屈臣氏主播辱罵消費(fèi)者像瘋狗：為了1分錢東西咬人

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2022-01-15 16:48:59 瀟湘晨報(bào)

原標(biāo)題：屈臣氏主播罵消費(fèi)者像“瘋狗”，還波及美團(tuán),，發(fā)生了啥,？

“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……

近日,，因主播在直播間辱罵并拉黑消費(fèi)者,，屈臣氏被送上了微博熱搜。

屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者的背后發(fā)生了啥,？

“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起

被各種商家營銷套路侵害權(quán)益,？買到的商品出故障投訴無門？黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛,，就上黑貓投訴】

事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺(tái)推出的面膜優(yōu)惠活動(dòng),，根據(jù)促銷規(guī)則,，消費(fèi)者用1分錢的價(jià)格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨,。

然而下單成功的消費(fèi)者表示,，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時(shí)卻被告知缺貨,，且商家無任何處理方法,。

“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了,?！庇邢M(fèi)者在社交平臺(tái)表示。

記者注意到,，在黑貓投訴上,，關(guān)于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發(fā)起的集體訴訟,，已有1500多條,。

13日，屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時(shí)能提貨的消費(fèi)者,。

屈臣氏主播罵消費(fèi)者像瘋狗一樣咬人

為此,，13日不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿,。

有人在直播間詢問面膜什么時(shí)候能提貨時(shí),，卻遭到了主播辱罵并被后臺(tái)工作人員拉黑。

直播期間,，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西,，像瘋狗一樣咬人?！薄拔业闹辈ラg,，我想踢就踢?！薄拔也粴g迎你,，你不用來。我踢了你就高興,?！?/p>

屈臣氏客服：消費(fèi)者只能取消訂單

“明明是線上活動(dòng)，卻一定要去線下門店提貨,，到了店里又拒絕給提貨,，是不是玩不起？”有消費(fèi)者認(rèn)為,，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流,。

14日,，屈臣氏客服人員在中新財(cái)經(jīng)咨詢時(shí)表示，因系統(tǒng)異常,，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單,，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?！搬槍?duì)此異常情況,，我們也會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查?！?/p>

而對(duì)于主播在直播間辱罵消費(fèi)者一事,，該客服人員表示并不清楚。

黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴,。

美團(tuán)：屈臣氏商家把活動(dòng)金額設(shè)置錯(cuò)誤

那么,，美團(tuán)的訂單系統(tǒng)真的發(fā)生異常了嗎？“是屈臣氏商家把活動(dòng)的金額設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài),?！泵缊F(tuán)客服人員向記者表示。

美團(tuán)客服人員稱,，目前,，美團(tuán)正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致,?！凹词褂唵蔚狡谧詣?dòng)關(guān)閉，美團(tuán)也會(huì)就此事給出處理方法,?！?/p>

對(duì)于部分消費(fèi)者已收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費(fèi)券，美團(tuán)客服人員稱,，這系考慮到消費(fèi)者購物體驗(yàn),，并非屈臣氏賠償方案。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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