ofo回應(yīng)退押金難
原標(biāo)題:ofo回應(yīng)退押金難:已收到阿里6000萬借款
11月23日報道,,近日多地ofo用戶稱押金難退,原本幾小時便能到帳現(xiàn)需多天,。對此ofo回應(yīng)稱,,用戶押金退款15天內(nèi)到帳,退款時間較之前延長系因近期服務(wù)器搬遷,。
ofo表示退押金一切正常,,退押金流程在0-15個工作日,用戶可以自行在app里申請退押金,。由于近期更新辦公地址,,ofo部分服務(wù)器需要進行短時遷移,致使退押金周期被暫時性延長,,待相關(guān)工作陸續(xù)完成后,,退押金周期將會恢復(fù)正常。
近幾個月來,,ofo頻傳負(fù)面消息,,不是降薪,就是裁員,、調(diào)價等等問題,。搜索“ofo”,彈出來的也多是“押金難退”“ofo被爆拖欠”等負(fù)面消息,,小黃車正面臨前所未有的艱難時刻,。
早在今年6月,有消息稱ofo由于資金鏈緊張,,總部已經(jīng)開始大規(guī)模裁員,,同時高管層變動劇烈,曾任COO的張嚴(yán)琪離職,,由他帶領(lǐng)的海外事業(yè)部業(yè)已解散,。
ofo還被上海鳳凰起訴,索賠貨款6815萬,,也從側(cè)面說說明ofo存在資金壓力,。
9月,多家媒體報道稱,,ofo在近期收到了來自阿里的6000萬元的借款,。
ofo不僅僅是退押金難問題 資金問題 陷阱重重
最近,,ofo很忙,忙于回應(yīng)各種傳聞:從賣身滴滴,,到北京總部“人去樓空”,,裁員近三分之二,再到被指利用GSE幣融資,。
就算ofo對于上述傳聞一一否認(rèn),,還是沒有緩解市場對其資金鏈困境的擔(dān)憂,以及網(wǎng)友紛至沓來的控訴:“憑什么誤導(dǎo)我們買年卡?”“資金不夠,,就讓押金變余額?”“公司資金鏈出問題,,還用這種手段透支用戶信任?”
ofo回應(yīng)退押金難
就近期傳聞及用戶反映的問題,《國際金融報》記者試圖向ofo了解情況,。但ofo的公開客服電話一直無法撥通,,正和部分用戶反映的情況一致,而ofo相關(guān)人員也未在發(fā)稿前回復(fù)記者的問題,。
退押金窗口有“陷阱”?
ofo以一則澄清聲明,,使“發(fā)幣續(xù)命”的傳聞告一段落。
只是,,ofo需要解決的問題遠(yuǎn)不止于此,。《國際金融報》記者發(fā)現(xiàn),,多位網(wǎng)友在ofo小黃車官方微博針對“ofo利用GSE進行融資”不實報道的聲明下留言控訴ofo,,稱其“誤導(dǎo)消費”,“透支用戶的信任”,。
實際上,,大多數(shù)的控訴都圍繞“退押金難”問題。
網(wǎng)友“是Unico的西風(fēng)”表示ofo“把押金不經(jīng)消費者同意私自變成年卡,,以繁復(fù)手段阻止余額退款”,。
網(wǎng)友“1fuNNN”稱被誤導(dǎo)買年卡。
網(wǎng)友“happy歡歡T”則反映“App上沒有退押金入口”,。
一系列控訴向ofo襲來,,究竟是怎么回事?
《國際金融報》記者嘗試通過ofo共享單車APP退押金時發(fā)現(xiàn),退押金入口是存在的,,只是極為隱蔽,。
網(wǎng)友“JarvanQ”表示,在支付寶中交押金后,,卻發(fā)現(xiàn)自己為“免押金用戶”,,APP中的“退押金”還是灰色字體,小到無法察覺,。
ofo回應(yīng)退押金難
《國際金融報》記者在操作中也發(fā)現(xiàn),,和網(wǎng)友描述一致,,退押金按鈕是灰色字體,點擊后需要操作4次,,并且在這個過程中極易誤點擊領(lǐng)取“福利”的按鈕,,導(dǎo)致退押金失敗,且“退押金”按鈕和文字是灰色,,“領(lǐng)取福利”一類的按鈕則是明亮的黃色,,且設(shè)置在人們習(xí)慣點擊確認(rèn)鍵的右側(cè),。
事實上在9月初,,就有多位用戶向媒體反映,由于ofo誤導(dǎo)消費,,自己被迫購買年卡,,且年卡無法退款。目前,,從網(wǎng)友的回復(fù)來看,,本想退押金卻不小心購買年卡的用戶還有不少,退款要求也沒有得到解決,。
有律師對《國際金融報》記者表示,,倘若用戶確實能證明是非主觀意愿消費,可以向平臺所在地的工商部門投訴,,或向消費者權(quán)益保護委員會尋求幫助,,ofo方面應(yīng)盡到提示、說明的義務(wù),。
資金不夠押金來湊?
除了“押金變年卡”,,還有不少網(wǎng)友反應(yīng)“押金變成余額”。
網(wǎng)友“張張敏min”在留言區(qū)要求ofo方面將“押金變成余額”的事說清楚,。網(wǎng)友“一燃易炸裂”也表示,,“上個星期我的押金被充進余額里了”。
ofo回應(yīng)退押金難
這是用戶自己的操作失誤嗎?
《國際金融報》記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“張張敏min”,,該網(wǎng)友告訴記者,,并不是其操作失誤,是ofo自作主張把押金“變成”余額,,“我也是20天前剛剛知道有99元的押金”,。
霸王押金,只收不退,?
目前有網(wǎng)友反應(yīng)退押金不能及時到賬,,從開始的1--7天到賬,到現(xiàn)在是0--10天到賬,??墒?0天到了不退款,,顯示還在退款中。多種途徑聯(lián)系客戶人員,,沒有一個可以聯(lián)系到,。
如果ofo公司倒閉,用戶損失由誰買單,?
該網(wǎng)友還表示,,據(jù)其了解,有不少用戶的押金無緣無故被充值到余額,,“你關(guān)注ofo的微博吧,,至少一半的用戶”。
就此,,《國際金融報》記者試圖聯(lián)系ofo方面了解情況,。但當(dāng)記者通過公開客服電話聯(lián)系ofo方面時,發(fā)現(xiàn)該客服電話一直提示等待人數(shù)較多,,無法撥通,。而ofo相關(guān)人員也未在記者發(fā)稿前回復(fù)相關(guān)問題。
ofo回應(yīng)退押金難
廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認(rèn)為,,共享單車等電子商務(wù)經(jīng)營者將所收押金,、預(yù)付費挪作他用,是嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為,,已經(jīng)涉嫌消費欺詐,。
肖錦陽指出,根據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定,,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍,。而ofo在通知不到位的情況下,,將押金、預(yù)付費挪作他用,,涉嫌欺詐,。