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她一個(gè)人在上海便利店住了23天 每天堅(jiān)持24小時(shí)營業(yè) 被顧客“求著回家”

關(guān)鍵詞:
2022-04-05 14:53:47  人民資訊

今天,,一篇文章在朋友圈中刷屏,,《我一個(gè)人,在便利店住了23天》。故事的主人公李娜,,是閔行一家羅森便利店的店長,。她住的小區(qū)早在3月9號就被封閉了,。但是為了讓便利店運(yùn)轉(zhuǎn)下去,,繼續(xù)給周邊居民提供物資,,從3月9日到3月31日,,她在沒有床、沒有淋浴的店里住了整整23天,。直到浦西全面封控,,她才被顧客“求著”回家。

李娜的故事,,就是平凡人做的普通事,。它是疫情下民生的一角,也讓許多人從中看到了光和溫暖,,看到一個(gè)普通人在非常時(shí)期體現(xiàn)出來的善良質(zhì)樸,、堅(jiān)韌向上。在今日之上海,,在這場疫情阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻,,這故事讓人感動(dòng)、感慨,,平添力量,。

獨(dú)自留在店里的李娜面對的是幾乎從前3倍的工作量,為周邊5個(gè)小區(qū)配送物資,,即便一個(gè)人,,也盡量堅(jiān)持每天至少20個(gè)小時(shí)的營業(yè)。店里不能洗澡,,沒有床,,她就睡在紙板做的簡易地鋪上,自己想辦法擦擦身,、洗個(gè)頭,。她的付出是巨大的,但是通篇文章沒有看到她叫苦叫累,,反而一直是在對別人給予的幫助念念不忘,。她會特意說,自己不愁吃,,店里食物品種很多,,而且強(qiáng)調(diào)公司報(bào)銷;她還會告訴記者,,降溫后,,公司及時(shí)給自己送來了被子,有顧客還送來暖寶寶。她20天沒洗澡,,當(dāng)有個(gè)姑娘邀請她去自家洗澡的時(shí)候,她想到的還是,,“我每天那么接觸多顧客,,萬一身上攜帶病毒,不是把人家害了嗎,?”她會為清晨巡邏的警察買不到早餐而難過,,會為深夜下班的大白、物流司機(jī),、志愿者守店……

在她身上,,我們看到的是一種恪盡職守、與人為善,,一種推己及人,,“己所不欲勿施于人”的樸素道德觀。這種質(zhì)樸讓人心安,。

除了主人公李娜的故事,,在這篇報(bào)道里,我們也看到了人與人之間的心手相連,、守望相助,。有女孩一再邀請李娜去自家洗澡,有顧客給李娜送去暖寶寶應(yīng)對降溫,,有居家白領(lǐng)知道店里牛奶緊缺自帶牛奶去店里買咖啡,,還有執(zhí)法人員因?yàn)榭匆姾芏嗑用裾诙谪浂嘟o了大家一點(diǎn)時(shí)間再封店的,還有給鄰居送衛(wèi)生巾的小姐姐,,還有那些知道李娜鞋子濕了之后,,要把自己的鞋子送給她的居民……

李娜說,這20多天,,自己遇到的絕大多數(shù)都是暖心的事,。她覺得自己很幸運(yùn),身邊每一個(gè)人都那么善良,。實(shí)際上,,善良可以感知到善良,善良也可以激發(fā)善良,。在這特殊時(shí)刻,,有多少“遠(yuǎn)親不如近鄰”的故事正在申城發(fā)生。

“點(diǎn)點(diǎn)星光,,照亮遠(yuǎn)方”,。每個(gè)人都有自己的微光,這微光照亮自己也照亮他人。我們有奮戰(zhàn)在一線人的微光,、有社區(qū)里志愿者的微光,,有自覺積極地參加核酸檢測居民的微光,有靜止下來足不出戶的市民的微光……這微光聚在一起,,就是熊熊燃燒的火炬,,足以照亮我們的抗疫之路。人民,,永遠(yuǎn)是可歌頌的,,人民,永遠(yuǎn)是可依靠的,,有這樣的人民,,我們的疫情阻擊戰(zhàn)必定能勝。

其他相關(guān)報(bào)道

4月1日,,上海浦西封控,。

李娜運(yùn)營的便利店,疫情期間堅(jiān)持不打烊,,此刻也鎖上了大門,。

在很多人看來,這一天意味著痛苦的宅家生活的開始,。但對于李娜來說,,卻是守店多日后,終于可以回家的日子,。

李娜今年32歲,,安徽淮南人,13歲那年來到上海,,現(xiàn)在是閔行一家羅森便利店的店長,。

她住的小區(qū)早在3月9號就被封閉了。為了讓便利店運(yùn)轉(zhuǎn)下去,,繼續(xù)給大家提供物資,,從3月9日到3月31日,她在沒有床,、沒有淋浴的店里住了整整23天,。

直到浦西全面封控,她才被顧客“求著”回家,。

我們聯(lián)系到她的時(shí)候,,她的第一反應(yīng)是“嚇壞了”。

“我連小學(xué)都沒畢業(yè),,我做的也是很普通的事情,,怎么會有人關(guān)注到我呢?你們是不是騙子呀?”

以下是她的自述,。

突然通知被封

再也沒見過孩子

接到小區(qū)被封的消息時(shí),,我剛把兒子送回他奶奶家。

我和老公住在虹梅南路,,離我工作的店不遠(yuǎn),。我們有兩個(gè)孩子,小兒子才2歲,,大女兒已經(jīng)上小學(xué)了。為了她讀書方便,,孩子們平時(shí)都和奶奶住在浦江鎮(zhèn),,不在我們身邊。

3月8日是我兒子的2周歲生日,,那天我把他接到家里,,陪他過了個(gè)生日,第二天一早就送他回浦江鎮(zhèn)了,。想不到從那之后,,我再也沒見過兩個(gè)孩子。

兒子生日那天家里布置的氣球,,現(xiàn)在還有一部分沒收起來

送走兒子后,,我像往常一樣到店里上班。10點(diǎn)多突然接到小區(qū)通知,,召回全部在外人員,,開始只進(jìn)不出的封閉式管理。

居委會給我打了三四個(gè)電話催我回家,,但我一直走不開,。當(dāng)時(shí)店里有好多顧客在囤物資,大家都意識到疫情嚴(yán)峻,,人心惶惶的,。

我在這家店做了兩年多,和周邊小區(qū)的居民太熟悉了,,就像朋友一樣,。不停有人給我發(fā)消息,問我便利店會不會關(guān)門,,還能不能來買東西,。

大家都希望我這家店能開下去。我們這里是學(xué)區(qū),,附近住了很多學(xué)生,,他們正是長身體的時(shí)候,要喝牛奶、要營養(yǎng)均衡,,有的還比較挑食,。其實(shí)大人倒無所謂的,主要是為孩子考慮,。

我自己也是媽媽,,很理解他們的感受,就想著干脆住在店里吧,,能撐一天是一天,,這種時(shí)候哪怕送幾個(gè)三明治也是好的。

我在心里迅速盤算了一下,。孩子有老人照顧,,應(yīng)該沒什么大問題。而且女兒8歲了,,她留在奶奶那里,,正好還能幫奶奶做點(diǎn)事。

想好這些細(xì)節(jié)后,,我讓老公先回家,,告訴他我要留下守店。他也是便利店的員工,,知道這里面的利害關(guān)系,,所以很支持我的決定。

居委會又一次打電話給我,,我說了我的苦衷,。對方很通情達(dá)理,讓我把個(gè)人信息發(fā)給他們登記一下,,就不再要求我回去了,。

本來店里加上我有3個(gè)店員。兩天后,,一個(gè)小姑娘陪媽媽回老家做手術(shù)了,。又過了兩天,另一個(gè)大姐的小區(qū)被封了,,到現(xiàn)在也沒能出得來,。從那時(shí)開始,這家店就剩下我一個(gè)人了,。

為300人配送物資

堅(jiān)持24小時(shí)營業(yè)

留在店里的生活其實(shí)和以前差不多,,揀貨、收銀,、配送……但我完全沒想到顧客的需求這么大,,幾乎是正常情況下的3倍,,我一個(gè)人漸漸有點(diǎn)力不從心。

疫情之前,,我和老客人之間有個(gè)微信群,,他們有什么想買的會提前告訴我,這樣效率比較高,。本來群里只有30多個(gè)人,,這段時(shí)間一下子漲到300人了,很多都是被封在家里,,需要送貨上門的,。

我們有個(gè)小程序,可以在上面下單,,然后選擇到店取貨或是外賣到家,。但最近這段時(shí)間人手不夠,接不了外賣了,,我就決定自己給顧客送過去,。

不過,,我最遠(yuǎn)也就只能送到前后左右4個(gè)小區(qū)和樓上1個(gè)小區(qū),,因?yàn)槲也粫T車,只能走過去,,稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)我就無能為力了,。

門店附近的4個(gè)小區(qū)

但其它小區(qū)人也急著買東西呀,后來我就想了個(gè)辦法:每次接完小程序的單,,我會開一會兒美團(tuán)外賣,,外賣小哥有電瓶車,配送范圍更大一些,。

但這樣做很容易爆單,,所以我只敢放開幾分鐘,進(jìn)來兩三單了,,馬上關(guān)掉,。等周邊小區(qū)的需求都滿足了,再開,、再接,、再關(guān)??傊M量讓更多人能買到物資,。

附近學(xué)生多,大家最急需的就是牛奶了,。前兩天有位媽媽跟我說,,還好我每天都送牛奶過去,,她兒子最近又長高了幾公分。我聽了也特別高興,,都是母親,,明白這種心情。

還有一些上班族,,居家辦公很辛苦,,想喝現(xiàn)磨咖啡,知道我們店里牛奶緊缺,,就會自己帶著奶過來,,讓我?guī)兔ψ霰描F之類的。那種感覺特別像自己家人,,不分你我的,。

一開始我考慮得不周到,每天的訂貨量都是按照小程序和群接龍的數(shù)據(jù)來計(jì)算,。結(jié)果就是,,還有一些不會用手機(jī)的老人、過路的公交車司機(jī),、來社區(qū)測核酸的醫(yī)務(wù)工作者,,他們進(jìn)店想買點(diǎn)吃的喝的,但我已經(jīng)沒貨了,。

最讓我難受的一次,,是遇到了一位在附近巡邏的警察。他來買早餐,,但貨架上是空的,。他很失望地對我說,餓著肚子找了一大圈,,就你們家店還開著,,結(jié)果東西還賣完了。

看到他走出去的背影,,我心里真不是滋味,。后來我就知道了,訂貨的時(shí)候要留點(diǎn)余量,,給這些人準(zhǔn)備著,。

我們店疫情前一直是24小時(shí)營業(yè)的,這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)給我配了幾個(gè)來守夜班的小男孩,。偶爾實(shí)在安排不了人手了,,我自己一個(gè)人在店里,寧可少睡一點(diǎn),,也盡量保證20小時(shí)的營業(yè)時(shí)間,。

其實(shí)一個(gè)晚上也來不了幾個(gè)人,,但我們還是堅(jiān)持要守夜,因?yàn)檫@時(shí)候出現(xiàn)的顧客一定都是有緊急需求的,,比如剛下班的大白,、物流司機(jī)、志愿者……他們白天很辛苦,,只有在夜里才能來買點(diǎn)吃的,。

收到鞋子和暖寶寶

被顧客邀請去家里洗澡

時(shí)間久了,越來越多顧客知道我住在店里,,都很關(guān)心我,,每天在群里噓寒問暖的。

其實(shí)店里的生活沒有大家想象得那么艱苦,。吃飯是最容易解決的,,我們店里有盒飯,還有飯團(tuán),、三明治,、壽司,好吃的可多啦,!這些公司都會給我報(bào)銷的,。

睡覺的條件會簡陋一些。我在倉庫里找了幾張厚紙板,,地上鋪一層,,就算是床了,。

第一天,,店里的同事從家里給我拿了條毯子過來。當(dāng)時(shí)天氣挺暖和的,,湊合湊合就睡了,。沒想到后來突然降溫了,好在公司送的棉被及時(shí)趕到,,還有很多顧客在群里問我需要什么,,有人直接給我送來了暖寶寶。

洗澡是最難克服的,。店里沒有淋浴條件,,所以我20多天沒洗過一次澡,只能等每天半夜忙完了,,去衛(wèi)生間擦擦身體,。

偶爾我會端個(gè)盆到外面洗個(gè)頭,不過總覺得這樣影響不好,,也不大好看,,都是速戰(zhàn)速決,。

到了第20天左右,樓上小區(qū)有個(gè)女孩邀請我去她家洗澡,。她說自己一個(gè)人住,,沒什么不方便的。但我還是找各種理由拒絕了她,,畢竟現(xiàn)在疫情嚴(yán)重,,我每天接觸那么多顧客,萬一身上攜帶病毒,,不是把人家害了嗎,?

可是這個(gè)女孩特別熱情,反反復(fù)復(fù)來勸我,。正好那天我們在做抗原自測,,我看到自己的結(jié)果是陰性的,才放下心來,,去她家洗了個(gè)澡,。

這段時(shí)間,無論是我的顧客,,還是公司的領(lǐng)導(dǎo)同事,,大家都對我太好了。

有一天雨下得很大,,我在外面拉車送貨,,穿著一雙棉鞋。在水里走來走去,,鞋很快就濕了,,滲水得厲害。

晚上睡覺前,,我在群里和客人們聊天,,忍不住感嘆了兩句:沒有換洗衣服倒沒關(guān)系,但鞋子濕了是真的很難受,。

很快有人給我發(fā)消息,,問我的腳是幾碼的,要把她們家多的鞋送給我穿,。

我看了她發(fā)來的照片,,人家拿出來的是很好的鞋子。而我天天在外面跑,,不想糟蹋了這么好的鞋,,所以還是拒絕了。

后來我們領(lǐng)導(dǎo)聽說了這件事,,找了其它門店的一個(gè)同事去我家,,我老公從小區(qū)墻里邊把干凈的鞋丟出來,,同事在墻外邊接應(yīng),再給我送過來,。特別好玩兒,,也特別感動(dòng)。

當(dāng)然,,也不是沒有過煩惱的時(shí)刻,。疫情之下,大家的生活都不容易,,難免有矛盾,。我就曾因?yàn)閯褚粋€(gè)顧客把口罩戴好,激怒了他,,被他劈頭蓋臉一頓罵,,還砸了我的收銀臺。當(dāng)時(shí)我就繃不住了,,當(dāng)著店里好多人的面委屈地哭了,。

不過大家都是站在我這邊的,有的顧客情緒比我還激動(dòng),,義憤填膺的,,一直安慰我。群里其他人也都在幫我說話,,很快我心里就舒服多了,。

做服務(wù)行業(yè),哪有不受氣的呢,?但這20多天,,我遇到的絕大多數(shù)都是暖心的事。我覺得自己很幸運(yùn),,身邊每一個(gè)人都那么善良,。

在貼封條的店里睡了一夜

被“求著”回到家

3月27日,,上海宣布了新的封控政策,。浦西4月1日開始要封閉4天,我們店肯定也不能開放了,。

讓我完全沒心理準(zhǔn)備的是,,才剛3月30號,街道就提前封了,。

上午10點(diǎn)多,,有人帶著封條到我店里,當(dāng)時(shí)很多顧客正在買單,,我趕忙和對方商量,,能不能等大家買完東西再封,,畢竟好多人家里都沒有物資了。對方也理解這種情況,,寬限了我們一段時(shí)間,。

周邊居民很快知道了這個(gè)消息,都想趕在閉店前最后來囤點(diǎn)貨,。我怕大家聚集感染,,所以安排他們分批進(jìn)來,店里人員不能過密,。

等顧客都走了,,我把大門鎖上,去后面的倉庫收拾了一會兒,。沒想到等我從倉庫出來,,前后門都被貼上了封條,大概是負(fù)責(zé)封店的人路過這里,,以為我已經(jīng)不在了,。

當(dāng)時(shí)我倒沒覺得害怕,反而是想,,大不了我就在店里多睡幾天,,不營業(yè)就是了。如果這時(shí)候回家,,小區(qū)還不知道什么時(shí)候解封,,萬一臨時(shí)通知開店怎么辦呢?

于是,,我真的在貼上封條的店里又睡了一夜,。

第二天醒來,顧客群炸開了鍋,,每個(gè)人都在勸我回家,,怕我再待下去會出事。大家還紛紛曬出社區(qū)發(fā)的菜,,讓我不用擔(dān)心,,他們現(xiàn)在物資充足。

最后,,我?guī)缀跏潜蝗豪锏娜恕扒笾被亓思摇?/p>

31號,,我簡單收拾了一下,告別了自己住了整整23個(gè)日夜的小店,。離開后的第一件事,,就是去醫(yī)院做核酸檢測,然后回到闊別已久的小區(qū)。

雖然店關(guān)了,,但我們?nèi)豪镞€是每天消息不斷,。經(jīng)過了這些日子,大家早就變得像朋友一樣了,。我到家第一時(shí)間就在群里報(bào)了平安,,有人牽掛的感覺很溫暖。

昨天,,群里有個(gè)小姑娘說自己的衛(wèi)生巾用完了,。我看到后,幫她聯(lián)系了那個(gè)曾經(jīng)邀請我去洗澡的女孩,,給她送了一些過去,。我突然發(fā)現(xiàn),即使我不能賣東西了,,我也可以通過別的途徑為大家做點(diǎn)什么,。

這些小區(qū)的居民雖然住得很近,但大多互相都不認(rèn)識,。而我知道他們都是誰,、住在哪,我可以當(dāng)作一個(gè)溝通信息的橋梁,,為他們找到能提供幫助的人,。

回家的這幾天,不再需要每天送貨,,緊繃的弦一下子松了下來,,最想念的就是孩子。

和他們將近一個(gè)月沒見了,,不知道他們長高了嗎,?有沒有聽奶奶話?兒子2周歲生日那天,,我給他稱了體重,,21斤了,也不知道現(xiàn)在重了沒有,?

還有奶奶,,老人家70多歲了,不會跟我們視頻,。那天街道發(fā)了菜,,她不懂是怎么回事,打電話來問我:“這是要錢的嗎,?”我說是免費(fèi)的,她才敢收下。

我只能每天一遍遍翻手機(jī)里的照片,,期待疫情早日結(jié)束,,全家人能團(tuán)聚的那一天。

(責(zé)任編輯:劉宸熙 CN093)
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