星巴克中國(guó)14日發(fā)聲明表達(dá)歉意，老胡認(rèn)為,，星巴克重慶磁器口門店與警察的摩擦應(yīng)該初步定性為偶發(fā)事件,，星巴克已經(jīng)表達(dá)歉意,，警方如果不表達(dá)異議,，我建議讓事情翻篇。因?yàn)檫M(jìn)一步熱炒該事件可能導(dǎo)致很多輿論發(fā)酵點(diǎn)的出現(xiàn),，易被別有用心者加以利用破壞警民關(guān)系,，最終走向網(wǎng)友們支持警察良好意愿的反面。

執(zhí)勤警察很辛苦,，他們有4人坐在星巴克店外客區(qū)吃盒飯,，理應(yīng)受到友好接待,。當(dāng)時(shí)的不快究竟是如何引起的，星巴克店員都說(shuō)了些什么,，目前沒有警方的正式通報(bào),，只有網(wǎng)傳的店員稱“影響品牌形象”，和星巴克“（店員）言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)”的解釋,，以及對(duì)該門店“驅(qū)趕警察”和“投訴警察”的否認(rèn),。

總的來(lái)看，星巴克承認(rèn)溝通誤會(huì)是他們店員“言語(yǔ)不妥”引起的,，并且明確“致以歉意”,，這個(gè)小摩擦宜到此為止。星巴克肯定不希望有任何摩擦發(fā)生,、發(fā)酵,，更何況這個(gè)摩擦是與執(zhí)勤中間吃盒飯的警察之間的。同時(shí)警方肯定也不希望與民眾（包括商戶）有執(zhí)法內(nèi)容之外的任何摩擦,，不愿意他們自己成為摩擦的一方而非執(zhí)法者,。

大多數(shù)為民警說(shuō)話的網(wǎng)友，初衷無(wú)疑是善良和正直的,。他們了解,、同情執(zhí)勤警察的不易。不過(guò)我建議大家應(yīng)從警方不提供任何信息這個(gè)細(xì)節(jié)中體會(huì),、體諒警方不想升溫事態(tài)的基本態(tài)度,。那是一種大局觀，也是大的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

我還建議大家不要因?yàn)樾前涂艘粋€(gè)門店對(duì)警察態(tài)度不好,，就朝死里罵整個(gè)星巴克，尤其不要把它是“洋品牌”這個(gè)標(biāo)簽拽出來(lái)罵,。中國(guó)是對(duì)外開放國(guó)家,，遇事“從重處罰”洋品牌要不得，把它們的錯(cuò)誤輕易定性為“（對(duì)中國(guó)元素的）傲慢”加以鞭撻,，不利于維護(hù)我們國(guó)家開放的大環(huán)境?，F(xiàn)在美西方精英試圖挑撥西方企業(yè)同中國(guó)市場(chǎng)關(guān)系的的行動(dòng)太多了，我們要保持高度警覺,，堅(jiān)決避免不自覺遞給他們“中國(guó)社會(huì)敵視西方企業(yè)”“中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)不適合西方企業(yè)發(fā)展”的把柄,。

相關(guān)報(bào)道：

星巴克回應(yīng)驅(qū)趕投訴民警事件專家：餐飲企業(yè)應(yīng)具備更好的人文關(guān)懷和人文素養(yǎng)

2月14日，一則“執(zhí)勤民警在某星巴克門口吃盒飯被店員驅(qū)趕并投訴”的消息在網(wǎng)上迅速傳播,，引發(fā)熱議,。對(duì)此，星巴克中國(guó)官方微博14日18時(shí)20分發(fā)布消息：

關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況,，我們經(jīng)核查了解,，事實(shí)如下：2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來(lái)到門店,，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐,，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì),，對(duì)此，我們致以歉意,。但事件過(guò)程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況,。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū),，門店一直以來(lái)與所在地的警方溝通良好,，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨,。

2月14日下午,，《法治日?qǐng)?bào)》記者來(lái)到位于重慶市沙坪壩區(qū)磁器口后街的涉事門店進(jìn)行了采訪。

在涉事星巴克門店外,，來(lái)往的游客絡(luò)繹不絕,。網(wǎng)上消息所稱的民警吃盒飯的桌子位于出店門外左手邊，共有兩張小圓桌和四把椅子,。記者看到,，不時(shí)有游客坐下休息，并把自身攜帶的物品擺放在此,，也有游客將在別處購(gòu)買的零食,、小吃等帶來(lái)食用,。因?yàn)槌掷m(xù)引發(fā)熱議,，不時(shí)有游客駐足拍照,，或相互打聽當(dāng)時(shí)的情況，或到店里詢問(wèn),。

記者在店里看到,，當(dāng)天有兩名店員正在工作，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),，進(jìn)店消費(fèi)的游客屈指可數(shù),，大多是詢問(wèn)店外椅子能否使用。被詢問(wèn)的店員表示店外的桌椅是公共的,，只要沒有其他人使用就可以用,。但對(duì)于網(wǎng)上說(shuō)的事情，店員多以不了解情況和會(huì)有公關(guān)部門的同事負(fù)責(zé)回應(yīng)等為由回應(yīng),。根據(jù)店員提供的公關(guān)人員的電話,，記者多次撥打后均未接通,。

在涉事星巴克門店對(duì)面商鋪,，一名工作人員告訴記者,，當(dāng)時(shí)自己正在忙，并沒注意到發(fā)生了什么,，還是網(wǎng)上看到才知道的,。旁邊商鋪工作人員則表示，平時(shí)星巴克門口的桌椅經(jīng)常有游客使用,，不清楚為何發(fā)生這樣的事情,。

對(duì)此，西南政法大學(xué)教授程德安認(rèn)為,，餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí),，即便在用餐高峰，也有義務(wù)友好地提醒用餐者盡快用餐,，店員也應(yīng)該具備更好的人文素養(yǎng)友善提醒,，對(duì)包括民警在內(nèi)的群眾有基本的人文關(guān)懷，提高與用餐者的溝通能力,，這是餐飲企業(yè)尤其是知名餐飲企業(yè)在今后的發(fā)展中所要提升的,。

此前報(bào)道：

2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“重慶星巴克勸離在門店門口吃飯民警”,，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)熱議,。

網(wǎng)傳截圖顯示，星巴克員工看到在門口吃飯的民警,，稱其“會(huì)影響品牌形象”,，便對(duì)民警進(jìn)行勸離并投訴。

14日,，星巴克當(dāng)事門店不愿正面回應(yīng),，只表示：“事情發(fā)生在2月13日，但是我們沒有投訴民警,?！?/p>

而當(dāng)事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露：“目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查此事,，也不便接受采訪,。”

網(wǎng)友發(fā)帖

星巴克：沒有投訴行為具體情況正在調(diào)查

記者了解到,，網(wǎng)傳的星巴克門店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號(hào)磁器口后街,。2月14日上午，記者來(lái)到該星巴克店,，整個(gè)店分上,、下兩層，上層是點(diǎn)餐區(qū),，下層為用餐區(qū),。

針對(duì)“有沒有因執(zhí)勤民警在門口吃飯'影響品牌形象'進(jìn)行驅(qū)趕”的行為,，店內(nèi)的工作人員沒有做出正面回應(yīng)，“我們現(xiàn)在不方便回答這個(gè)問(wèn)題,，正在調(diào)查整個(gè)事情的詳細(xì)情況,。”

緊接著,，她又表示：“事情發(fā)生在昨天（2月13日）,，但我們沒有做出任何投訴民警的事情?！?/p>

當(dāng)記者想進(jìn)一步詢問(wèn)具體情況時(shí),，該工作人員表示：“我要先致電星巴克重慶公關(guān)部門進(jìn)行請(qǐng)示，才能決定接不接受采訪,?！蓖ㄍ觌娫捄螅ぷ魅藛T明確拒絕了采訪,。

隨后,，記者多次撥打星巴克重慶公關(guān)部門電話，但始終無(wú)法接通,。

緊接著,，記者又撥通星巴克中西區(qū)相關(guān)工作人員的電話，他表示：“具體情況正在調(diào)查中,，調(diào)查清楚了我們會(huì)第一時(shí)間將信息反饋,。”

星巴克磁器口后街店外景,。（封面新聞?dòng)浾呃蠲雅臄z）

附近商戶：13日中午看到民警在星巴克門口用餐

記者調(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪,。臨近商鋪的多位店員證實(shí)，13日中午確有民警在星巴克門口用餐,，但星巴克員工是否對(duì)民警進(jìn)行過(guò)“驅(qū)趕”,，他們并沒有留意到。

星巴克正對(duì)面的“重慶沱茶”店鋪員工表示：“昨天（13日）中午確實(shí)看到有幾位警察在星巴克門口吃飯,，但是生意好,，忙著招呼客人，就沒怎么注意,?！?/p>

旁邊賣團(tuán)扇的“清風(fēng)徐來(lái)”店鋪老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克門口用餐，但是沒聽到發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵,?！?/p>

附近的多位商鋪店員均表示：“昨天是星期天，重慶天氣又好，磁器口的游人很多,，忙著做生意了,，沒注意到星巴克門口發(fā)生了事情?！?/p>

網(wǎng)友集體給事發(fā)門店刷差評(píng)

記者查詢發(fā)現(xiàn),，星巴克磁器口后街店在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站有不少差評(píng),，總分3.7分,。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門店，總分為4.3分,。

這些差評(píng)中,，有投訴電話打不通，有抱怨服務(wù)質(zhì)量差,。

“煙味評(píng)論：“好大個(gè)星巴克不得了,？電話都打爆了不接是拿來(lái)當(dāng)擺設(shè)的？一杯也得四十幾塊錢吧……”

dpuser評(píng)論：“我們兩人都在吃甜品喝咖啡,，無(wú)語(yǔ)的是一個(gè)收納小妹,，直接上手收我們甜品……體驗(yàn)感很差，服務(wù)拉低整店水平,?！?/p>

李白甜評(píng)論：“我想要加一點(diǎn)牛奶的時(shí)候，自助臺(tái)沒有,，我就去吧臺(tái)請(qǐng)他們幫我加一點(diǎn),，我的天，不耐煩的樣子,，說(shuō),，以后要牛奶在點(diǎn)餐的時(shí)候就說(shuō)呀……雖然最后也給我加了，但是用的體驗(yàn)很不好,?！?/p>

記者還注意到，驅(qū)趕民警事件在網(wǎng)上曝光后,，不少網(wǎng)友集中到某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站該門店評(píng)論區(qū)留下差評(píng),。

14日下午2點(diǎn)，記者來(lái)到當(dāng)事派出所——雙碑派出所了解情況,，值班民警透露：“確實(shí)有這個(gè)事情,，我們現(xiàn)在不方便接受采訪。目前,，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查協(xié)商,。”