中國青年網(wǎng)北京8月28日電 28日晚,，@滴滴出行 發(fā)布一份滴滴創(chuàng)始人程維及總裁柳青聯(lián)合致歉的聲明。就此前的溫州樂清滴滴順風車命案以及今年滴滴平臺接連不斷的安全問題，二人鄭重道歉,。聲明中還提到滴滴團隊反復(fù)梳理了此前案件細節(jié),，反思背后原因和管理問題,，提出了相應(yīng)的改進落實方案,。

原文：

鄭重道歉

過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬,。僅僅三個多月,，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生,，作為公司的創(chuàng)始人和總裁,，我們非常悲痛和自責。盡管在逝去的生命面前,，一切的言語都蒼白無力,，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬,，向所有人道歉,。對不起，我們辜負了大家,。

六年前出發(fā)的時候,，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的,。因為我們的無知自大,，造成了無法挽回的傷害。我們知道,，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心,。在短短幾年里，我們靠著激進的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔,，來證明自己,。但是今天，在逝去的生命面前,，這一切虛名都失去了意義,。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事,，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的,。大家陷入了自我審視,、自我懷疑、自我否定的情緒中,。

在這悲傷的時刻,，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團隊去面對痛苦,，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題,，讓初心回歸,，用這種方式表達一份哀思。

過去的幾天時間里,，團隊反復(fù)梳理了案件的每個細節(jié),，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：

1. 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度,，而是以安全作為核心的考核指標,，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;

2. 安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助,、行程分享等功能,。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式,，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方;

3. 順風車業(yè)務(wù)模式重新評估,，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線;

4. 與公安部門深入共建用戶安全保護機制,，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求,，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

雖然安全工作永無止境,，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事,，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機,，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低,，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監(jiān)督和批評,，時刻鞭策我們,。

在逝去的生命面前，我們沒有任何借口,，再次向所有人鄭重道歉,。

程維 柳青

2018年8月28日