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快遞員稱豐巢過分追求利益：收取超時費 不太合理

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2020-05-10 14:34:11  鳳凰網(wǎng)

快遞員稱豐巢過分追求利益

快遞員稱豐巢過分追求利益

原標(biāo)題：快遞員稱豐巢過分追求利益：豐巢對快遞員和客戶雙重收費

近日,，繼杭州多個小區(qū)宣布停用豐巢之后,，上海、蘇州等地也有小區(qū)宣布開始停用豐巢快遞柜,。

5月9日,，據(jù)澎湃新聞報道，豐巢本身就會向快遞員收取3到5毛不等的投遞費,。

有快遞員表示,，現(xiàn)在又向業(yè)主收取超時費不太合理，而且如今又增加了他們工作量,。

也有不少市民覺得快遞應(yīng)該免費送貨上門,。

另外，有律師解讀稱,，快遞直接被放進(jìn)快遞柜剝奪了消費者的選擇權(quán),。

據(jù)了解，豐巢科技在4月30日上線會員服務(wù),，會員權(quán)益包括三大部分：

1,、消費者滯留件享受超長時間保管快件；

2,、消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠,；

3，品牌聯(lián)合權(quán)益,，如視頻網(wǎng)站,、生活服務(wù)網(wǎng)站會員超低購買折扣。

其中，針對消費者在滯留快件方面,，非會員用戶將享受12小時的免費保管,，超時后收費0.5元/12小時,，3元封頂;法定節(jié)假日不計費,。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天,，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。

豐巢突然宣布向用戶收取超時費,，這種快遞員和用戶兩邊收錢的做法一時間引起熱議,，也引發(fā)了多個小區(qū)抵制。

對于快遞柜企業(yè)收費行為,，中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為,，快遞柜業(yè)務(wù)要想真正打破虧損困局，需要企業(yè)積極延展服務(wù),，在提升消費黏性基礎(chǔ)上,，把物理的快件柜和線上的平臺作為消費流量入口及社區(qū)媒體界面使用，開展精準(zhǔn)營銷等多元化服務(wù),，加大普及并提高使用率,，形成社區(qū)剛需服務(wù)產(chǎn)品，并強化專業(yè)化,、個性化服務(wù),。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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