原標題：兩次索賠惹來快遞拉黑,？

“順豐打電話說，（你們）被三級拉黑,，是不派送的,。”聽到這一說法,，長沙市民易先生有些吃驚,。

原來，易先生此前曾兩次因貴重貨物破損找順豐理賠,。易先生稱,，事后，順豐速運營業(yè)網(wǎng)點表示快遞必須全額保價,，否則不收寄,。

快遞公司是否真有“黑名單”一說？對于可能“虧本做生意”的情況,，快遞公司是否可以拒絕服務,？昨日,，瀟湘晨報記者就此進行了采訪。

最近,，在長沙從事某品牌相機售后服務的易先生十分納悶,，自己客戶寄來的快遞，不是收不到就是被退回,。易先生稱,，他經(jīng)過詢問得知，自己被快遞公司拉進了黑名單,。

易先生認為,，自己被拉黑，與此前兩次因貨物損壞找順豐索賠,，之后又拒絕對貴重貨物進行保價有關,。順豐相關負責人則表示是溝通中產(chǎn)生的誤解。

目前,，順豐速運已對易先生被扣留的快遞進行了派送,，并進行了協(xié)商。

事件取快遞遭拒還有貨物被退回

9月21日,，易先生接到順豐客服的電話,，說有件貨需到上派送點取件。次日,，易先生來到順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點取貨,，卻被網(wǎng)點主管告訴他，這個件不能取,。

“順豐從事的是服務行業(yè),，這種做法我很不理解?！币紫壬鷼鈶嵉卣f,，中秋節(jié)前夕，客戶發(fā)過來維修的機器都很急,，“一直壓在他們的網(wǎng)點不予派送,，自取都不行?！?/p>

更令易先生氣憤的是，通過查詢,，他發(fā)現(xiàn)自己有多件快遞,，被扣在了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點，有些快遞已被退貨,?！翱蛻舾嬖V我,，順豐給他們打電話說，我們被三級拉黑,，是不派送的,，所以客戶就同意順豐將快遞退回了?！币紫壬f,。

懷疑兩次索賠后被拉入“黑名單”

易先生懷疑，一切與自己此前曾找順豐索賠

有關,。

易先生表示,，相機和配件都屬于貴重物品，一直以來,，他都是選擇順豐速運來收寄快遞,。今年9月7日，易先生寄給深圳客戶一個鏡頭,，客戶收到貨時,，鏡頭上的UV鏡已破損。之后,，又有一個件UV鏡破損,。兩次意外破損，易先生都進行了投訴,，并得到了賠償,。于是，順豐速運營業(yè)網(wǎng)點向易先生表示快遞必須全額保價,，否則不收寄,。

“保不保價由客戶自己來選擇，因為運費是客戶自己出的,?！币紫壬f。他表示,，針對順豐速運運營點強制保價的要求,，他進行了投訴。之后,，營業(yè)點就拒絕收件和派送,。

易先生稱，事后,，他打順豐速運客服電話投訴,。9月24日起，順豐速運解除了他的黑名單,，扣留的快遞才進行了派送,。

回應順豐稱不存在“黑名單”一說

針對易先生所說的情況,，記者采訪了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點。一位工作人員表示,，該事件還在處理中,，不方便回答。而網(wǎng)點主管以有事找公司為由,，拒絕了采訪,。

湖南順豐速運有限公司品牌宣傳負責人表示，是分揀操作上的不嚴,，導致溝通上產(chǎn)生了誤解,。對于拉入“黑名單”一說，該負責人稱并不存在,。

“保價服務是客戶自己的選擇,，我們不能因為他不保價就不提供服務?！痹撠撠熑吮硎?，“我們只建議客戶高價的東西走保價?！?/p>

目前,，順豐速運已派人到易先生公司，與其進行了協(xié)商,。

律師說法

收寄須你情我愿暫扣涉嫌侵權

湖南金州律師事務所律師韓穎認為,，此事中，快遞公司與易先生是一種買賣關系,，快遞公司考慮到運營成本問題,，如果用戶的快遞件容易破損、價值比較高,，該用戶又不進行保價,，一旦發(fā)生理賠，快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本,，當然不愿意收寄該用戶的貨物,，這完全是一種你情我愿的事情。

該快遞公司拒絕收寄,，市民也可以選擇其他快遞公司,，是否保價，顧客有選擇權,，只是不保價可能會存在一定的風險,。如果是客戶寄給易先生的貨，快遞網(wǎng)點不派送,，用戶可以根據(jù)要約,，要求快遞公司履行相關服務，營業(yè)網(wǎng)點暫扣快遞涉嫌侵權,，消費者可以報警求助,。

本報記者陳張書長沙報道