原標(biāo)題：市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳：金融服務(wù)費(fèi)違法,，加快修訂汽車三包規(guī)定

5月10日記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局了解到,，4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視,，第一時(shí)間要求陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局,、西安市市場(chǎng)監(jiān)管局立即介入調(diào)查，嚴(yán)厲查處違法行為,，及時(shí)公布處理結(jié)果,。5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就此次事件及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳,，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司,、價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求,。

約談會(huì)上,，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個(gè)月以來(lái)引發(fā)社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注,，在全國(guó)范圍內(nèi)造成重大影響,，暴露出汽車行業(yè)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題,。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”,、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售,、強(qiáng)制消費(fèi),、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題,，成為廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn),。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬,，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用,，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用,，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定,，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇,、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù),，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳,、誘導(dǎo)式交易等,。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定,。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨,，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任,，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

針對(duì)此次事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況,，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求,，奔馳要樹(shù)立行業(yè)表率，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，真正尊重消費(fèi)者,，真正敬畏法律。以此為戒,，舉一反三,，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理,；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為,；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系,，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求,。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：誠(chéng)懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo),，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用,、售后服務(wù)體系建設(shè),、經(jīng)銷商管理、收費(fèi)告知,、PDI檢測(cè)流程,、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前,，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾,，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步,，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見(jiàn),，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單,，確保收費(fèi)公開(kāi)透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù),；全面優(yōu)化售后投訴渠道,；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核,、日常管理和退出機(jī)制等,，提高消費(fèi)者滿意度。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示,，汽車消費(fèi)關(guān)系千家萬(wàn)戶,，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益,。在此敦促所有汽車生產(chǎn),、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,；倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn),，提升商品服務(wù)品質(zhì),；鼓勵(lì)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解,。下一步,，總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)汽車銷售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治,，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則,，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定,，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制,；開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展,，推動(dòng)汽車消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。

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頂風(fēng)漲價(jià),？奔馳4S店金融服務(wù)費(fèi)從3%漲到6%！官方回應(yīng)了

前一段時(shí)間的“奔馳維權(quán)”,，引發(fā)了大家對(duì)4S店金融服務(wù)費(fèi)的熱議,。而就在23日，湖南仁孚4S店被網(wǎng)友爆出將金融服務(wù)費(fèi)從3%上漲至6%,，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。其銷售人員確認(rèn)了此消息,，稱貸款服務(wù)費(fèi)一律收取車主貸款額度的6%，且無(wú)上限,。

湖南仁孚的銷售人員在電話中向記者表示,，湖南仁孚4S店目前合作的貸款機(jī)構(gòu)有銀行和奔馳金融，但其并未明確是否有第三方貸款機(jī)構(gòu)加入,。

對(duì)于為何要提價(jià),，未予正面回應(yīng),。對(duì)此湖南仁孚4S店的“頂風(fēng)漲價(jià)”行為,，奔馳金融的客服4月25日回復(fù)記者稱“奔馳金融不會(huì)向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”。那為什么奔馳4S店仍在向客戶收取手續(xù)費(fèi)呢,？客服人員解釋：“經(jīng)銷商是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法律實(shí)體,，與奔馳金融是合作伙伴的關(guān)系，我們對(duì)經(jīng)銷商沒(méi)有制約的權(quán)限,?！?/p>

金融服務(wù)費(fèi)

一般指的是車主貸款買車時(shí)向經(jīng)銷商交納的服務(wù)費(fèi)，或手續(xù)費(fèi),，部分經(jīng)銷商也會(huì)將金融服務(wù)費(fèi)稱為商務(wù)咨詢費(fèi),。一般經(jīng)銷商會(huì)對(duì)金融服務(wù)費(fèi)設(shè)置總額上限。

奔馳金融曾就此表態(tài)稱

一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法,，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

不過(guò)，從湖南仁孚4S店的漲價(jià)行為看,，奔馳金融對(duì)合作經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)的行為,，并無(wú)太強(qiáng)約束力。

此前,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局,，對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示,，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施,，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4月25日,，記者致電了湖南省長(zhǎng)沙市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,，其辦公室工作人員稱，對(duì)湖南仁孚收取手續(xù)費(fèi)的情況還不了解,。

據(jù)了解,，仁孚中國(guó)在湖南共有兩家4S門(mén)店,，分別位于長(zhǎng)沙和常德。

此次涉及金融服務(wù)費(fèi)提價(jià)的門(mén)店為長(zhǎng)沙店,。

4月24日,，記者聯(lián)系到常德仁孚汽車服務(wù)有限公司。其銷售人員稱,，常德仁孚店并無(wú)收取金融服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)的情況,。

也就是說(shuō)，仁孚中國(guó)在湖南兩家門(mén)店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,。位于長(zhǎng)沙的湖南仁孚銷售人員透露,，“每家店的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。有的4S店收取的服務(wù)費(fèi)少,，但是車價(jià)的優(yōu)惠也給的少,。”

事件回顧    奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波發(fā)酵,，有人交完首付才知道被收金融服務(wù)費(fèi)

錢(qián)報(bào)記者探訪杭州某奔馳4S店,，其法人和西安利之星是同一人奔馳維權(quán)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，奔馳車的銷售是否受到影響,，有車主抱怨——交完車子首付才知道被收了服務(wù)費(fèi)昨天的杭州某奔馳4S店,，生意依然很不錯(cuò)。

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵,，4月13日,，當(dāng)事人王倩（化名）首次提到，西安利之星4S店曾向其收取金融服務(wù)費(fèi),。

在曝光的談話錄音里,，王倩表示自己本可以全款購(gòu)車，銷售人員以奔馳金融利息低的理由,，引誘她選擇貸款購(gòu)車并支付服務(wù)費(fèi),。

最新消息顯示，陜西稅務(wù)部門(mén)已密切關(guān)注該事件,，正在核實(shí)調(diào)查利之星4S店是否存在偷稅漏稅或涉稅違法行為,。