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加拿大鵝遞材料說明退換貨政策:7日無理由為行業(yè)慣例

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2021-12-02 16:35:52  人民網(wǎng)

原標(biāo)題：被約談后,，加拿大鵝向上海市消保委遞交說明材料

記者12月2日了解到，當(dāng)天下午2點(diǎn)加拿大鵝派一人向上海市消保委遞交了材料,。

前一日,，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”）。

加拿大鵝在材料中稱,，其所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款,。

但也表示7日無理由適用于線上銷售，并稱其為行業(yè)慣例,。

加拿大鵝遞材料說明退換貨政策

上海市消保委表示,，參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明,。

加拿大鵝在12月2日遞交給上海市消保委的回復(fù)中稱,，其再次澄清并承諾，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款,。

并且,，其強(qiáng)調(diào)加拿大鵝門店也在長(zhǎng)期落實(shí)退換貨政策?！拔覀兊拈T店知悉并一直認(rèn)真執(zhí)行,。在我們的門店過往運(yùn)營(yíng)中也存在退換貨的情況及記錄”。

加拿大鵝遞材料說明退換貨政策

此前,，上海市消保委表示,，約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解,。

但加拿大鵝在回復(fù)媒體針對(duì)《更換條款》的疑問時(shí)表示，在客人簽字代表知曉條款內(nèi)容,。

如不同意,，客人可以按照意愿在此階段停止購(gòu)買行為。

也就是說,，如果不同意該條款,，顧客就買不了衣服。

上海市消保委還發(fā)現(xiàn),，在約談中該委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致,，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道。

加拿大鵝遞材料說明退換貨政策

加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款,，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸,，中國(guó)大陸適用7天無理由退貨條款。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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