原標(biāo)題：兩次索賠惹來快遞拉黑？

“順豐打電話說,，（你們）被三級(jí)拉黑,，是不派送的?！甭牭竭@一說法,，長(zhǎng)沙市民易先生有些吃驚。

原來,，易先生此前曾兩次因貴重貨物破損找順豐理賠。易先生稱,，事后,，順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)表示快遞必須全額保價(jià)，否則不收寄,。

快遞公司是否真有“黑名單”一說,？對(duì)于可能“虧本做生意”的情況，快遞公司是否可以拒絕服務(wù),？昨日,，瀟湘晨報(bào)記者就此進(jìn)行了采訪,。

最近，在長(zhǎng)沙從事某品牌相機(jī)售后服務(wù)的易先生十分納悶,，自己客戶寄來的快遞,，不是收不到就是被退回。易先生稱,，他經(jīng)過詢問得知,，自己被快遞公司拉進(jìn)了黑名單。

易先生認(rèn)為,，自己被拉黑,，與此前兩次因貨物損壞找順豐索賠，之后又拒絕對(duì)貴重貨物進(jìn)行保價(jià)有關(guān),。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示是溝通中產(chǎn)生的誤解,。

目前，順豐速運(yùn)已對(duì)易先生被扣留的快遞進(jìn)行了派送,，并進(jìn)行了協(xié)商,。

事件取快遞遭拒還有貨物被退回

9月21日，易先生接到順豐客服的電話,，說有件貨需到上派送點(diǎn)取件,。次日，易先生來到順豐速運(yùn)長(zhǎng)沙芙蓉凱通國(guó)際營(yíng)業(yè)點(diǎn)取貨,，卻被網(wǎng)點(diǎn)主管告訴他,，這個(gè)件不能取。

“順豐從事的是服務(wù)行業(yè),，這種做法我很不理解,。”易先生氣憤地說,，中秋節(jié)前夕,，客戶發(fā)過來維修的機(jī)器都很急，“一直壓在他們的網(wǎng)點(diǎn)不予派送,，自取都不行,。”

更令易先生氣憤的是,，通過查詢,，他發(fā)現(xiàn)自己有多件快遞，被扣在了順豐速運(yùn)長(zhǎng)沙芙蓉凱通國(guó)際營(yíng)業(yè)點(diǎn),，有些快遞已被退貨,。“客戶告訴我，順豐給他們打電話說,，我們被三級(jí)拉黑,，是不派送的，所以客戶就同意順豐將快遞退回了,?！币紫壬f。

懷疑兩次索賠后被拉入“黑名單”

易先生懷疑,，一切與自己此前曾找順豐索賠

有關(guān),。

易先生表示，相機(jī)和配件都屬于貴重物品,，一直以來,，他都是選擇順豐速運(yùn)來收寄快遞。今年9月7日,，易先生寄給深圳客戶一個(gè)鏡頭,，客戶收到貨時(shí)，鏡頭上的UV鏡已破損,。之后,，又有一個(gè)件UV鏡破損。兩次意外破損,，易先生都進(jìn)行了投訴,，并得到了賠償。于是,，順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向易先生表示快遞必須全額保價(jià),，否則不收寄。

“保不保價(jià)由客戶自己來選擇,，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)是客戶自己出的,。”易先生說,。他表示，針對(duì)順豐速運(yùn)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)強(qiáng)制保價(jià)的要求,，他進(jìn)行了投訴,。之后，營(yíng)業(yè)點(diǎn)就拒絕收件和派送,。

易先生稱,，事后，他打順豐速運(yùn)客服電話投訴,。9月24日起,，順豐速運(yùn)解除了他的黑名單，扣留的快遞才進(jìn)行了派送。

回應(yīng)順豐稱不存在“黑名單”一說

針對(duì)易先生所說的情況,，記者采訪了順豐速運(yùn)長(zhǎng)沙芙蓉凱通國(guó)際營(yíng)業(yè)點(diǎn),。一位工作人員表示，該事件還在處理中,，不方便回答,。而網(wǎng)點(diǎn)主管以有事找公司為由，拒絕了采訪,。

湖南順豐速運(yùn)有限公司品牌宣傳負(fù)責(zé)人表示,，是分揀操作上的不嚴(yán)，導(dǎo)致溝通上產(chǎn)生了誤解,。對(duì)于拉入“黑名單”一說,，該負(fù)責(zé)人稱并不存在。

“保價(jià)服務(wù)是客戶自己的選擇,，我們不能因?yàn)樗槐r(jià)就不提供服務(wù),。”該負(fù)責(zé)人表示,，“我們只建議客戶高價(jià)的東西走保價(jià),。”

目前,，順豐速運(yùn)已派人到易先生公司,，與其進(jìn)行了協(xié)商。

律師說法

收寄須你情我愿暫扣涉嫌侵權(quán)

湖南金州律師事務(wù)所律師韓穎認(rèn)為,，此事中,，快遞公司與易先生是一種買賣關(guān)系，快遞公司考慮到運(yùn)營(yíng)成本問題,，如果用戶的快遞件容易破損,、價(jià)值比較高，該用戶又不進(jìn)行保價(jià),，一旦發(fā)生理賠,，快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本，當(dāng)然不愿意收寄該用戶的貨物,，這完全是一種你情我愿的事情,。

該快遞公司拒絕收寄，市民也可以選擇其他快遞公司,，是否保價(jià),，顧客有選擇權(quán)，只是不保價(jià)可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn),。如果是客戶寄給易先生的貨,，快遞網(wǎng)點(diǎn)不派送，用戶可以根據(jù)要約，要求快遞公司履行相關(guān)服務(wù),，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫扣快遞涉嫌侵權(quán),，消費(fèi)者可以報(bào)警求助。

本報(bào)記者陳張書長(zhǎng)沙報(bào)道