原標(biāo)題：快遞員遭投訴當(dāng)客戶面踩碎包裹 事后快遞公司處理方案"輕飄飄"

雙11剛過去不久,，雙12又快要到了,。

面對堆積如山的快件,，快遞小哥的壓力可想而知。

最近,，上海的一名快遞小哥在送快遞時(shí)突然情緒失控,，當(dāng)著用戶的面，將包裹踩得稀巴爛,。

快遞小哥的責(zé)任不就是將包裹安全送到客戶手中,？

這位小哥為何會有如此舉動,？

事情還得從一個(gè)送錯(cuò)的包裹說起

家住浦東濰坊路89弄的宋女士告訴記者，11月23日,，她的丈夫在網(wǎng)上購買了一包餅干,。

11月25日

宋女士收到了同小區(qū)居民電話

說一名中通快遞員

將包裹錯(cuò)送到了他家

但考慮到鄰居間互不認(rèn)識

鄰居希望快遞員上門把快件取回后

重新投遞

于是宋女士讓丈夫聯(lián)系了該快遞員

但快遞員卻建議宋女士的丈夫

自己到那位陌生鄰居家拿回包裹

對此，宋女士卻認(rèn)為

既然是快遞員送錯(cuò)的

那么理應(yīng)讓快遞員到那戶人家中

把快遞取過來

隨后宋女士向商家反映了該問題

或許是受到了壓力,，電話聯(lián)系后的第二天,，快遞員就將涉事包裹從鄰居家拿來了，同時(shí)還帶著宋女士丈夫的另兩個(gè)包裹,。

事情到此本該告一段落

但讓宋女士意想不到的是

這次快遞小哥上門

不是來送包裹的

竟是來毀包裹的

從宋女士拍攝的視頻中可以看到

這名快遞小哥明顯是在泄憤

他不僅將包裹里的東西全部破壞

兇神惡煞的樣子

看著也讓人覺得非常害怕

快遞小哥下樓后

宋女士也跟了下去

在底樓

宋女士發(fā)現(xiàn)

還有兩個(gè)應(yīng)該送到她家的包裹

也被踩爛了

于是,，宋女士報(bào)了警，同時(shí)向中通快遞客服反映了此事,，希望中通公司能道歉,，并按照貨物實(shí)價(jià)，退一賠一,。

但對方表示,，只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償。

宋女士卻覺得

這個(gè)方案并不合理

因?yàn)檫@些快遞不是無意丟失的

而是被人為有意破壞的

不該參照遺失物品來進(jìn)行賠償

宋女士 投訴人

快遞公司的處理方式不對,，不能采用和一般遺失,、破損同樣處理方式。

此后,，又有中通快遞客服和宋女士聯(lián)系,，對方表示，涉事快遞小哥是臨時(shí)工,，公司對他進(jìn)行了罰款,。

中通快遞客服：

每一個(gè)單號都給他罰款200元。我們外派的比較多,，沒有正規(guī)培訓(xùn)好。

這樣的處理方式

讓宋女士覺得

過于簡單粗暴

而且在激化矛盾

宋女士 投訴人

你開除他也好,，怎么嚴(yán)懲他,，罰了千八百元錢，甚至給開除了,，你這是在激化矛盾,，很簡單粗暴，就像快遞員說培訓(xùn)不到位,，人手不夠,，從外面臨時(shí)請的人，有些培訓(xùn)沒到位,，就這么解釋,。

就此問題,，記者向位于青浦的中通快遞總部反映。

隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者表示,，他們向宋女士道歉,，快遞員送錯(cuò)快遞地址產(chǎn)生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款,。

而對于涉事快遞小哥,，公司將進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后仍可上崗,。

李蘇 中通快遞東方濰坊站：

當(dāng)事人和我們快遞員到派出所進(jìn)行調(diào)解,，我們快遞員當(dāng)面進(jìn)行了道歉。

快遞員的這種行為已經(jīng)觸碰了底線,，我們暫時(shí)讓快遞員在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),，他所有送派工作停止，培訓(xùn)完成后區(qū)域進(jìn)行調(diào)整,。

我們也是因?yàn)殡p11期間,，量也一直沒有減掉，也是臨時(shí)請外邊人過來協(xié)助,，內(nèi)部管理也不是特別及時(shí)到位,。

直接和鄰居交接

雖然不用中間再過一道快遞員的手

時(shí)效性會更快

但是萬一包裹有什么問題

那可就說不清了

朋友們碰到這樣的情況

會如何處理呢？