原標(biāo)題：“標(biāo)簽門”事件盒馬CEO致歉：上海區(qū)總經(jīng)理就地免職

今天早晨,，盒馬鮮生的創(chuàng)始人,、CEO侯毅在微博發(fā)布致歉信,，表示“此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任,，今天就地免職,。”,，并表示“今天起,，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,，絕不手軟,。”

侯毅在致歉信中表示,，將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出,。

盒馬“標(biāo)簽門”事件回顧

11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽,，不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。

經(jīng)查看,，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日,、11月10日、11月11日,，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日,，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映,，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作,，自行打印了標(biāo)簽。之后,，該市民向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào),。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退,。

對(duì)此,，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí),，但這種行為是絕不允許的,。“此事暴露我們?cè)诠芾砩洗嬖诼┒矗瑧?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任,，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰,。”

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道,，針對(duì)盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事,，上海靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局11月19日表示，已對(duì)該事件立案調(diào)查,，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查,，并對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。

附侯毅致歉信全文：

這幾天心情很沉重,。盒馬一路走來,，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑,。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,，與大家感同身受,。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線,，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心,，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持！

親愛的每一位用戶,，向你們深深致歉,，對(duì)不起！

痛定思痛,。此次標(biāo)簽事件,，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職,。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起,，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟,。作為盒馬CEO,，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá),，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名,。再次感謝大家對(duì)盒馬的關(guān)心,。