豐巢快遞柜超12小時(shí)將收費(fèi)

原標(biāo)題：豐巢快遞柜超12小時(shí)將收費(fèi)，3元封頂,，菜鳥驛站表態(tài)繼續(xù)免費(fèi)

4月29日,，記者從深圳市豐巢科技有限公司（下簡(jiǎn)稱豐巢）方面了解到，豐巢將對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶在超時(shí)12小時(shí)后超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí),，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi),。

不過,，豐巢的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥方面則宣布，繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管,。

4月29日,，菜鳥驛站相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù),，不會(huì)誘導(dǎo),、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。

菜鳥驛站是目前國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)快遞服務(wù)站,，已在全國(guó)100多座城市數(shù)萬(wàn)社區(qū),，提供免費(fèi)保管、丟失包賠等快遞服務(wù),。

除快遞服務(wù)外,，同時(shí)，菜鳥驛站還提供團(tuán)購(gòu),、洗衣,、回收等多種服務(wù),。

豐巢快遞柜超12小時(shí)將收費(fèi)

據(jù)介紹，豐巢科技將于2020年4月30日上線會(huì)員服務(wù),，會(huì)員權(quán)益包括三大部分：

1,，消費(fèi)者滯留件享受超長(zhǎng)時(shí)間保管快件；

2,，消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠,；

3，品牌聯(lián)合權(quán)益,，如視頻網(wǎng)站,、生活服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員超低購(gòu)買折扣。

其中,，針對(duì)消費(fèi)者在滯留快件方面,，非會(huì)員用戶將享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí),，3元封頂,；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。而會(huì)員用戶將以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天,，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購(gòu)買折扣券,。以上服務(wù)全國(guó)通用，不限柜機(jī),。

豐巢方面表示,，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用,。

針對(duì)多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù),，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜,。

據(jù)介紹，在消費(fèi)者進(jìn)行會(huì)員購(gòu)買,、寄快遞等支付環(huán)節(jié),，豐巢科技與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行積極合作，為消費(fèi)者提供各類減免,、免單活動(dòng)，以進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度,。

豐巢快遞柜超12小時(shí)將收費(fèi)

豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，本次會(huì)員服務(wù)從消費(fèi)者選擇意愿出發(fā)，以末端收寄服務(wù)為基礎(chǔ),，接下來(lái),，豐巢將持續(xù)豐富用戶權(quán)益,，為會(huì)員用戶提供開柜有驚喜等線下實(shí)物派送權(quán)益等，將無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)一步深化落實(shí),。

目前,，豐巢已經(jīng)為全國(guó)110余城市、超過2億的用戶提供無(wú)接觸的交付服務(wù),。

網(wǎng)友意見不一

有網(wǎng)友堅(jiān)決反對(duì)

也有網(wǎng)友覺得可以接受,，畢竟長(zhǎng)時(shí)間占用資源不好

有網(wǎng)友提出建議：要是把12h改為24h就更好了

還有網(wǎng)友提出疑問，晚上放進(jìn)去,，第二天上班來(lái)不及拿,，不就超時(shí)了嗎？

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快遞柜超時(shí)費(fèi)該由誰(shuí)付,？消費(fèi)者快遞員對(duì)服務(wù)都不滿意

“雙十一”過后，快遞行業(yè)進(jìn)入一年中最忙碌的時(shí)候,。有人發(fā)現(xiàn),，部分地區(qū)的快遞柜悄然從“免費(fèi)”“打賞”變成了“收費(fèi)”模式。

以前,，消費(fèi)者從快遞柜取件是不會(huì)被強(qiáng)制收費(fèi)的,，現(xiàn)在只要存放快件超過一定時(shí)限，就得交納“超時(shí)費(fèi)”才能取出快件,。

雖然金額不大,，但此舉引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑：快遞費(fèi)在購(gòu)買快遞服務(wù)時(shí)已經(jīng)支付了，快遞柜憑什么還要收超時(shí)費(fèi),？

未經(jīng)客戶同意快遞員不可擅用快遞柜

快遞柜能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù),，解決了快遞“最后一公里”的“痛點(diǎn)”，既大大提高了快遞員的送貨效率,，也為收件人提供了方便,，保障了安全,。

但與此同時(shí),，也有消費(fèi)者質(zhì)疑：“快遞員未經(jīng)我同意就把包裹直接放到快遞柜，等收到提示短信時(shí),，快遞已經(jīng)自動(dòng)簽收了”“我買的是生鮮物品,，需要當(dāng)面驗(yàn)貨，但快遞員堅(jiān)持把物品放在快遞柜,，拒絕二次派送”……

豐巢快遞柜超12小時(shí)將收費(fèi)

針對(duì)這個(gè)問題,，2018年5月1日開始實(shí)施的快遞暫行條例第二十五條已做出明文規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。

收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。也就是說(shuō)，在未經(jīng)收件人允許的情況下,，快遞員擅自把快遞放在快遞柜,，然后再用短信或電話通知收件人，是不符合規(guī)定的,。

也有專家表示,，如果出現(xiàn)此類情況，收件人可以拒絕領(lǐng)取快件,，并要求快遞員把快件直接派送給收件人,。

“超時(shí)費(fèi)”該誰(shuí)付

目前，快遞柜市場(chǎng)還處于跑馬圈地階段,，“入不敷出”是常態(tài),，“燒錢”成了許多快遞柜企業(yè)不得不作出的選擇。

設(shè)備投入,、物業(yè)租賃,、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等成本費(fèi)究竟該從哪里賺回來(lái)？

目前看來(lái),，還沒有明確的答案,。顯而易見，沒有充足現(xiàn)金流的快遞柜企業(yè)將面臨很大的經(jīng)營(yíng)危機(jī),。

據(jù)了解,，快遞柜的前期成本很高。比如一組尺寸為2500×1950×500毫米的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜,，網(wǎng)上起訂價(jià)格高達(dá)12000元,。

據(jù)媒體報(bào)道，一小區(qū)物業(yè)工作人員稱,，快遞柜進(jìn)駐小區(qū)是需要收費(fèi)的,，包括場(chǎng)租費(fèi)、商用電費(fèi),、管理費(fèi)等,，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右。

面對(duì)高昂的運(yùn)營(yíng)成本,，快遞柜企業(yè)針對(duì)滯留快遞柜的快件收取一定的“超時(shí)費(fèi)”是十分必要的,。

那么，這筆費(fèi)用該向誰(shuí)收取呢,？

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

若快遞員已經(jīng)征得收件人同意,，將快件存放于快遞柜,，并明確約定快件逾期不取產(chǎn)生的費(fèi)用由收件人承擔(dān),，則應(yīng)“按約履行”。

但若快遞員未征得收件人同意,，就將快件存入快遞柜或未約定“超時(shí)費(fèi)”由收件人承擔(dān),，原則上該筆費(fèi)用不應(yīng)由收件人支付。

這是因?yàn)榭爝f柜費(fèi)用實(shí)際上系服務(wù)合同的履行費(fèi)用,。

根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定,，當(dāng)事人對(duì)履行費(fèi)用沒有約定的情況下，應(yīng)該由履行義務(wù)一方承擔(dān),。

只要快遞服務(wù)合同中沒有就收取快遞柜滯留費(fèi)進(jìn)行約定,，那么收件人就沒有義務(wù)為此付費(fèi)。

另外,，快遞員之所以能存件入柜,，是基于其和快遞柜企業(yè)之間達(dá)成的快遞柜使用服務(wù)協(xié)議，并不涉及收件人,。

如果后續(xù)快遞員或快遞柜企業(yè)與收件人就“超時(shí)費(fèi)”的承擔(dān)問題未達(dá)成新的約定,，那么，這筆費(fèi)用就不應(yīng)由收件人承擔(dān),。

“打賞”引發(fā)快遞柜爭(zhēng)議

快遞員認(rèn)為快遞柜企業(yè)收取費(fèi)用,，卻沒有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實(shí)際上,，快遞柜費(fèi)用是從快遞員的提成中抽取的,，快遞公司并不承擔(dān)，快遞員之所以選擇花錢使用就是為了提高派送效率,，賺取更多的酬勞,。

通常，快遞員使用快遞柜送件時(shí),，需要逐一掃描并輸入客戶手機(jī)號(hào),，之后快遞柜會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信至客戶手機(jī)，但當(dāng)有些客戶反映沒有收到提示短信耽誤取件時(shí),，就需要快遞員一一作出解釋和處理,，反而增加了工作量。

有的收件人也認(rèn)為,，使用快遞柜沒法當(dāng)面驗(yàn)貨簽收,，大件物品還要自己搬運(yùn),，也不是那么方便,。

此外，很多快遞柜設(shè)置的“打賞”模式也引發(fā)不少爭(zhēng)議,。

有人認(rèn)為,，畢竟快遞柜替收件人保管這么長(zhǎng)時(shí)間,，“打賞費(fèi)”也未嘗不可，反正是自愿支付并不存在強(qiáng)制要求,。

然而,，有不少快遞柜的“打賞”模式設(shè)計(jì)有很大的誘導(dǎo)性，一些畫面把“跳過打賞”按鈕設(shè)計(jì)得非常隱蔽,，與此同時(shí),，伴隨著支付倒計(jì)時(shí)等提醒功能，導(dǎo)致不少消費(fèi)者糊里糊涂地就“打了賞”,，此種頁(yè)面設(shè)置,，筆者認(rèn)為有損害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)之嫌。

快遞暫行條例第十二條規(guī)定,，國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù),，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備,、智能末端服務(wù)設(shè)施,、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。

因此,，發(fā)展快遞柜是未來(lái)的必然趨勢(shì),。但想讓快遞柜“揚(yáng)長(zhǎng)避短”真正發(fā)揮價(jià)值，還需多方合力,。

具體而言,，快遞柜企業(yè)一方面應(yīng)大力開展增值業(yè)務(wù)，不斷拓展收入渠道,，力求把快遞柜從單一的儲(chǔ)物箱變成綜合服務(wù)終端,；

另一方面，應(yīng)重視改善用戶體驗(yàn),，盡到提示說(shuō)明義務(wù),，讓快遞柜獲得消費(fèi)者更多的認(rèn)可。

快遞公司既要積極探索與快遞柜企業(yè)的合作之道,，以真正提升物流末端服務(wù)質(zhì)量,也要注重保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，使快遞服務(wù)在合法合規(guī)的范圍內(nèi)運(yùn)行。

相關(guān)部門也應(yīng)盡早制定快遞柜行業(yè)規(guī)范,，從而推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,。