原標(biāo)題:315調(diào)查|老人4年花掉150多萬(wàn):養(yǎng)生館老板娘自揭坑老騙局
受“健康地活到88歲”的承諾吸引,,在過(guò)去4年里,,退休干部方芳陸續(xù)在一家名為“涵芳健康管理中心”的養(yǎng)生館里投入150余萬(wàn)元。
從最初的免費(fèi)足療體驗(yàn),,到價(jià)值9萬(wàn)元的私密理療,,再至要價(jià)15萬(wàn)元的腦梗治療,,她一步步掉入商家精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)“漩渦”,直至背上外債,。
方芳的遭遇并非孤例,。
多名中老年消費(fèi)者告訴記者,她們均在上述養(yǎng)生館的兄弟門(mén)店“醫(yī)廷健康管理中心”投入了數(shù)十萬(wàn)元,,有人僅一年內(nèi)就花費(fèi)了50余萬(wàn)元,。
她們抱著不給子女添麻煩的初衷,花錢(qián)投入養(yǎng)生,,沒(méi)想到不僅療效未見(jiàn),,還賠光了養(yǎng)老的錢(qián)。
害怕子女知曉后引發(fā)家庭矛盾,,她們大多選擇了隱忍,,僅在工作日偷偷出門(mén)維權(quán)。
2022年2月末,,有涉事養(yǎng)生館內(nèi)部人士公開(kāi)報(bào)料稱(chēng),,這些主打漢方養(yǎng)生的機(jī)構(gòu)內(nèi)所有工作人員均無(wú)醫(yī)學(xué)背景或行醫(yī)資質(zhì),且每瓶動(dòng)輒開(kāi)價(jià)上千元的中草藥油均為網(wǎng)購(gòu)的廉價(jià)精油,。
尤其令老年消費(fèi)者信賴(lài)的“專(zhuān)家”——自稱(chēng)來(lái)自北京中醫(yī)藥大學(xué)的黃文敏,,也只有初中學(xué)歷。
曝光這一切的不是別人,,正是涉事機(jī)構(gòu)的老板娘——黃文敏妻子張穎,。
張穎告訴記者,黃文敏實(shí)際控制的養(yǎng)生機(jī)構(gòu)在上海共有12家門(mén)店,,分布于浦東,、寶山、虹口,、楊浦四區(qū),,僅2021年的銷(xiāo)售總金額即達(dá)426萬(wàn)余元。
張穎稱(chēng),,她和丈夫均來(lái)自黑龍江,,選擇在上海經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生機(jī)構(gòu),正是看中了一線城市中老年群體的市場(chǎng)潛力,。
記者采訪多名曾在相關(guān)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)工作的員工獲悉,,門(mén)店內(nèi)養(yǎng)生項(xiàng)目的價(jià)格并無(wú)定數(shù),通常根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力看人下菜,,并且對(duì)老客戶持續(xù)展開(kāi)“情感攻勢(shì)”,,促使她們不斷地投入。
3月11日,,黃文敏接受記者采訪時(shí),,否認(rèn)了消費(fèi)者對(duì)于員工夸大宣傳理療效果的說(shuō)法,,并稱(chēng)“我們只是做按摩,并不是做醫(yī)療,?!彼瑫r(shí)否認(rèn)門(mén)店曾聘請(qǐng)北京專(zhuān)家,稱(chēng)經(jīng)營(yíng)的只是小店,,無(wú)力聘請(qǐng)專(zhuān)家,。
他還稱(chēng),價(jià)目表都是公開(kāi)的,,不存在欺瞞消費(fèi)者的情況,。
養(yǎng)生漩渦:七旬老人四年花費(fèi)150萬(wàn)
回憶起自己當(dāng)初是如何走入這場(chǎng)養(yǎng)生迷局的,74歲的上海阿姨方芳懊惱萬(wàn)分,。
2018年秋天,,她在浦東一批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)菜,在市場(chǎng)門(mén)口撞見(jiàn)了兩名做推銷(xiāo)的年輕人,。
方芳稱(chēng),他們向她介紹了一家名為“漢方同仁養(yǎng)生堂”的機(jī)構(gòu),,可免費(fèi)體驗(yàn)足療,。
方芳是退休干部,前些年曾罹患腦腔梗中風(fēng),,聽(tīng)說(shuō)有足療體驗(yàn),,她便在二人的游說(shuō)下進(jìn)了實(shí)際名為“涵芳健康管理中心”的店。
可沒(méi)想到,,第一次“體驗(yàn)”讓她花去了6000多元,,“按摩之后確實(shí)感覺(jué)挺舒服,店員當(dāng)天就讓我辦卡,,還稱(chēng)可送一次膝關(guān)節(jié)按摩,。”
家住虹口的許娟,、劉樺和王蘭英也是經(jīng)由同樣的方式接觸到相關(guān)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的,。
她們?nèi)嗽谝患颐麨闈h方健康管理中心(2021年起更名為醫(yī)廷健康管理中心)的門(mén)店首日消費(fèi)均為2400元,購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為50次足療,。
72歲的劉樺患有靜脈曲張,,73歲的許娟則常年被坐骨神經(jīng)痛所困擾,她們說(shuō),,她們都被養(yǎng)生堂宣稱(chēng)的“包治百病”深深吸引,。
值得注意的是,她們最初消費(fèi)的足療項(xiàng)目,,單次售價(jià)不到50元,。
獲得一副更健康的身體,,在古稀之年的她們看來(lái),是盡可能地為家中小輩減輕負(fù)擔(dān),。
然而,,事與愿違。
方芳稱(chēng),,辦卡之后,,足療項(xiàng)目?jī)H做了幾次,店員又不斷地推介腰部理療,、腦梗治療等項(xiàng)目,,并稱(chēng)“承諾一定治好,并且可以保證活到88歲”,。
與此前的足療不同,,后續(xù)項(xiàng)目的要價(jià)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元。
以治療腦梗為例,,方芳一次性花費(fèi)15萬(wàn)元,。
2021年4月5日,她又斥資9.8萬(wàn)元進(jìn)行了私密理療,。
截至目前,,方芳一共在養(yǎng)生館花費(fèi)150余萬(wàn)元,并因此背上了外債,。
同樣為養(yǎng)生花費(fèi)巨資的還有許娟,,她在一年內(nèi)就在涉事養(yǎng)生機(jī)構(gòu)投入50余萬(wàn)元。
門(mén)店臺(tái)賬顯示,,2020年4月至6月,,許娟購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目包括蛇蛋白免疫調(diào)理、五臟排濕毒及血液項(xiàng)目,,其中14次五臟排濕毒的價(jià)格為288000元,。
但是,要價(jià)高昂的項(xiàng)目并沒(méi)有如她們所愿治好她們的疾病,。
劉樺告訴記者,,做了幾次理療之后,她就發(fā)現(xiàn)效果不佳,,提出了退款的想法,,但養(yǎng)生堂的工作人員當(dāng)即為她進(jìn)行了全身檢查,稱(chēng)理療需要系統(tǒng)進(jìn)行,,只做局部提升不能見(jiàn)效,,“他們還說(shuō)我身體內(nèi)有潛在的疾病,如果不加以預(yù)防和控制,不出三年一定會(huì)發(fā)病,,到時(shí)候再治療就來(lái)不及了,。”
劉樺說(shuō),,出于懼怕,,她一次又一次地把錢(qián)投入養(yǎng)生項(xiàng)目,即便她每次一走出門(mén)店就會(huì)立馬后悔,,但總像著魔似的無(wú)法自拔,。
實(shí)控人妻子揭底騙局:“中醫(yī)世家”實(shí)為假冒
當(dāng)被問(wèn)及為何不前往醫(yī)院就醫(yī),前述四名消費(fèi)者均表示,,前往正規(guī)醫(yī)院就診耗費(fèi)時(shí)間和精力,,且針對(duì)大多數(shù)中老年人特有的慢性疾病,醫(yī)院也不能給出根治的診療方案,。
方芳等人告訴記者,,門(mén)店在向她們推介項(xiàng)目時(shí)均提到過(guò)一名重要人物,即自稱(chēng)來(lái)自北京中醫(yī)藥大學(xué)的黃姓專(zhuān)家,。
經(jīng)過(guò)圖片辨認(rèn),,方芳確認(rèn)黃姓專(zhuān)家就是門(mén)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者黃文敏。
方芳稱(chēng),,黃文敏曾親自為她號(hào)脈,,并自稱(chēng)家中世代都是中醫(yī),而該養(yǎng)生堂所使用的藥油配方也大多來(lái)自北京同仁堂,。
然而,記者從可靠渠道獲得信息顯示,,黃文敏來(lái)自黑龍江省牡丹江市,,學(xué)歷為“文盲或半文盲”。
黃文敏妻子張穎則告訴記者,,丈夫生于1984年,,最高學(xué)歷僅為初中,且雙方家族中都沒(méi)有學(xué)醫(yī)行醫(yī)的背景,,他們與北京的唯一交集則是早年間夫妻二人曾一同在北京的養(yǎng)生機(jī)構(gòu)打工當(dāng)按摩技師,,丈夫前往上海開(kāi)店后,她便回到了東北老家?guī)Ш⒆印?/p>
張穎說(shuō),,選擇上海作為經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生堂的地點(diǎn)正是看中了一線城市居民較高的消費(fèi)能力以及對(duì)健康身體的渴求,。
記者了解到,黃文敏作為實(shí)際控制人在上海經(jīng)營(yíng)的養(yǎng)生堂共有12家門(mén)店,,分布于浦東,、寶山、虹口、楊浦四區(qū),,店名分別為“涵芳健康管理中心”,、“漢方健康管理中心”、“醫(yī)廷健康管理中心”,、“養(yǎng)之閣”和“煥春軒”,。
張穎說(shuō),黃文敏曾是上海涵芳健康管理有限公司的股東,。
天眼查信息顯示,,上海涵芳健康管理有限公司成立于2019年10月,登記機(jī)關(guān)為奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,,黃文敏為股東,。
注冊(cè)信息顯示,該公司的經(jīng)營(yíng)范圍是健康管理咨詢,、減肥服務(wù),、健身服務(wù)、美甲服務(wù)和保健按摩,,同時(shí)從事健康科技,、生物科技、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā),、咨詢,、轉(zhuǎn)讓等服務(wù)。
注冊(cè)信息同時(shí)備注,,依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可展開(kāi)活動(dòng)。
值得注意的是,,該公司已于2022年1月19日注銷(xiāo),。
記者注意到,黃文敏還在另一家名為上海柏淼霖美容科技有限公司的企業(yè)擔(dān)任股東,,該公司的法定代表人為黃文敏的弟弟黃文新,。
和上海涵芳健康管理有限公司一樣,該公司也在奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè),,注冊(cè)時(shí)間為2021年4月,。上述兩家公司的成立時(shí)間均晚于前文提及的涉事門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間。
事實(shí)上,,涉事門(mén)店多以個(gè)體工商戶的形式登記注冊(cè),。
以許娟等三人消費(fèi)的掛牌為“漢方健康管理中心”的門(mén)店為例,實(shí)際獲得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示名稱(chēng)為“文敏足浴服務(wù)部”,,且經(jīng)營(yíng)范圍僅為足浴和按摩服務(wù),。
張穎告訴記者,之所以站出來(lái)舉報(bào)自己的丈夫,是緣于一場(chǎng)因男方婚內(nèi)出軌引發(fā)的離婚官司,。
張穎稱(chēng),,黃文敏在將上海涵芳健康管理有限公司注銷(xiāo)的同時(shí),轉(zhuǎn)移走了這些年所有的資產(chǎn),。
據(jù)其提供的2021年末該養(yǎng)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議照片,,上海12家門(mén)店2021年的銷(xiāo)售總金額達(dá)到426萬(wàn)余元。
3月11日,,記者電話聯(lián)系到黃文敏,,他否認(rèn)了消費(fèi)者對(duì)于員工夸大宣傳理療效果的說(shuō)法,并稱(chēng)“我們只是做按摩,,并不是做醫(yī)療,。”黃文敏同時(shí)否認(rèn)了門(mén)店曾聘請(qǐng)北京專(zhuān)家的做法,,直言經(jīng)營(yíng)的只是小店,無(wú)力聘請(qǐng)專(zhuān)家,。
銷(xiāo)售的秘密:“滴血測(cè)癌”和“情感攻勢(shì)”
在價(jià)格高昂的養(yǎng)生項(xiàng)目背后,,涉事養(yǎng)生堂的運(yùn)營(yíng)成本并不高。
曾在黃文敏實(shí)控的一家養(yǎng)生堂就職的一名技師向記者透露,,門(mén)店為顧客推背所使用的所謂中草藥油其實(shí)都是網(wǎng)購(gòu)的廉價(jià)精油,,“一大瓶一大瓶地進(jìn)貨,再灌到小瓶子里,,裝進(jìn)禮盒,。”
此外,,令幾位中老年消費(fèi)者記憶格外深刻的還有在門(mén)店內(nèi)陳列的各式各樣的檢測(cè)儀器,。
劉樺說(shuō),工作人員稱(chēng),,只需要從人體抽一滴血放入儀器中檢驗(yàn),,就能知曉身體內(nèi)有無(wú)癌細(xì)胞,。
劉樺也曾在驗(yàn)血儀器的顯示屏上看到各類(lèi)細(xì)胞的圖樣,,但工作人員從未向她出示任何紙質(zhì)報(bào)告。
漢方健康管理中心前員工告訴記者,,所謂的“驗(yàn)血測(cè)癌”本質(zhì)就是將顯微鏡下的血液投屏展示出來(lái),,并無(wú)測(cè)癌功能。
記者依據(jù)涉事養(yǎng)生堂內(nèi)實(shí)拍照片,,在電商平臺(tái)檢索到同款“一滴血檢測(cè)儀顯微鏡”,,網(wǎng)絡(luò)售價(jià)僅為688元。
同時(shí),涉事養(yǎng)生機(jī)構(gòu)內(nèi)常用的各類(lèi)理療儀器也均可在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到,,例如:宣稱(chēng)有疏通經(jīng)絡(luò)排毒作用的震動(dòng)按摩刷網(wǎng)絡(luò)售價(jià)95元,,刮痧塑性的隔空爆脂儀網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為1444元。
張穎稱(chēng),,養(yǎng)生堂的主要開(kāi)支為店鋪?zhàn)饨鸷腿斯べM(fèi)用,。
記者在一份“涵芳健康管理有限公司員工入職表”中看到,普通員工的底薪為每月5000元,,其余需要靠銷(xiāo)售賺取提成,,而招錄員工的首要標(biāo)準(zhǔn)就是看“嘴巴是否會(huì)說(shuō)”。
方芳對(duì)此深有體悟,,獨(dú)居喪偶多年,,雖有女兒,但也不能時(shí)刻陪伴在身邊,,每次踏進(jìn)養(yǎng)生堂,,總有一群年輕人熱情地圍上來(lái)向她噓寒問(wèn)暖。
她還記得,,有一年自己生日時(shí),,門(mén)店的孫姓經(jīng)理還送了她一束紅玫瑰,偷偷從背后將她抱起,。
正是這樣的情感攻勢(shì),,讓她難以抵抗,又乖乖買(mǎi)了單,。
但方芳不知道的是,,此類(lèi)“關(guān)懷”不過(guò)是銷(xiāo)售前的“服務(wù)消耗”。
黃文敏實(shí)控的虹口區(qū)廣粵路一家門(mén)店的內(nèi)部員工業(yè)績(jī)?nèi)盒畔@示,,每日下班后,,每名員工都需要在群里匯報(bào)當(dāng)日接待顧客的情況。
顧客們被標(biāo)記為數(shù)字代號(hào),,沒(méi)有姓名,。匯報(bào)的方式包括:消耗熱情服務(wù)、了解客人情況等,,甚至還會(huì)明確記錄下客人的家庭信息,,子女狀況等。
廣粵路門(mén)店前院長(zhǎng)蘇敏告訴記者,,了解客情是必須的,,需要在一開(kāi)始就摸清老年人的經(jīng)濟(jì)狀況,“在家里能不能說(shuō)了算,,有沒(méi)有子女在身邊等等,,如和子女同住就要格外小心,。”掌握清楚消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況之后,,門(mén)店便可“看人下菜”,,依照對(duì)方支付能力開(kāi)價(jià)。
受訪的消費(fèi)者均表示,,她們從未在門(mén)店內(nèi)看到過(guò)成冊(cè)的價(jià)目表,,每次購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目都是經(jīng)由工作人員口頭介紹。
方芳稱(chēng),,她曾想向其他顧客打聽(tīng)價(jià)格,,但從未在同一時(shí)段遇到別的消費(fèi)者。
許娟則說(shuō),,有時(shí)她走出門(mén)店之后,,還會(huì)看到店員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟著。
蘇敏表示,,這正是養(yǎng)生堂有意的安排,,“不能讓顧客相互碰面?!?/p>
對(duì)于這一說(shuō)法,,黃文敏也表示否認(rèn),他稱(chēng)價(jià)目表都是公開(kāi)的,,不存在欺瞞消費(fèi)者的情況,。
針對(duì)按摩項(xiàng)目“同人不同價(jià)”的問(wèn)題,他解釋道,,每名消費(fèi)者進(jìn)行的項(xiàng)目不同,,所用的精油也不一致,因此價(jià)格會(huì)有差異,。
艱難的退款:有消費(fèi)者稱(chēng)曾遭威脅
為了讓消費(fèi)者持續(xù)不斷地投入,,涉事養(yǎng)生堂還會(huì)不間斷地推出各類(lèi)活動(dòng)。
蘇敏稱(chēng),,這不過(guò)是一種套路,,讓老顧客感受到優(yōu)惠,實(shí)際是“羊毛出在羊身上,?!?/p>
2021年11月,漢方健康管理中心曾舉辦一場(chǎng)年終有獎(jiǎng)問(wèn)卷活動(dòng),。
活動(dòng)流程單顯示,,該活動(dòng)的目的為“回饋新老顧客,,提升業(yè)績(jī)”,。
在對(duì)內(nèi)部人員的要求一欄寫(xiě)道:氣氛要熱情,,富有情感,配合默契,,銜接完美,,主次分明,注重細(xì)節(jié),,提前塑造,,分工明確,借力使力,,創(chuàng)造佳績(jī),。
活動(dòng)流程一欄更是明確了招攬顧客的全過(guò)程:?jiǎn)T工需在活動(dòng)前一天晚上提前約好顧客,待顧客進(jìn)門(mén)后由前臺(tái)迎賓送上紀(jì)念品,;請(qǐng)顧客完成問(wèn)卷后,,會(huì)由員工宣讀感謝信,送花擁抱,。
該文件還注明:要求富有感情,,感謝之情要溢于言表。
隨后,,員工集體鼓掌,,再由院長(zhǎng)提出申請(qǐng)給顧客一次現(xiàn)金“搶購(gòu)”機(jī)會(huì),在院長(zhǎng)介紹搶購(gòu)檔位時(shí),,員工需直接告訴顧客要最高的檔位,,前臺(tái)則配合問(wèn)“現(xiàn)金還是刷卡”,如果顧客說(shuō)沒(méi)有,,員工負(fù)責(zé)墊付直接交錢(qián),,“大家起哄1000元合適?!贝颂幬募瑯幼⒚鳎悍諊邼q,,所有人圍繞顧客起哄。
通過(guò)這一活動(dòng),,完成當(dāng)日到賬任務(wù)的員工就可按比例分得提成,。
當(dāng)銷(xiāo)售成為首要任務(wù),門(mén)店每月都要在工作群內(nèi)上報(bào)銷(xiāo)售任務(wù)和完成進(jìn)度,。
記者獲得的名為“漢方同仁管理群”的工作群聊天截圖顯示,,每個(gè)門(mén)店的平均月度銷(xiāo)售指標(biāo)約為30萬(wàn)元。
此外,,蘇敏向記者透露,,為了避免因退款或服務(wù)發(fā)生的糾紛,養(yǎng)生堂還設(shè)立了監(jiān)察督查群,。
群消息顯示,,2021年11月,,曾有一名黃姓導(dǎo)購(gòu)在門(mén)店內(nèi)與顧客吵架,這起事件以對(duì)該導(dǎo)購(gòu)作出500元處罰收?qǐng)觥?/p>
然而,,類(lèi)似的糾紛仍持續(xù)上演,。
以王蘭英為例,她就曾多次提出退款,,但門(mén)店拒絕提供全額退款,,且需要簽訂退款協(xié)議。
因擔(dān)心被子女知道后引發(fā)家庭矛盾,,老人們大多選擇隱忍不發(fā),。
記者獲得的多份相關(guān)養(yǎng)生堂的退款協(xié)議顯示,退款需簽字確認(rèn)十個(gè)條件,,其中包括:退款后消費(fèi)者需承諾不再以任何理由做出有傷甲方(即公司)的任何名譽(yù)和信譽(yù)的事,;消費(fèi)者如在退款后對(duì)甲方正常經(jīng)營(yíng)造成影響,甲方有權(quán)尋求法律手段處理,;即日起,,消費(fèi)者的身體、皮膚,、健康問(wèn)題和甲方?jīng)]有任何關(guān)系,、消費(fèi)者退款是由個(gè)人原因造成,和甲方的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)系等,。
文末還注明,,甲方對(duì)本協(xié)議約定的內(nèi)容在法律允許范圍內(nèi)享有最終解釋權(quán)。
在許娟等人看來(lái),,這顯然屬于霸王條款,,她們因此拒絕達(dá)成和解。
方芳說(shuō),,她在涉事養(yǎng)生堂投入了150余萬(wàn)元,,卻沒(méi)有治好任何疾病,“每次都要我重新?lián)Q項(xiàng)目,,就需要重新付錢(qián),,這是專(zhuān)門(mén)騙老人錢(qián)的做法,必須全額退款,?!?/p>
受訪的消費(fèi)者均向記者稱(chēng)在退款過(guò)程中遭遇阻礙,同時(shí)還有多人稱(chēng)受到了恐嚇與威脅,。
許娟稱(chēng),,她就曾被告知“我們知道你家地址”等帶有威脅色彩的言語(yǔ)。
蘇敏則坦言,,門(mén)店對(duì)于有子女陪同前來(lái)退款的老人是會(huì)當(dāng)即退款的,,之所以會(huì)放出大膽言語(yǔ),,就是拿捏準(zhǔn)了部分老人不敢告訴子女的心理。
在接受采訪時(shí),,黃文敏則表示,門(mén)店已經(jīng)對(duì)相關(guān)退款訴求進(jìn)行了處理,,已有幾十名消費(fèi)者完成了退款,。
目前,前文所述王蘭英等四名消費(fèi)者已經(jīng)聘請(qǐng)律師,,準(zhǔn)備以起訴的方式為自己追討退款,。
王蘭英表示,即便不能追回錢(qián)款也希望以她們的親身經(jīng)歷給更多中老年消費(fèi)者以警示,。
(文中除黃文敏,、黃文新外皆為化名)
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