星巴克中國14日發(fā)聲明表達歉意，老胡認為,，星巴克重慶磁器口門店與警察的摩擦應該初步定性為偶發(fā)事件,，星巴克已經(jīng)表達歉意，警方如果不表達異議,，我建議讓事情翻篇,。因為進一步熱炒該事件可能導致很多輿論發(fā)酵點的出現(xiàn)，易被別有用心者加以利用破壞警民關(guān)系,，最終走向網(wǎng)友們支持警察良好意愿的反面,。

執(zhí)勤警察很辛苦，他們有4人坐在星巴克店外客區(qū)吃盒飯,，理應受到友好接待,。當時的不快究竟是如何引起的，星巴克店員都說了些什么,，目前沒有警方的正式通報,，只有網(wǎng)傳的店員稱“影響品牌形象”，和星巴克“（店員）言語不妥引發(fā)溝通誤會”的解釋,，以及對該門店“驅(qū)趕警察”和“投訴警察”的否認,。

總的來看，星巴克承認溝通誤會是他們店員“言語不妥”引起的,，并且明確“致以歉意”,，這個小摩擦宜到此為止。星巴克肯定不希望有任何摩擦發(fā)生,、發(fā)酵,，更何況這個摩擦是與執(zhí)勤中間吃盒飯的警察之間的,。同時警方肯定也不希望與民眾（包括商戶）有執(zhí)法內(nèi)容之外的任何摩擦,，不愿意他們自己成為摩擦的一方而非執(zhí)法者。

大多數(shù)為民警說話的網(wǎng)友,，初衷無疑是善良和正直的,。他們了解、同情執(zhí)勤警察的不易,。不過我建議大家應從警方不提供任何信息這個細節(jié)中體會,、體諒警方不想升溫事態(tài)的基本態(tài)度。那是一種大局觀,，也是大的責任擔當,。

我還建議大家不要因為星巴克一個門店對警察態(tài)度不好，就朝死里罵整個星巴克，尤其不要把它是“洋品牌”這個標簽拽出來罵,。中國是對外開放國家,，遇事“從重處罰”洋品牌要不得，把它們的錯誤輕易定性為“（對中國元素的）傲慢”加以鞭撻,，不利于維護我們國家開放的大環(huán)境?，F(xiàn)在美西方精英試圖挑撥西方企業(yè)同中國市場關(guān)系的的行動太多了，我們要保持高度警覺,，堅決避免不自覺遞給他們“中國社會敵視西方企業(yè)”“中國市場已經(jīng)不適合西方企業(yè)發(fā)展”的把柄,。

相關(guān)報道：

星巴克回應驅(qū)趕投訴民警事件專家：餐飲企業(yè)應具備更好的人文關(guān)懷和人文素養(yǎng)

2月14日，一則“執(zhí)勤民警在某星巴克門口吃盒飯被店員驅(qū)趕并投訴”的消息在網(wǎng)上迅速傳播,，引發(fā)熱議,。對此，星巴克中國官方微博14日18時20分發(fā)布消息：

關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況,，我們經(jīng)核查了解,，事實如下：2月13日下午5點左右有四位民警來到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐,。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐,，門店伙伴與當事民警在協(xié)調(diào)座位時因言語不妥引發(fā)溝通誤會，對此,，我們致以歉意,。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū),、服務社區(qū),，門店一直以來與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持,。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨,。

2月14日下午，《法治日報》記者來到位于重慶市沙坪壩區(qū)磁器口后街的涉事門店進行了采訪,。

在涉事星巴克門店外,，來往的游客絡(luò)繹不絕。網(wǎng)上消息所稱的民警吃盒飯的桌子位于出店門外左手邊,，共有兩張小圓桌和四把椅子,。記者看到，不時有游客坐下休息,，并把自身攜帶的物品擺放在此,，也有游客將在別處購買的零食、小吃等帶來食用,。因為持續(xù)引發(fā)熱議,，不時有游客駐足拍照,，或相互打聽當時的情況，或到店里詢問,。

記者在店里看到,，當天有兩名店員正在工作，半個小時的時間內(nèi),，進店消費的游客屈指可數(shù),，大多是詢問店外椅子能否使用。被詢問的店員表示店外的桌椅是公共的,，只要沒有其他人使用就可以用,。但對于網(wǎng)上說的事情，店員多以不了解情況和會有公關(guān)部門的同事負責回應等為由回應,。根據(jù)店員提供的公關(guān)人員的電話,，記者多次撥打后均未接通。

在涉事星巴克門店對面商鋪,，一名工作人員告訴記者,，當時自己正在忙，并沒注意到發(fā)生了什么,，還是網(wǎng)上看到才知道的,。旁邊商鋪工作人員則表示，平時星巴克門口的桌椅經(jīng)常有游客使用,，不清楚為何發(fā)生這樣的事情,。

對此，西南政法大學教授程德安認為,，餐飲企業(yè)在提供服務時,，即便在用餐高峰，也有義務友好地提醒用餐者盡快用餐,，店員也應該具備更好的人文素養(yǎng)友善提醒,，對包括民警在內(nèi)的群眾有基本的人文關(guān)懷，提高與用餐者的溝通能力,，這是餐飲企業(yè)尤其是知名餐飲企業(yè)在今后的發(fā)展中所要提升的,。

此前報道：

2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“重慶星巴克勸離在門店門口吃飯民警”,，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)熱議,。

網(wǎng)傳截圖顯示,，星巴克員工看到在門口吃飯的民警,，稱其“會影響品牌形象”，便對民警進行勸離并投訴,。

14日,，星巴克當事門店不愿正面回應，只表示：“事情發(fā)生在2月13日，但是我們沒有投訴民警,?！?/p>

而當事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露：“目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會的相關(guān)人員正在調(diào)查此事,，也不便接受采訪,。”

網(wǎng)友發(fā)帖

星巴克：沒有投訴行為具體情況正在調(diào)查

記者了解到,，網(wǎng)傳的星巴克門店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號磁器口后街,。2月14日上午，記者來到該星巴克店,，整個店分上,、下兩層，上層是點餐區(qū),，下層為用餐區(qū),。

針對“有沒有因執(zhí)勤民警在門口吃飯'影響品牌形象'進行驅(qū)趕”的行為，店內(nèi)的工作人員沒有做出正面回應,，“我們現(xiàn)在不方便回答這個問題,，正在調(diào)查整個事情的詳細情況?！?/p>

緊接著,，她又表示：“事情發(fā)生在昨天（2月13日），但我們沒有做出任何投訴民警的事情,?！?/p>

當記者想進一步詢問具體情況時，該工作人員表示：“我要先致電星巴克重慶公關(guān)部門進行請示,，才能決定接不接受采訪,。”通完電話后,，工作人員明確拒絕了采訪,。

隨后，記者多次撥打星巴克重慶公關(guān)部門電話,，但始終無法接通,。

緊接著，記者又撥通星巴克中西區(qū)相關(guān)工作人員的電話,，他表示：“具體情況正在調(diào)查中,，調(diào)查清楚了我們會第一時間將信息反饋?！?/p>

星巴克磁器口后街店外景,。（封面新聞記者李茂佳拍攝）

附近商戶：13日中午看到民警在星巴克門口用餐

記者調(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪,。臨近商鋪的多位店員證實，13日中午確有民警在星巴克門口用餐,，但星巴克員工是否對民警進行過“驅(qū)趕”,，他們并沒有留意到。

星巴克正對面的“重慶沱茶”店鋪員工表示：“昨天（13日）中午確實看到有幾位警察在星巴克門口吃飯,，但是生意好,，忙著招呼客人，就沒怎么注意,?！?/p>

旁邊賣團扇的“清風徐來”店鋪老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克門口用餐，但是沒聽到發(fā)生過爭吵,?！?/p>

附近的多位商鋪店員均表示：“昨天是星期天，重慶天氣又好,，磁器口的游人很多,，忙著做生意了,，沒注意到星巴克門口發(fā)生了事情。”

網(wǎng)友集體給事發(fā)門店刷差評

記者查詢發(fā)現(xiàn),，星巴克磁器口后街店在某點評網(wǎng)站有不少差評,，總分3.7分,。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門店,，總分為4.3分。

這些差評中,，有投訴電話打不通,，有抱怨服務質(zhì)量差。

“煙味評論：“好大個星巴克不得了,？電話都打爆了不接是拿來當擺設(shè)的,？一杯也得四十幾塊錢吧……”

dpuser評論：“我們兩人都在吃甜品喝咖啡，無語的是一個收納小妹,，直接上手收我們甜品……體驗感很差,，服務拉低整店水平?！?/p>

李白甜評論：“我想要加一點牛奶的時候,，自助臺沒有，我就去吧臺請他們幫我加一點,，我的天,，不耐煩的樣子，說,，以后要牛奶在點餐的時候就說呀……雖然最后也給我加了,，但是用的體驗很不好,?！?/p>

記者還注意到,，驅(qū)趕民警事件在網(wǎng)上曝光后，不少網(wǎng)友集中到某點評網(wǎng)站該門店評論區(qū)留下差評,。

14日下午2點,，記者來到當事派出所——雙碑派出所了解情況，值班民警透露：“確實有這個事情,，我們現(xiàn)在不方便接受采訪,。目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會的相關(guān)人員正在調(diào)查協(xié)商,?！?/p>