新年禮盒中出現“五?！卞e字,，人文社致歉：全線下架
1日，人民文學出版社在其官微發(fā)布關于《五福迎春·人文年禮2021》的致歉信,，以下為全文：
各位顧客：
大家好!
前段時間我部門推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》,，受到許多顧客關注和喜愛,。其中收錄了“啟功五福”,。因我們對書法缺少專門研究,，而啟功先生的書法贗品很多，為確保收字準確,，我們特從《啟功書法字匯》(秦永龍,、倪文東主編)中選取了五個“福”字。
今天有讀者向我們反饋產品中有一處錯誤：“啟功五?！敝杏幸粋€為錯字,。我們向多位書法專家求證，確認此字為誤收,。我們?yōu)檫@次嚴重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意,，并深刻反省。
社里高度重視此事并緊急商議,，現提出補救及賠償措施如下：
1.全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，對于今天已產生且尚未發(fā)貨的訂單,，我們將替換為正確版本后發(fā)貨,。
2.已買到錯版產品的顧客，均可在原購買平臺提出退款申請,，我們將按購買價格全額退款(考慮到臨近春節(jié),，快遞停運，大家可自行處理錯版產品,，無需回寄給我們),。
3.不選擇退款的顧客，可以在原購買平臺聯系客服申請補發(fā)一個大的啟功福字(印章燙金版),，我們還將附贈“網格本”筆記本一本以表歉意,。
4.這對我們來說是一次慘痛的教訓，我們非常感謝每一位為我們指出問題的讀者,，也希望做出更多好的產品回報讀者,。我部門在此鄭重承諾，以后將對所有產品加強管理,，嚴格自查,，也請各位讀者對我們嚴格監(jiān)督。
5.我們的售后將持續(xù)開放,，春節(jié)假期過后仍可以申請退款或補發(fā),。在此我們也向所有的合作方和經銷商致歉，懇請大家配合我們做好此事的處理工作,。
人民文學出版社文創(chuàng)部
2021年2月1日
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