亞馬遜過(guò)期奶粉

原標(biāo)題：外媒曝亞馬遜出售大量過(guò)期產(chǎn)品 過(guò)期奶粉都不算事

越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，亞馬遜Marketplace和其他平臺(tái)一樣也存在著假冒和不安全產(chǎn)品等重大問題,，甚至充斥著一些過(guò)期食品,。

在亞馬遜價(jià)值9000億美元的商業(yè)帝國(guó)中,，有超過(guò)250萬(wàn)家企業(yè)使用該網(wǎng)站進(jìn)行分銷,，其中包括大量食品銷售商,，這一群體目前占該平臺(tái)銷售商品總額的58%,。

該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn),。這些都是孤立事件,，無(wú)需對(duì)賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”,。

騰訊證券10月22日訊,，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱，亞馬遜平臺(tái)上的假貨和不安全商品越來(lái)越多,，食品雜貨也存在同樣的問題,，這家電商巨頭甚至?xí)⑦^(guò)期食品拿出來(lái)賣。

亞馬遜龐大的Marketplace平臺(tái)由數(shù)百萬(wàn)第三方賣家組成,，已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的首選網(wǎng)站,，尤其是在該公司兩年多前收購(gòu)全食超市（Whole Foods）后更是如此。但是有越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，亞馬遜Marketplace和其他平臺(tái)一樣也存在著假冒和不安全產(chǎn)品等重大問題,，甚至充斥著一些過(guò)期食品。

亞馬遜過(guò)期奶粉

亞馬遜的客戶指出,，從嬰兒配方奶粉,、咖啡奶精到牛肉干和燕麥能量棒等商品都存在變質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期等問題,。而且,，針對(duì)品牌、消費(fèi)者、第三方賣家和行業(yè)顧問的采訪都表明,，亞馬遜的技術(shù)和物流系統(tǒng)存在漏洞,，使得過(guò)期商品可以在幾乎沒有可追溯性的情況下擴(kuò)散開來(lái)。

對(duì)此,，消費(fèi)者安全倡導(dǎo)者擔(dān)心,，隨著亞馬遜Marketplace市場(chǎng)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，這一問題只會(huì)變得更糟,。

觸目驚心

在亞馬遜價(jià)值9000億美元的商業(yè)帝國(guó)中,，有超過(guò)250萬(wàn)家企業(yè)使用該網(wǎng)站進(jìn)行分銷，其中包括大量食品銷售商,，這一群體目前占該平臺(tái)銷售商品總額的58%,。第三方商家通常在此出售來(lái)自世界各地的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品則大多從官方分銷商,、跳蚤市場(chǎng)和清關(guān)通道購(gòu)買,。

有媒體在查詢?cè)撈脚_(tái)的美食類別后發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)過(guò)期的辣醬,、牛肉干,、燕麥能量棒、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品,，以及距離出廠已經(jīng)六個(gè)月的金魚餅干和360包裝,、帶著一股“惡臭”到達(dá)的咖啡奶精表達(dá)了大量不滿。

一家專門研究亞馬遜市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析公司最近為媒體分析了該平臺(tái)100種最暢銷的食品,，他們發(fā)現(xiàn)“至少40%的賣家有超過(guò)5次圍繞過(guò)期商品的客戶投訴”,。

亞馬遜過(guò)期奶粉

應(yīng)該說(shuō)，清倉(cāng)甩賣和清算倉(cāng)庫(kù)是過(guò)期食品在亞馬遜平臺(tái)存在的原因之一,。比如2017年,，當(dāng)星巴克宣布關(guān)閉Teavana實(shí)體茶店時(shí)，許多賣家從商店購(gòu)買了大量打折的Teavana商品,，并在亞馬遜上轉(zhuǎn)售,。直到今天，你仍然可以在亞馬遜上找到Teavana產(chǎn)品,，如冰糖和水果茶,，盡管它們?cè)趦赡昵熬鸵淹．a(chǎn),。

有一位客戶在Teavana商品的評(píng)論中指出,，這種茶有一種“可怕的化學(xué)氣味”，可能來(lái)自變質(zhì)的水果,?！跋M(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)組織科學(xué)公共利益中心”（Center for Science in the Public Interest，簡(jiǎn)稱CSPI）負(fù)責(zé)監(jiān)管事務(wù)的副主任莎拉·索舍爾（Sarah Sorscher）表示，這一Teavana商品上還附帶有一個(gè)“不可轉(zhuǎn)售的標(biāo)簽”,，這種情況令人擔(dān)憂,。

“（這說(shuō)明）至少在這一產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中，有人認(rèn)為該產(chǎn)品不適合用于消費(fèi),?！彼魃釥栒f(shuō)道。

亞馬遜的一位賣家過(guò)去九年中一直在該網(wǎng)站上銷售糖,、香料和其他食品,，他告訴媒體“亞馬遜一直沒有回復(fù)有關(guān)Teavana過(guò)時(shí)產(chǎn)品的大量客戶問詢”。

同時(shí),，雀巢（Nestle）的發(fā)言人拒絕置評(píng),，該公司擁有銷售星巴克咖啡和茶（包括Teavana）的權(quán)利。

無(wú)所作為

亞馬遜的一位發(fā)言人告訴媒體,，所有在平臺(tái)網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品,，包括那些標(biāo)記為“不可轉(zhuǎn)售”的產(chǎn)品，都必須遵守法律和亞馬遜的政策,。如果第三方賣家銷售的是用于消費(fèi)的商品,，則需要向亞馬遜提供一個(gè)到期日，并保證該商品的剩余保質(zhì)期大于90天,。

但食品安全專家指出,，亞馬遜的這一政策是否有效還存在疑問。

“沒有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好,。一些賣家可能會(huì)做出出售過(guò)期產(chǎn)品的決定,，讓亞馬遜查獲其中一些也沒關(guān)系?！泵绹?guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)的食品政策主管托馬斯·格雷米恩（Thomas Gremillion）說(shuō)道,。

居住在圣路易斯的安吉·阿特金森（Angie Atkinson）在2月份收到了一盒在亞馬遜上購(gòu)買的Land O‘Lake奶油，但打開后發(fā)現(xiàn)每一盒都已經(jīng)凝固了,。她隨后查看了使用日期,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)過(guò)期時(shí)感到“十分震驚”。

阿特金森在一次采訪中說(shuō)：“我從來(lái)沒有想過(guò),，你甚至可以出售過(guò)期的東西,。如果我第一次購(gòu)買就是這樣的話，我絕對(duì)不會(huì)再顧了,?！?/p>

亞馬遜過(guò)期奶粉

當(dāng)媒體將一些過(guò)期食品清單提交給亞馬遜后，該公司表示“自己采取了糾正措施,，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn),。這些都是孤立事件,，無(wú)需對(duì)賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”,。

亞馬遜的發(fā)言人指出,，公司使用人工和人工智能結(jié)合來(lái)監(jiān)控每周收到的2200多萬(wàn)條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題,。如果賣家違反其政策,，亞馬遜可能會(huì)下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?/p>

這位發(fā)言人說(shuō)：“我們努力確保顧客從我們商店購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有強(qiáng)大的流程,，確?？蛻羰盏竭€有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對(duì)他們購(gòu)買的物品有顧慮,，我們鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系我們的客戶服務(wù),，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),?！?/p>

近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動(dòng),，這是對(duì)大型科技公司進(jìn)行更廣泛審查的一部分,。在《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）發(fā)了一封針對(duì)消費(fèi)者安全問題的公開信,。

在回應(yīng)這一要求時(shí),，亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼（Brian Huseman）表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動(dòng)化工具和審查程序?！?/p>

亞馬遜表示,，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查,。在食品類別中,，亞馬遜使用一個(gè)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)評(píng)論,、電話,、電子郵件和賣家對(duì)安全問題的反饋來(lái)監(jiān)控客戶評(píng)論。

但幾位為賣家提供建議的顧問表示,，即使有了所有這些工具,，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略，才能更有效地監(jiān)管市場(chǎng),，同時(shí)改善對(duì)可疑產(chǎn)品的檢測(cè),、在第三方賣家違反規(guī)則時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示,，亞馬遜的技術(shù)明顯落后,。

“產(chǎn)品存在過(guò)期意味著該平臺(tái)更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問題，如果你連一些基本的事情都做不到,，就比如檢查商品保質(zhì)期的話,，那么你將有多少事情會(huì)面臨失控危險(xiǎn)？”索舍爾最后說(shuō)道,。