原標(biāo)題：通化就生活物資配送不及時致歉,，封閉管理期間半價配送“蔬菜包”

1月24日,，吉林省通化市此次疫情累計報告確診病例已達(dá)140例，市區(qū)所有小區(qū)實行封閉管理已有4天,。

多位市民反映封閉管理期間,，存在生活物資配送不及時、不到位等問題,。24日,，通化市副市長蔣海燕在當(dāng)日疫情防控新聞發(fā)布會上，代表市委市政府就此事表達(dá)歉意,。

新京報記者在采訪中了解到,，因網(wǎng)上訂單量大，居民物資配送中出現(xiàn)人員緊缺等狀況,。當(dāng)?shù)啬壳耙言雠膳渌腿藛T,，全力保障生活必需品供應(yīng)，據(jù)蔣海燕介紹,，“市區(qū)內(nèi)已有800多名志愿者全力配送物資”,。

24日晚間，通化市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通告,，宣布從即日起至解除居民居家封閉管理,，對居民基本生活物資按照每次每戶5天需求量供應(yīng)“蔬菜包”，半價配送到戶,。

《關(guān)于全力保障市區(qū)居民居家封閉期間基本生活物資需求的通告》。圖源通化市政府官網(wǎng)

買菜難：多個網(wǎng)絡(luò)買菜平臺無法下單或被退單

1月24日11時,，通化市召開疫情防控第十一場發(fā)布會,，公布的最新數(shù)據(jù)顯示,，23日0-24時，全市新增確診病例2例,，新增無癥狀感染者19例,，本次輸入性疫情累計報告確診病例140例，現(xiàn)有無癥狀感染者100例,。

此前的1月21日,，通化市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部宣布，市區(qū)所有小區(qū)全部實行封閉管理,，東昌區(qū)升級為高風(fēng)險地區(qū),。

封閉管理期間，多位市民向新京報記者反映“買菜難”問題,。家住東昌區(qū)新華社區(qū)的閆女士告訴新京報記者,，其所在小區(qū)自21日晚間開始實施封閉管理，出入社區(qū)需要向執(zhí)勤工作人員出示“出入證明”和“通行證”,，非參加防疫工作和物資保障工作的人員不得外出,。23日開始，閆女士通過“餓了么”等網(wǎng)上渠道下單買菜,，卻頻遇退單情況,。

閆女士說，因一周前購買的食品蔬菜已剩不多,，23日分別通過欣明達(dá)超市（通化本地一連鎖超市）開設(shè)的微信小程序和“餓了么”APP等方式,，下單購買了一些蔬菜、糧油,，但都沒有成功,。

閆女士23日在平臺上訂購的蔬菜顯示“訂單已取消”,。受訪者供圖

閆女士提供的截圖顯示,，“餓了么”平臺的訂單因“配送異常”導(dǎo)致取消,?！靶烂鬟_(dá)超市的小程序已經(jīng)沒法下單了，我23日在吉通幫APP（通化本地一蔬菜糧油采購平臺）下了一單,，24日仍然顯示正在等待配送人員接單,。”

家住東昌區(qū)佟江小區(qū)的付先生也遇到了類似情況,。其表示,，現(xiàn)在自己家中沒有蔬菜，也缺少肉類，但因購買比較困難,，只能用剩下的土豆和大米做飯,。

通化市此前已組織志愿隊伍保障居民生活必需品配送。據(jù)“通化發(fā)布”23日消息,，通化市青年志愿者協(xié)會以及“餓了么”,、酒桶“跑腿兒”、好幫養(yǎng)老公司自愿成立保民生志愿服務(wù)隊,，面向居民免費提供生活必需品代購配送服務(wù),。配送范圍涉及東昌區(qū)城區(qū)、張家村,，通化醫(yī)藥高新區(qū)六合盛小區(qū)。

配送方式分為線上和線下兩種,。居民可通過登錄“餓了么”APP,、吉通幫APP、欣明達(dá)小程序,、好幫養(yǎng)老公司小程序在線下單,，志愿者服務(wù)隊將免費配送至社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員再將貨品送至居民家中,。

1月24日18時許,，新京報記者查詢“餓了么”等平臺發(fā)現(xiàn)，通化市無商家可配送生鮮水果,，外賣餐廳均顯示“休息中”,。此前閆女士在歐亞超市下單的蔬菜包也已顯示無法購買，店鋪顯示暫停營業(yè),。

壓力：網(wǎng)絡(luò)訂單量大,，增派人員保障配送

24日，通化市副市長蔣海燕在發(fā)布會上就市民生活物資配送不及時不到位,，給市民生活帶來很大不便的問題,，代表市委市政府表達(dá)歉意。

蔣海燕介紹,，由于當(dāng)前疫情防控需要,，市區(qū)機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作者都在疫情防控一線值守，造成人員力量緊缺,?！盀楸M快解決生活物資的配送問題，及時調(diào)整原有配送方案,，從昨天開始組織機(jī)關(guān)干部,、社區(qū)工作者、志愿者全力開展蔬菜水果,、糧油副食,、藥品等日常生活必需品的配送,。”

24日下午,，通化市商務(wù)局一名工作人員告訴新京報記者,，全市糧油菜肉蛋奶等基本生活物資儲備充足，物資配送困難與訂單量過大和配送人員緊缺有關(guān),，目前已在全力增派人手解決困難,。

另據(jù)通化日報報道，為了保障廣大居民在居家封閉管理期間的生活必需品供應(yīng),，通化市組織青年志愿者800多人成立了“保民生志愿服務(wù)隊”,，提供生活必需品代購配送服務(wù)。

穿著防護(hù)服為居民配送物資的志愿者們,。圖源通化發(fā)布

通化市青年志愿者協(xié)會志愿者劉思瑞告訴新京報記者，從24日8時許,，其開始在千葉湖小區(qū)附近的欣明達(dá)超市參與打包分揀工作,。30多名志愿者和20多名超市員工配合，將來自微信小程序上的訂單打包裝車,，再由9名配送員送至各個小區(qū),。

劉思瑞說，24日志愿者和超市員工一共完成了60多單,，“因為單次訂單采購量很大,，加上我們第一天工作不太熟悉，預(yù)計明天效率會高很多,?！?/p>

另一名志愿者董全浩說，24日的訂單中有部分啤酒,、薯片等非必需品,，今后將優(yōu)先生活必需品配送，以減小壓力,，保障供應(yīng),。他同時建議超市小程序僅對市民開放必需品購買鏈接。

“餓了么”平臺一名負(fù)責(zé)東昌區(qū)食品配送的李姓工作人員對新京報記者表示,，24日政府相關(guān)部門和平臺都在加派人手,、加快速度進(jìn)行派送。其所在的團(tuán)隊加派了100多人,，目前團(tuán)隊配送成員有近300人,。“我們團(tuán)隊今天配送了1萬多單，政府也在加大力度增派志愿者進(jìn)行訂單分揀,，居民反饋的問題我們都會盡快解決,。”

應(yīng)對：按每戶5天需求量半價配送“蔬菜包”

1月24日,，通化市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《關(guān)于全力保障市區(qū)居民居家封閉期間基本生活物資需求的通告》,。通告稱，從即日起至解除居民居家封閉管理,，對居民基本生活物資按照每次每戶5天需求量供應(yīng)“蔬菜包”,，半價配送到戶。

此外,，防控指揮部將對低保戶,、孤寡老人等困難群體基本生活物資免費配送。藥品,、嬰幼兒用品等其他特殊生活用品,，居民可線上自行購買，或與社區(qū)聯(lián)系代購,，由社區(qū)及時轉(zhuǎn)送到戶。

網(wǎng)絡(luò)平臺上出售的蔬菜包,。受訪者供圖

新京報記者從通化市商務(wù)局一名工作人員處了解到，目前“蔬菜包”已在各個社區(qū)陸續(xù)發(fā)放,，由機(jī)關(guān)單位工作人員負(fù)責(zé)發(fā)放,。

24日晚，通化市糧食和物資儲備局一名工作人員表示,，不久前已經(jīng)完成一批配送,，“社區(qū)已經(jīng)在安排中，志愿者,、機(jī)關(guān)工作人員都已經(jīng)在參與了,。”

通化市大福生鮮超市一名劉姓工作人員告訴新京報記者,，每個小區(qū)配送的蔬菜包菜品都是隨機(jī)的,，目前沒有供應(yīng)肉類。上述工作人員表示,，通化市各個大型超市都已被政府指派進(jìn)行蔬菜配送工作,。超市的供應(yīng)量目前充足，但是由于人手的限制,，無法快速進(jìn)行配送,。

此前“通化發(fā)布”發(fā)布的信息顯示，針對老年人等不會使用手機(jī)的群體，由所在社區(qū)網(wǎng)格員代辦下單采購,，志愿者服務(wù)隊配送至社區(qū)網(wǎng)格員,，網(wǎng)格員將貨品送至居民家中。

東昌區(qū)佟江社區(qū)居委會一名工作人員告訴新京報記者,，24日已有人員從各家商超采購蔬菜,、土豆等食物，優(yōu)先向不會使用手機(jī)的老人派送,。

新京報記者張熙廷周思雅實習(xí)生慕宏舉

校對賈寧