供暖首日96069電話降4成

北京晨報(bào)訊(記者 王萍)從昨天起，本市開(kāi)始正式供熱,，經(jīng)過(guò)一周的點(diǎn)火試運(yùn)行，供熱大網(wǎng)將“全力以赴”,，居民家中室溫必須達(dá)到18℃的最低標(biāo)準(zhǔn),。居民如果遇到家中暖氣不熱等情況，可以第一時(shí)間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修,。

昨天,，在北京熱力集團(tuán)朝陽(yáng)第一分公司花家地供熱服務(wù)中心的鍋爐房主控室，工作人員正在對(duì)鍋爐的溫度,、壓力,、流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?；业毓岱?wù)中心生產(chǎn)負(fù)責(zé)人董宏煒介紹,，這里的10臺(tái)鍋爐的供熱面積達(dá)280萬(wàn)平方米，可以為2.5萬(wàn)戶居民供熱,。從7日試供暖開(kāi)始,，已經(jīng)有3臺(tái)半鍋爐運(yùn)行。正式供暖第一天正趕上天氣略有降溫,，所以已經(jīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行了升溫和升壓：將鍋爐出水溫度調(diào)整到了72℃,，回水溫度達(dá)到44℃。如遇寒冷天氣,，10臺(tái)鍋爐將全部運(yùn)行,。

記者從市熱力集團(tuán)獲悉，在15日正式供熱當(dāng)日,，從0點(diǎn)至下午5點(diǎn),，北京熱力96069客服熱線共接到供暖咨詢(xún),、報(bào)修工單10204個(gè)，比上一采暖季下降41.0%,?？头沃兄饕从撑瘹獠粺帷⒗錈岵痪鶈?wèn)題8711個(gè),，占85.4%,，漏水維修問(wèn)題213個(gè)，占2.1%,。正式供熱期間,，截至下午5點(diǎn)，北京熱力客服熱線當(dāng)日工單完成率為90.0%,，同比上升8.7%,，近日北京熱力96069熱線客服接線座席全面停休，每班將達(dá)65人,。

市城管委供熱辦副主任胡荻表示,，據(jù)市氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，近期本市將出現(xiàn)一次明顯降溫天氣,，日平均氣溫降至3至5℃的,。此次降溫過(guò)程在正式供熱初期，且降溫幅度較大,。目前已經(jīng)向各區(qū)供熱管理部門(mén)和供熱單位發(fā)布了第一次預(yù)警通知,，要求各供熱單位密切關(guān)注天氣變化，提前準(zhǔn)備,，精細(xì)調(diào)節(jié),，做好試供熱向正式供熱的平穩(wěn)過(guò)渡，確保達(dá)標(biāo)供熱,，居民室溫在18℃以上,，努力減少用戶投訴。全市區(qū)級(jí)以上應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍28支,、800余人已全部就位,，進(jìn)入備勤狀態(tài)，為及時(shí)處置突發(fā)情況做好了準(zhǔn)備,。

首席攝影記者 李木易/攝

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鄰居管道斷裂 九住戶供暖受影響

侯女士家住朝陽(yáng)區(qū)華嚴(yán)北里小區(qū),，自打試供暖那天起，自家衛(wèi)生間的暖氣就沒(méi)一點(diǎn)兒熱乎氣兒,，一問(wèn)才知是樓下3層鄰居家水管斷裂,，需要2層住戶配合維修才能修復(fù)，到如今該樓1-9層業(yè)主衛(wèi)生間供暖都因此事受到了影響,。小區(qū)供熱公司表示,，由于需要拆掉2層業(yè)主家吊頂,，因此目前居委會(huì)已介入聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。但北京晨報(bào)記者從居委會(huì)了解到,，雖然已經(jīng)開(kāi)過(guò)相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì),，到目前協(xié)商并無(wú)明顯進(jìn)展。

一戶暖氣斷裂 九戶挨凍

昨日是北京進(jìn)入冬季正式供暖的第一天,，不過(guò)由于此前一周已經(jīng)開(kāi)始試供暖,，許多居民其實(shí)早感受到了冬日里家中的暖意。侯女士家住朝陽(yáng)區(qū)嚴(yán)華北里44號(hào)樓,，但她告訴北京晨報(bào)記者，這份暖意自己和其他8戶鄰居“感受得并不完整”,。原來(lái)自打試供暖開(kāi)始,，侯女士就發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間中的暖氣熱乎不起來(lái)，一問(wèn)小區(qū)鍋爐房才知是由于3層鄰居家水管斷裂,，因此該樓1-9層同戶型衛(wèi)生間暖氣正處于關(guān)停狀態(tài)等待維修,，“聽(tīng)說(shuō)水管屬于穿墻管，需要2,、3層鄰居配合更換,，但由于2層鄰居家是新裝修的，更換需拆除衛(wèi)生間吊頂,，導(dǎo)致鄰居不愿意配合,，問(wèn)題就僵在了這里”。

侯女士告訴記者,，和自己一樣年過(guò)古稀的老伴兒常年患病,，若暖氣不能盡快修好，冬日中家中老人洗澡實(shí)在受罪,。

昨日,，記者也來(lái)到2層和3層業(yè)主家門(mén)外，發(fā)現(xiàn)兩位業(yè)主都未在家,，記者敲門(mén)許久均無(wú)人應(yīng)答,。此外記者注意到，1-9層所有該戶型業(yè)主門(mén)外都貼有落款為華嚴(yán)北里鍋爐房的通知,，內(nèi)容稱(chēng)由于穿墻管斷裂,，正在與相關(guān)業(yè)主協(xié)商解決。

供暖公司居委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)

針對(duì)此事,，小區(qū)鍋爐房,，也就是北京北方昌宇供熱服務(wù)有限公司工作人員柴先生告訴記者，公司是在兩周前得知3層業(yè)主家暖氣主管斷裂的,，之所以直到現(xiàn)在問(wèn)題仍沒(méi)被解決,，正如侯女士所說(shuō)在于修復(fù)主管需要拆除2層新裝修業(yè)主家的衛(wèi)生間吊頂,，“業(yè)主倒沒(méi)說(shuō)不同意，可條件是拆除后需要將吊頂恢復(fù)原樣,，但供暖公司只負(fù)責(zé)維修管道,，業(yè)主提的要求對(duì)于我們存在難度?！辈裣壬硎?，由于業(yè)主已經(jīng)拒絕供暖人員入戶，因此公司之后求助于居委會(huì),，希望他們能夠幫忙協(xié)調(diào),。

昨日，記者也從華嚴(yán)北里居委會(huì)葛主任處了解到,，在前一日,，居委會(huì)、供暖公司,、受到影響的相關(guān)業(yè)主已經(jīng)開(kāi)過(guò)協(xié)調(diào)會(huì),，但2層業(yè)主并未到場(chǎng)，打電話也并未接通,，3層業(yè)主表示可以協(xié)商,，但介于無(wú)法聯(lián)系到樓下鄰居，目前還未做進(jìn)一步溝通,。

冬日中的溫暖究竟能不能完整,，其余7戶業(yè)主還在等待中。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 田杰雄