原標(biāo)題：市場監(jiān)管總局約談奔馳：金融服務(wù)費違法,，加快修訂汽車三包規(guī)定

5月10日記者從國家市場監(jiān)管總局了解到，4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后,，市場監(jiān)管總局高度重視,，第一時間要求陜西省市場監(jiān)管局、西安市市場監(jiān)管局立即介入調(diào)查,，嚴(yán)厲查處違法行為,，及時公布處理結(jié)果。5月10日,，市場監(jiān)管總局就此次事件及相關(guān)問題約談奔馳,，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司、價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局,、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求,。

約談會上,，市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關(guān)注,，在全國范圍內(nèi)造成重大影響,，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題,。特別是4S店收取“金融服務(wù)費”,、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售,、強制消費,、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題,，成為廣大消費者反映強烈的痛點,。

市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強調(diào),，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應(yīng)報酬,，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定,。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用,，都必須嚴(yán)格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價,、消費者自主選擇,、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費用,；不得巧立名目,，誤導(dǎo)消費者；禁止強制或者變相強制搭售,、虛假宣傳,、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品,，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨,，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責(zé)任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求,。

針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況,，市場監(jiān)管總局要求，奔馳要樹立行業(yè)表率,，誠信守法經(jīng)營,，真正尊重消費者,，真正敬畏法律。以此為戒,，舉一反三,，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理,；切實加強對經(jīng)銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為,；大力改進售后服務(wù)體系,，暢通消費者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費者訴求,。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導(dǎo),，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用,、售后服務(wù)體系建設(shè),、經(jīng)銷商管理、收費告知,、PDI檢測流程,、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前,，奔馳正在開展全面自查自糾,，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。下一步,，將認(rèn)真落實總局整改意見,，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明,；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù),；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對經(jīng)銷商進行專項復(fù)核,，完善準(zhǔn)入審核,、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度,。

市場監(jiān)管總局表示,，汽車消費關(guān)系千家萬戶，對于擴大內(nèi)需和推動高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要,，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益,。在此敦促所有汽車生產(chǎn),、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,，落實消費維權(quán)主體責(zé)任,；倡導(dǎo)社會責(zé)任感較強尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費體驗,，提升商品服務(wù)品質(zhì),；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解,。下一步,，總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治,，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則,，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定,，推進建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機制,；開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制,，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展,，推動汽車消費升級擴容,，保障廣大消費者合法權(quán)益,。

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頂風(fēng)漲價？奔馳4S店金融服務(wù)費從3%漲到6%,！官方回應(yīng)了

前一段時間的“奔馳維權(quán)”,，引發(fā)了大家對4S店金融服務(wù)費的熱議。而就在23日,，湖南仁孚4S店被網(wǎng)友爆出將金融服務(wù)費從3%上漲至6%,，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其銷售人員確認(rèn)了此消息,，稱貸款服務(wù)費一律收取車主貸款額度的6%,，且無上限。

湖南仁孚的銷售人員在電話中向記者表示,，湖南仁孚4S店目前合作的貸款機構(gòu)有銀行和奔馳金融,，但其并未明確是否有第三方貸款機構(gòu)加入。

對于為何要提價,，未予正面回應(yīng),。對此湖南仁孚4S店的“頂風(fēng)漲價”行為，奔馳金融的客服4月25日回復(fù)記者稱“奔馳金融不會向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費”,。那為什么奔馳4S店仍在向客戶收取手續(xù)費呢,？客服人員解釋：“經(jīng)銷商是獨立經(jīng)營的法律實體,，與奔馳金融是合作伙伴的關(guān)系，我們對經(jīng)銷商沒有制約的權(quán)限,?！?/p>

金融服務(wù)費

一般指的是車主貸款買車時向經(jīng)銷商交納的服務(wù)費，或手續(xù)費,，部分經(jīng)銷商也會將金融服務(wù)費稱為商務(wù)咨詢費,。一般經(jīng)銷商會對金融服務(wù)費設(shè)置總額上限。

奔馳金融曾就此表態(tài)稱

一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營,，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費,。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法,，確保消費者的合法權(quán)益,。

不過，從湖南仁孚4S店的漲價行為看,，奔馳金融對合作經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費的行為,，并無太強約束力。

此前,，中國銀保監(jiān)會已要求北京銀保監(jiān)局,，對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示,，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施,，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

4月25日,，記者致電了湖南省長沙市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局,，其辦公室工作人員稱，對湖南仁孚收取手續(xù)費的情況還不了解,。

據(jù)了解,，仁孚中國在湖南共有兩家4S門店，分別位于長沙和常德,。

此次涉及金融服務(wù)費提價的門店為長沙店,。

4月24日，記者聯(lián)系到常德仁孚汽車服務(wù)有限公司,。其銷售人員稱,，常德仁孚店并無收取金融服務(wù)費或手續(xù)費的情況。

也就是說,，仁孚中國在湖南兩家門店的收費標(biāo)準(zhǔn)不一,。位于長沙的湖南仁孚銷售人員透露，“每家店的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。有的4S店收取的服務(wù)費少,，但是車價的優(yōu)惠也給的少,。”

事件回顧    奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波發(fā)酵,，有人交完首付才知道被收金融服務(wù)費

錢報記者探訪杭州某奔馳4S店,，其法人和西安利之星是同一人奔馳維權(quán)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，奔馳車的銷售是否受到影響,，有車主抱怨——交完車子首付才知道被收了服務(wù)費昨天的杭州某奔馳4S店,，生意依然很不錯。

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵,，4月13日,，當(dāng)事人王倩（化名）首次提到，西安利之星4S店曾向其收取金融服務(wù)費,。

在曝光的談話錄音里,，王倩表示自己本可以全款購車，銷售人員以奔馳金融利息低的理由,，引誘她選擇貸款購車并支付服務(wù)費,。

最新消息顯示，陜西稅務(wù)部門已密切關(guān)注該事件,，正在核實調(diào)查利之星4S店是否存在偷稅漏稅或涉稅違法行為,。