中國青年網(wǎng)北京8月28日電 28日晚,，@滴滴出行 發(fā)布一份滴滴創(chuàng)始人程維及總裁柳青聯(lián)合致歉的聲明,。就此前的溫州樂清滴滴順風(fēng)車命案以及今年滴滴平臺接連不斷的安全問題,，二人鄭重道歉。聲明中還提到滴滴團(tuán)隊反復(fù)梳理了此前案件細(xì)節(jié),，反思背后原因和管理問題,，提出了相應(yīng)的改進(jìn)落實方案,。

原文：

鄭重道歉

過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬,。僅僅三個多月,，在平臺進(jìn)行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生,，作為公司的創(chuàng)始人和總裁,，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前,，一切的言語都蒼白無力,，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬,，向所有人道歉,。對不起，我們辜負(fù)了大家,。

六年前出發(fā)的時候，我們堅定地認(rèn)為可以用科技的力量讓出行更美好,，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的,。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害,。我們知道,，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里,，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔,，來證明自己,。但是今天,，在逝去的生命面前,，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖,，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的,。大家陷入了自我審視,、自我懷疑、自我否定的情緒中,。

在這悲傷的時刻,，我們唯一能做的,，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去面對痛苦，承擔(dān)責(zé)任,，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題,，讓初心回歸，用這種方式表達(dá)一份哀思,。

過去的幾天時間里,，團(tuán)隊反復(fù)梳理了案件的每個細(xì)節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題,，將在以下方面落實行動：

1. 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度,，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;

2. 安全產(chǎn)品整體功能升級,，優(yōu)化緊急求助,、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題,，我們會采取三方連線撥打110的方式,，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方;

3. 順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前,，無限期下線;

4. 與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制,，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng),。

雖然安全工作永無止境,，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力,，去守護(hù)平臺上的乘客和司機(jī),，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法,。懇請社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督和批評,，時刻鞭策我們,。

在逝去的生命面前，我們沒有任何借口,，再次向所有人鄭重道歉,。

程維 柳青

2018年8月28日