記者馮盛雍

簽下價值51萬元直播帶貨合同,，安排陳小春和網(wǎng)紅一起帶貨,，結(jié)果3場直播只賣出5000元,，商家一紙訴狀將負責直播推廣的傳媒公司告上法庭,。

12月25日,，上游新聞記者得知,，廣州市中院近日作出二審裁決,，判決直播推廣協(xié)議的傳媒公司向原告商家返還41萬余元服務費,。

上游新聞記者從廣州市中院的這份（2021）粵01民終19281號民事判決書中看到,，2020年10月,，某按摩器公司與某傳媒公司簽訂一份《雙11矩陣直播推廣協(xié)議》，協(xié)議約定：2020年11月1日-2020年11月11日,，傳媒公司提供16場次直播銷售推廣活動,，其中10場由粉絲總量大于等于1000萬的達人執(zhí)行，6場由其他明星達人主播在其互聯(lián)網(wǎng)直播間執(zhí)行,。

在按摩器公司按約支付51.5萬元的推廣服務費后,，傳媒公司又向按摩器公司發(fā)來《雙11直播更改說明》，將原來16場直播的主播執(zhí)行人,，改為實際安排影視明星陳小春加3名網(wǎng)紅,，時間為11月5日-11月11日，并約定服務費減少10萬元,。

11月5日下午,，陳小春的直播由于在直播時沒有在直播間上商品鏈接，導致僅直播幾分鐘按摩器公司商品就被下架,。后傳媒公司在當日晚上安排了陳小春的助理補播,。上述4場直播完成后，按摩器公司的商品銷售額僅5000余元,。

廣州市中院二審審理后認為,，《雙11直播更改說明》中將原合同中的16位主播變更為3位網(wǎng)紅和陳小春，但同時說明其他合同內(nèi)容不變,。即《雙11直播更改說明》只是減少了擬參加主播的人數(shù),，但并未將直播場次從16場變更為4場。

在實際直播執(zhí)行中,，主播甲,、主播乙、網(wǎng)紅丙的直播場次均為1場,，陳小春直播1場后,，因涉案商品沒在直播間上商品鏈接導致下架,，需要陳小春補充直播1場，但陳小春本人未能直播,，而是由其助理代替陳小春補播，助理補播的效果顯然不能等同于陳小春,，且陳小春助理也不是原合同約定的流量主播,，故應視為陳小春直播不成功。綜上,，傳媒公司實際安排直播成功共計3場,，但合同約定應直播16場，故某傳媒公司嚴重違約,。

法院認定,，因《雙11直播更改說明》只是減少了擬參加主播的人數(shù)，其他合同條款不變,，故原合同約定的ROI保證當然應繼續(xù)適用,。第二，按照合同約定的ROI保證,，直播銷售保底數(shù)額高達100萬元以上,，但實際直播后的銷售額僅為5000元，繼續(xù)履行合同由傳媒公司補播3場顯然已經(jīng)無法實現(xiàn)合同目的,，所以按摩器公司不再要求補播并且要求退款合理,，廣州市中院予以支持。

廣州市中院終審判決,，按摩器公司選擇按照未能直播的場次比例退款合理,，即傳媒公司應向按摩器公司總計退還服務費418437.5元（515000元*13/16）。

1,、律師提醒：簽署直播協(xié)議事前事中應注意四點

“這起案件非常具有行業(yè)的典型性,。”重慶一位長期為網(wǎng)絡電商提供服務的服務商戴先生告訴上游新聞記者：“電商邏輯里有三大環(huán)節(jié)非常重要,，銷售,、選品、供應鏈,，一般做直播會給商家做銷售托底,，不然誰干呢？除了娛樂明星主播,，帶貨主播比拼的就是賣貨能力,。”戴先生指出：“電商規(guī)則是以天為單位變化的,，這個案件就是雙方在前端的工作沒做好,?！?/p>

重慶渝和律師事務所律師周小山提醒商家，簽署直播帶貨委托協(xié)議,，為了避免履行過程中產(chǎn)生爭議應注意四點：

第一,，應該對直播細節(jié)進行具體的約定，比如主播,、直播場次,、直播平臺、直播方式以及直播時間,，甚至直播間的布置等,，讓每個環(huán)節(jié)都可以有章可循；

第二,，直播應達到的目標或效果,，應明確約定；

第三,，約定如果受托直播方?jīng)]有按照約定履行,，沒有達到約定目的，該承擔什么責任,；

第四,，合同履行過程中，一方的溝通意見,，另一方應及時答復明確表態(tài),，以免誤解。

2,、新聞延伸：那些年“翻車”的帶貨明星

楊坤：賣了120萬退貨110萬

2020年11月8日,，楊坤在自己的直播間進行帶貨直播，這天他共售賣羽絨服,、面膜等40樣產(chǎn)品,。商家給出的坑位費從10萬到13.5萬不等，其中一家還給出了楊坤銷售額20%的傭金,。

但令他們沒有想到的是,，滿心期待的直播帶來的并不是銷售奇跡，而是慘烈的“翻車現(xiàn)場”,。

有商家稱收回坑位費需要賣出3500單,，最后只賣出了180單3萬多元；99元一盒的面膜銷售了1.8萬元,，但退款近4000元,；有的商品雖然直播時下單情況很好，但最后出現(xiàn)了90%退款的情況,。其中一個商家花了12萬元的坑位費,，當天總銷量120萬元,，沒想到僅過一天就大量退款110多萬元，實際銷售額只有4萬元,。

商家意識到楊坤的直播間中可能存在“刷單”行為,，聯(lián)合起來建立了“楊坤直播被坑商家”維權(quán)群。對于商家的損失,，運營總監(jiān)表示可以“補播”就“補播”,，但是無法退款。

最后商家選擇報警,，但民警表示即便有證據(jù)表明楊坤直播靠刷單來沖量，也只能說是“以次充好”,，不算“詐騙”,，只能算民事糾紛，因此建議走法律途徑,，警方不予立案,。

吳曉波：860萬人觀看只賣出15罐奶粉

2020年6月29日晚，吳曉波在淘寶開啟直播“新國貨首發(fā)”專場,。根據(jù)此后官方公布的數(shù)據(jù)顯示,，當晚5小時的直播吸引了860萬人次觀看，帶貨銷量3.4萬件,，GMV近2400萬元,。

但事后有參與的商家表示：“我們付了60萬元坑位費，實際成交5萬元都不到,。真是令人大跌眼鏡,。”另一家乳業(yè)公司則表示在吳曉波的直播上只售出15罐奶粉,。

事件曝光后,，吳曉波發(fā)表了題為《十五罐》的反省文章。

汪涵：開播費10萬,，退貨率76%

2020年11月6日,，銀河眾星直播機構(gòu)旗下藝人汪涵舉辦“順德專場直播”。有參加活動的商戶在直播后公開發(fā)表質(zhì)疑,，稱開播費10萬,，當天成交1323臺，退款1012臺,，退款率76.4%,，ROI僅為0.3，“更令人氣憤的是直播進行中出現(xiàn)大批多臺退款單的刷單行為,，導致我店鋪收到平臺的虛假交易警告,?！?/p>

11月12日，汪涵簽約的直播機構(gòu)上海銀河眾星電子商務有限公司發(fā)布聲明稱,，該司從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為,，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為”。

李湘：5分鐘帶貨費80萬一件都沒賣出去

2020年4月,，某商家請李湘直播賣貂毛衣,，該商品原價8313，折后價是4988,，李湘直播間的價格再減800元,，結(jié)果一件也沒有賣出去。商家只能出來哭訴：請她5分鐘,，花了80萬的坑位費打水漂了,。

“廣東雨神”+王晶：花8萬僅售出6瓶護膚品

2020年7月，某護膚品公司與經(jīng)紀公司簽訂《推廣合作協(xié)議》,，載明“鑒于乙方擬在某平臺與廣東雨神和導演王晶舉辦活動,，甲方有意委托乙方通過指定活動推廣甲方指定的商品”，指定的商品名稱為某氨基酸潔顏蜜,，推廣服務費為（含稅）82820元,。

直播當晚，網(wǎng)絡科技公司安排主播“廣東雨神”進行直播推廣活動,。該護膚產(chǎn)品的推廣時段開始時間為當晚凌晨00:07左右,。期間協(xié)議約定的導演王晶并未出鏡，產(chǎn)品最終的銷售額僅為6瓶共計800余元,。

事后護膚品公司將經(jīng)紀公司訴至法院,，請求經(jīng)紀公司賠償相應損失等各項費用共計9.7萬余元。

法院審理認為,，原告產(chǎn)品銷售時段被安排在凌晨,，且直播過程中王晶始終未出鏡，被告未完全按照協(xié)議約定履行義務,，履約行為存在瑕疵,，構(gòu)成違約。綜合本案實際情況,，法院酌定被告經(jīng)紀公司應向原告賠償服務費損失2.5萬元以及其他各項訴訟費用共計3.5萬余元,。