強(qiáng)制消費(fèi)仍是旅游中存在的突出問題,，在線旅游網(wǎng)站服務(wù)信息透明度和一致性有待提升,。

自2016年起，北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查,。本次調(diào)查包括北京一日游、北京周邊自駕游,、異地全程體驗(yàn)以及退團(tuán)體驗(yàn),，共計(jì)50個(gè)線路,，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍說,，旅游消費(fèi)整體服務(wù)水平相比去年有所提升。今年調(diào)查新增了在線旅游平臺(tái)的“企業(yè)資質(zhì)展示”情況,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有的在線旅游網(wǎng)站沒有公示企業(yè)資質(zhì)信息，服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升,。

令消費(fèi)者不滿的強(qiáng)制消費(fèi)問題依舊突出。在北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中,，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，多為合同中未明示但影響行程的隱性強(qiáng)制消費(fèi),。比如有的導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”,，每人收費(fèi)100元,，并稱不交這個(gè)錢行程無法繼續(xù)進(jìn)行；有的導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購物,，全天參觀景區(qū)時(shí)間共計(jì)僅2.5小時(shí),，而帶游客購物的時(shí)間就達(dá)1.5小時(shí),。

“旅行社在合同及導(dǎo)游管理方面仍需要加強(qiáng)?！睏顣攒娬f，根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同,。但在本次調(diào)查中，北京一日游合同簽約率僅為65%,。

此外，部分導(dǎo)游存在旅游中途自行離團(tuán),、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間,、只是發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門,，未進(jìn)行景點(diǎn)講解等問題,。

北京市消協(xié)建議進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管,，加大相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)力度,；在線旅游平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，建立健全平臺(tái)誠信體系,，完善企業(yè)資質(zhì)展示,，滿足消費(fèi)者的知情權(quán),；游客在出游前要了解旅游線路信息，警惕低價(jià)團(tuán),、甚至零團(tuán)費(fèi)線路,。

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北京旅游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果:一日游強(qiáng)制消費(fèi)問題仍存在

新京報(bào)訊（記者戴軒）昨日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年北京旅游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)各旅游平臺(tái)相比往年服務(wù)有所改善，但仍存在導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)等問題。

本次調(diào)查于2018年4月啟動(dòng)至6月結(jié)束,，歷時(shí)3個(gè)月,，種類包括北京一日游,、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)及退團(tuán)體驗(yàn),，共計(jì)50個(gè)線路,。攜程、去哪兒,、途牛,、飛豬等9家旅游平臺(tái)均為調(diào)查對(duì)象,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，今年四類旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查中,，北京一日游、自駕游,、退團(tuán)體驗(yàn)的情況都比去年有所提升,，這其中包括各平臺(tái)對(duì)旅游信息的公示情況,、合同簽約率及退團(tuán)體驗(yàn)等，不過,，仍存在旅游平臺(tái)在“資質(zhì)展示”方面良莠不齊,、信息透明度及一致性有待提升等問題,；導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi),、隨意壓縮景點(diǎn)等行為仍然存在。

現(xiàn)象1

游覽“爭(zhēng)分奪秒”購物時(shí)間充裕

根據(jù)調(diào)查,，北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。

其中01號(hào)線路,，導(dǎo)游要求游客進(jìn)頤和園自費(fèi)坐游船,，否則趕不上時(shí)間,。

這個(gè)問題在去年的時(shí)候就有多條線路反映,，即坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園,，各旅行社可以向游客推薦該交通工具,，但不能以“無法同步到達(dá)頤和園門口”為借口讓游客被動(dòng)消費(fèi),，造成游客體驗(yàn)很差，需要相關(guān)部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,。

09號(hào)線路中，導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”每人100元,，否則線路無法繼續(xù)進(jìn)行,。

在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)購物,，購物地點(diǎn)停留時(shí)間過長(zhǎng)也是一大問題。11號(hào)線路中,，導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購物,，全天參觀景區(qū)時(shí)間僅2.5小時(shí)，而在十三陵景區(qū),，導(dǎo)游帶游客購買玉石和烤鴨的停留時(shí)間就有1.5小時(shí),。

記者體驗(yàn)

記者所參與的天津一日游，行程緊湊,。為趕時(shí)間,，在意大利風(fēng)情街時(shí)，導(dǎo)游稱景區(qū)沒有廁所,，讓大家“速玩速走”。雖然整個(gè)行程導(dǎo)游都在“爭(zhēng)分奪秒”,，但仍然安排出近一半的時(shí)間讓游客購物。到達(dá)購物區(qū)前,，導(dǎo)游在大巴上強(qiáng)烈建議游客購買“特產(chǎn)”,，希望游客支持“工作”,。

記者注意到,，幾乎所有游客都沒有空手而回，上車時(shí),，導(dǎo)游將游客的購物小票作為日后返利憑證收回,。

現(xiàn)象2

部分導(dǎo)游沒有履行景點(diǎn)講解責(zé)任

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些線路中導(dǎo)游所起的作用只是分發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門,，并沒有履行景點(diǎn)講解責(zé)任,。例如，04號(hào)線路,、09號(hào)線路導(dǎo)游都只是把游客領(lǐng)進(jìn)門,，讓游客自行參觀。14號(hào)線路中,，導(dǎo)游只是在車上簡(jiǎn)單對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹,。16號(hào)線路中，在圓明園景區(qū)無導(dǎo)游講解,。

部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán),。在09號(hào)線路中，導(dǎo)游在中午12點(diǎn)行程未結(jié)束即自行離團(tuán),。

此外,，一些導(dǎo)游對(duì)行程未做出合理安排。03號(hào)線路中,，導(dǎo)游將游客直接帶到纜車停車場(chǎng),，沒有對(duì)拒絕乘坐纜車的游客進(jìn)行合理安排。

08號(hào)線路中,，到達(dá)景區(qū)后導(dǎo)游把票發(fā)給游客自行離去,，但由于是團(tuán)隊(duì)票，沒有導(dǎo)游在場(chǎng)景區(qū)工作人員不讓游客進(jìn)入,，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂,，后來游客聯(lián)系導(dǎo)游才一起進(jìn)入景區(qū)。

記者體驗(yàn)

抵達(dá)天津意大利風(fēng)情街之前,，導(dǎo)游在車上表示自己從業(yè)多年,，“發(fā)現(xiàn)講解再多都沒用,，最重要是大家多拍照”,，拒絕帶隊(duì)講解。在大家強(qiáng)烈要求下,，他才和游客一起進(jìn)入景區(qū),。

記者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)為“散客拼團(tuán)”,，從各渠道參團(tuán)的游客上車后,，導(dǎo)游首先表示自己不了解情況,，“有問題就問旅行社”,。游覽景點(diǎn)時(shí)，不同平臺(tái)的游客情況不同,，如乘船一項(xiàng)就并非所有游客都能參與,，而導(dǎo)游只是讓這些游客自己打發(fā)時(shí)間。

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