女子收快遞包裹上現(xiàn)侮辱字眼多次投訴均未得到有效回應(yīng)(2)

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2021-10-04 01:01:49 觀察者網(wǎng)

她又通過“12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”小程序反映此事,，但在7天內(nèi)未收到快遞公司的正面回復(fù)。中通客服聯(lián)系她稱可以賠償100元，但依舊無法提供監(jiān)控視頻,。

9月28日，@半夏35761再次向郵政業(yè)投訴,，卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無法提交，打郵政投訴電話進(jìn)行申訴后仍被中通無視。29號(hào)下午,，她再次聯(lián)系了中通客服，但對(duì)方仍表示“在調(diào)查,，在核實(shí)”,。

無奈之下，@半夏35761選擇了網(wǎng)絡(luò)曝光,，在博文評(píng)論區(qū)中有@中通快遞官方客服留言,。私聊中，該賬號(hào)表示公司愿意就此事賠償500元,。

@半夏35761還在另一條博文中透露,，發(fā)完微博兩三個(gè)小時(shí)后，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系,。對(duì)方稱公司要求他來解決此事,，還要向她做出1000元精神損失賠償，但都被她一一拒絕,。

她堅(jiān)持自己的訴求,，要求中通方面需調(diào)取監(jiān)控找到留言辱罵的人，并對(duì)其嚴(yán)懲,，同時(shí)改善投訴處理機(jī)制,。當(dāng)?shù)胤謷行睦习宄兄Z在10月底之前提供監(jiān)控記錄。

據(jù)極目新聞3日?qǐng)?bào)道,，中通快遞公司總部一工作人員回應(yīng)稱,，公司在接到此次投訴后，安監(jiān)部,、客服部就已開始調(diào)查,。經(jīng)核實(shí)，該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點(diǎn)攬收,，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀,，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件，投訴人簽收,。但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多,，核實(shí)需要時(shí)間，目前還未查到真相,，無法確定系中通員工所為,。

針對(duì)@半夏35761提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說法，該工作人員表示，由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個(gè)人信息,，擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人,，會(huì)泄露其他用戶的信息。如果查到相關(guān)情況,，會(huì)聯(lián)系投訴人到場觀看,，或交給警方處理。

此外他還表示,，該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝,，也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對(duì)此,，發(fā)貨網(wǎng)店表示快遞公司已經(jīng)與其聯(lián)系并調(diào)取了監(jiān)控,，“我們店員工不會(huì)做這種事，不知道是誰在惡作劇,?！?/p>

來源：觀察者網(wǎng)

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(責(zé)任編輯：李平書 CN080)

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