電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

原標(biāo)題：誠信建設(shè)萬里行 “刷單” 聰明反被聰明誤

央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：開商店的人都知道，找個(gè)客流多的黃金地帶有利于吸引眼球,，做到門庭若市,。那么開家網(wǎng)店，商家也想盡量吸引眼球,。因?yàn)橘I家輸入商品名稱一搜索,，類似商品成千上萬，排序在前面的商家就等于占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的黃金地段,。大多數(shù)電商平臺(tái)的排序主要有兩項(xiàng),，一個(gè)是綜合排序，另外就是銷量排序,。銷量高了,，在綜合排序中也有好處。所以很多處心積慮的網(wǎng)店就主動(dòng)找一些人玩起了“刷單”,，進(jìn)行著“真實(shí)購買,、虛假交易”。前不久,，就有網(wǎng)店向《焦點(diǎn)訪談》自曝家丑,，說他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且刷單在行業(yè)內(nèi)已是很普遍的現(xiàn)象,。

當(dāng)你在網(wǎng)上購物收包裹時(shí),，大家也許沒有注意到，里面會(huì)有一張卡片。寫著“好評(píng)返現(xiàn)”,，或者“做任務(wù) 領(lǐng)紅包”,。卡片上一般寫著,，掃一掃二維碼可以領(lǐng)紅包,。奇怪的是這樣的好事在卡片中他們卻提醒，不要通過平臺(tái)聯(lián)系客服,，只能添加微信,。發(fā)紅包為啥要遮遮掩掩？記者從一位參與過刷單的兼職刷手那里了解了全流程：通過一張好評(píng)卡添加客服為對(duì)方好友后,，這位客服下達(dá)了一個(gè)特殊任務(wù),，提供了一個(gè)搜索關(guān)鍵詞。按照這個(gè)關(guān)鍵詞以及相關(guān)信息進(jìn)行搜索,，要求先墊資79元購買這個(gè)產(chǎn)品,。在完成付款程序之后，一兩分鐘以內(nèi)墊付資金和承諾的獎(jiǎng)金就通過微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)了回來,。隨后她就會(huì)收到賣家寄出的貨品,、付給她傭金和郵費(fèi)，給衣服拍照,，發(fā)好評(píng),，然后再把衣服寄回去,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

幾天之后,，她手機(jī)里又會(huì)收到客服做任務(wù)的邀請(qǐng)。原來只要你參加了一次刷單活動(dòng),，就會(huì)被列入他們兼職刷手的名單,。

就這樣，很多參與網(wǎng)購的人不知不覺中就參與到“刷單”這一行業(yè)中來,。

在這家商戶的辦公室里,，記者看到很多手機(jī)放在桌上，商家說這只是其中的一部分,。據(jù)了解,，一個(gè)手機(jī)可以通過微信管理5000個(gè)粉絲刷手，這樣,，僅這一個(gè)公司就擁有近15萬名的龐大刷手群,。記者看到，這些微信群里的用戶此起彼伏地發(fā)起了“做任務(wù)”的請(qǐng)求,，所謂的任務(wù)就是“刷單”,。

像這樣的粉絲刷單，有用戶真實(shí)購買的經(jīng)歷，刷單變得更隱蔽,，可以讓電商平臺(tái)的稽查系統(tǒng)不容易識(shí)別,。不僅要假裝貨比三家、真實(shí)付款,，真實(shí)的物流環(huán)節(jié)也不必可少,。這樣一來，銷售量,、好評(píng),、甚至買家秀圖片都成了可以操控的游戲。這樣一來,，成本也就上去了,，在刷單量大的情況下，為了節(jié)省成本,，他們還有別的招兒,，有的是直接送這個(gè)產(chǎn)品。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

可是如果這個(gè)產(chǎn)品不那么便宜,，送成本也高的話,，商家還有別的招。一家銷售服裝的商家囤了很多洗衣粉,，從他們的購買記錄來看,，也是成千上萬袋地購買。一個(gè)服裝商家,，囤這么多洗衣粉干什么呢,？原來，為了降低成本,，又要營造真實(shí)物流的感覺,，商家想出了新辦法，貍貓換太子,，你買的是A產(chǎn)品,，他給你寄的是便宜的B產(chǎn)品，這樣比把原商品寄回來要省錢不少,。

除了銷量,，單筆交易銷售的價(jià)格也是一個(gè)引導(dǎo)瀏覽量的標(biāo)準(zhǔn)。因此在刷單成本固定的情況下,，這些賣家通常會(huì)在一個(gè)商品鏈接圖中同時(shí)銷售兩件商品,，誘導(dǎo)用戶在下一單時(shí)，購買兩件以上的產(chǎn)品,，這樣也能讓刷單更有效果,。如此煞費(fèi)苦心,，商家能得到什么好處呢？

原來,，電商平臺(tái)推送商品時(shí)有一個(gè)重要指標(biāo)就是銷售數(shù)量,。無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多,，當(dāng)買家想購物在網(wǎng)上搜索時(shí),，你網(wǎng)店就更容易被看到。這將會(huì)大大提高潛在的購買量,。這對(duì)商家來說,，顯然是極大的誘惑。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

在某平臺(tái)商家都能登陸的“生意參謀”網(wǎng)頁,，記者查詢了一些男裝店里新上架的熱銷商品,，根據(jù)正常的搜索量和購買量之間的比例，一般100個(gè)人瀏覽到這個(gè)商品,，會(huì)有三到四個(gè)人下單,，也就是百分之三、四的轉(zhuǎn)化率,，這里面不少熱門商品在剛剛上架時(shí),，轉(zhuǎn)化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例,，其中一個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量有200人,，成交110單，超過50%的轉(zhuǎn)化率,，這和真實(shí)狀態(tài)下百分之三左右的轉(zhuǎn)化率比,，明顯不正常。通過刷手的操作,，商家得到了大量的交易量,，而通過銷售量的排名中靠前之后,，從而引導(dǎo)真實(shí)消費(fèi)者購物,。因此，商家開始樂此不疲地進(jìn)行刷單,。

一家網(wǎng)店自爆刷單的比例占營業(yè)額的一半,，刷一賣一，意味著這家店里有一半的銷售額是虛假的,。因?yàn)樗慰偸呛秃迷u(píng)相對(duì)應(yīng),，這意味著一半以上的好評(píng)也是虛假的。據(jù)了解,，僅這家店每天平均要刷2000單左右,。這位賣家說,，這樣的刷量不過是中等水平。大部分商家都在刷,，一個(gè)排名前5的店鋪,，年刷單量高達(dá)幾億，一個(gè)店三五億是很正常的現(xiàn)象,。

在電商平臺(tái)上是否是像這位賣家所說,，大部分商家都在進(jìn)行“粉絲刷單”呢？記者從某電商平臺(tái)男裝銷售量排名靠前的商家中,，隨機(jī)挑選了約30家進(jìn)行購買實(shí)驗(yàn),。在接收到購物包裹之后，有50%左右的商家都在包裹里放入了各種各樣的卡片,，有的說法較隱晦,，說是送紅包，或者免費(fèi)禮品,，有的直接寫著做任務(wù)請(qǐng)加微信,。一個(gè)全網(wǎng)排名第十位左右的網(wǎng)店，年銷售額達(dá)到幾個(gè)億的某某男女服裝店也在其公眾號(hào)公開邀請(qǐng)用戶刷單,。為什么這些原本已經(jīng)銷量不錯(cuò)的商家也要加入刷單呢,？原來在行業(yè)裹挾之下不刷單已經(jīng)很難經(jīng)營下去。

商家說,，2017年上半年他沒有刷,，不刷就要倒閉，最后只能跟著形勢(shì)走,，但還是賺不到錢,，刷單這個(gè)行業(yè)已經(jīng)被商家炒起來了，刷單的價(jià)格一漲再漲,，刷手越來越不按照要求做,，刷單根本就不是長久之際。

按照這些商家的說法,，刷單已經(jīng)成為了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下去的必備手段,。在水漲船高的情況下，“刷單”跟過去比成本大大提高了,。以一次參刷單任務(wù)為例,，可以得到首筆5元返現(xiàn)+6元紅包，一共11元,。而這只不過是單筆刷單成本的一小部分,。而整個(gè)刷單產(chǎn)業(yè)鏈，商家要給每位刷手5-8元不等,，快遞費(fèi)4元,、代替商品的洗衣粉1元，平臺(tái)要收取百分之五的提成,，平均客單價(jià)80元來算的話,，4元。這樣一單刷單就要有14-17元左右的直接成本,，再加上其他一些人工費(fèi)用等,，整體成本每單接近20元。不僅單價(jià)成本高,，因?yàn)榇蠹叶荚谒?，刷單量越來越難帶動(dòng)銷售量。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

刷單刷得商家自己都叫苦不迭,，這恐怕是他們最早開始刷單時(shí)沒有想到的,。粉絲刷單盡管全程模擬真實(shí)購物，但是在數(shù)據(jù)上并非完全沒有痕跡,。據(jù)了解,，今年3月21日，某電商平臺(tái)進(jìn)行了全網(wǎng)大規(guī)模打擊刷單的行動(dòng),，這個(gè)平臺(tái)多個(gè)類目的商家有不少都被查出了刷單行為,，并被處以商品下架等懲罰。

由此看來,，維護(hù)社會(huì)誠信,，去除網(wǎng)絡(luò)泡沫。僅僅依靠商家和平臺(tái)自律是不夠的,。

刷單成災(zāi)之后,，很多消費(fèi)者容易被誤導(dǎo),，除了擾亂賣家市場(chǎng),，實(shí)際上對(duì)上游的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展也有負(fù)面的影響。

在采訪中記者了解到,，很多參與刷單的商家和刷手們認(rèn)為，這只不過是變相地給商家做做廣告,、增加點(diǎn)人氣,，算不得什么違法的事情。事實(shí)上,，我國新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已經(jīng)于2018年1月1日起施行,，這種過去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法。其中第八條明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?，F(xiàn)在一些地方的工商機(jī)關(guān)也開始依據(jù)此法律在進(jìn)行打擊行動(dòng)。此外,，專家認(rèn)為，還可以采取更有力的打擊辦法,。

電商賣家自曝家丑：業(yè)內(nèi)普遍刷單 銷售額一半靠刷單

不說不知道,，一說嚇一跳，原來有些網(wǎng)店可觀的銷量和好評(píng),，相當(dāng)一部分是靠所謂“粉絲刷單”刷出來的,，是靠全流程造假虛構(gòu)出來的。在瘋狂刷單的背景下,，雖然數(shù)字好看了,，業(yè)績提升了，但光鮮的外表掩蓋不了消費(fèi)者和商家的兩敗俱傷,。愈演愈烈的“刷單”,，破壞的是整個(gè)電商行業(yè)誠信體系，動(dòng)搖的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信任基石,，最終影響的是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。就像一些商家說的，不刷單等死,，刷單是找死,。而遏制刷單行為，困難肯定有,，但辦法肯定也有：比如,，電商賣家的不正常銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)起來并不難,。遏制刷單行為考驗(yàn)著電商平臺(tái)的決心,，也考驗(yàn)著監(jiān)管部門的能力,。