近日,，武漢一女子@半夏35761發(fā)文稱(chēng)自己9月初曾網(wǎng)購(gòu)用于按摩的筋膜槍?zhuān)盏降陌暇箤?xiě)上了不堪入目的侮辱性話語(yǔ)。半個(gè)多月來(lái),，她向中通快遞和相關(guān)部門(mén)多次投訴均未得到有效回應(yīng),，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)楚天都市報(bào)極目新聞3日?qǐng)?bào)道,，中通快遞回應(yīng)稱(chēng),，自接到投訴后公司便開(kāi)始調(diào)查此事，但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實(shí)需要時(shí)間,，目前還未查到真相,。

@半夏35761還透露，快遞公司已向其道歉并提出賠償,，但被她拒絕,。她表示自己的訴求是要查出寫(xiě)侮辱留言的人，讓其向自己道歉并賠償,；同時(shí)要求快遞公司對(duì)其處罰,，并對(duì)投訴處理機(jī)制進(jìn)行改善。

9月30日,，湖北武漢一網(wǎng)友@半夏35761發(fā)微博曝光稱(chēng),，自己在9月10日下單購(gòu)買(mǎi)了一款用于肌肉按摩放松的筋膜槍?zhuān)?天后在菜鳥(niǎo)驛站收到包裹時(shí)，快遞紙盒上竟寫(xiě)著粗俗不堪的留言,，令她震驚不已,。

@半夏35761表示，自己拿到快遞的當(dāng)天就投訴了中通快遞公司,，并且報(bào)了警,。警方讓她找快遞公司調(diào)取全程監(jiān)控記錄，但中通方面始終不予配合,。

直到目前,，@半夏35761只獲得了唯一一段分揀站的監(jiān)控視頻，由相熟的快遞點(diǎn)老板提供,。

視頻顯示,，9月12日6時(shí)59分39秒，一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒后,，遞給站在對(duì)面的女分揀員,，女分揀員也拿起看了約8秒后，將快遞繼續(xù)放回傳送帶上進(jìn)入分揀,。

@半夏35761猜測(cè)在進(jìn)入分揀前盒子上就已經(jīng)被寫(xiě)上了侮辱留言,，兩名分揀員很可能是在看留言，而這兩名工作人員都沒(méi)有對(duì)快遞的異樣進(jìn)行上報(bào)等處理,，中通客服則稱(chēng)倆人系周邊請(qǐng)來(lái)打雜的臨時(shí)工大爺大媽,。

@半夏35761曾通過(guò)中通快遞公司的客服先后兩次投訴此事，客服表示賠償50元讓其不再追究,，不愿提供監(jiān)控,。而在自己未得到回應(yīng)時(shí)，兩次投訴都顯示“已處理完成”,。

她又通過(guò)“12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”小程序反映此事,，但在7天內(nèi)未收到快遞公司的正面回復(fù),。中通客服聯(lián)系她稱(chēng)可以賠償100元，但依舊無(wú)法提供監(jiān)控視頻,。

9月28日,，@半夏35761再次向郵政業(yè)投訴，卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無(wú)法提交,，打郵政投訴電話進(jìn)行申訴后仍被中通無(wú)視,。29號(hào)下午，她再次聯(lián)系了中通客服,，但對(duì)方仍表示“在調(diào)查,，在核實(shí)”。

無(wú)奈之下,，@半夏35761選擇了網(wǎng)絡(luò)曝光,，在博文評(píng)論區(qū)中有@中通快遞官方客服留言。私聊中,，該賬號(hào)表示公司愿意就此事賠償500元。

@半夏35761還在另一條博文中透露,，發(fā)完微博兩三個(gè)小時(shí)后,，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系。對(duì)方稱(chēng)公司要求他來(lái)解決此事,，還要向她做出1000元精神損失賠償,，但都被她一一拒絕。

她堅(jiān)持自己的訴求,，要求中通方面需調(diào)取監(jiān)控找到留言辱罵的人,，并對(duì)其嚴(yán)懲，同時(shí)改善投訴處理機(jī)制,。當(dāng)?shù)胤謷行睦习宄兄Z在10月底之前提供監(jiān)控記錄,。

據(jù)極目新聞3日?qǐng)?bào)道，中通快遞公司總部一工作人員回應(yīng)稱(chēng),，公司在接到此次投訴后,，安監(jiān)部、客服部就已開(kāi)始調(diào)查,。經(jīng)核實(shí),，該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點(diǎn)攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀,，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件,，投訴人簽收。但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多,，核實(shí)需要時(shí)間,，目前還未查到真相,，無(wú)法確定系中通員工所為。

針對(duì)@半夏35761提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說(shuō)法,，該工作人員表示,，由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個(gè)人信息，擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人,，會(huì)泄露其他用戶的信息,。如果查到相關(guān)情況，會(huì)聯(lián)系投訴人到場(chǎng)觀看,，或交給警方處理,。

此外他還表示，該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝,，也無(wú)法排除包裹上的字是電商工作人員所寫(xiě),。對(duì)此，發(fā)貨網(wǎng)店表示快遞公司已經(jīng)與其聯(lián)系并調(diào)取了監(jiān)控,，“我們店員工不會(huì)做這種事,，不知道是誰(shuí)在惡作劇?！?/p>

來(lái)源：觀察者網(wǎng)