今天,,一篇文章在朋友圈中刷屏,《我一個(gè)人,,在便利店住了23天》,。故事的主人公李娜,是閔行一家羅森便利店的店長(zhǎng),。她住的小區(qū)早在3月9號(hào)就被封閉了,。但是為了讓便利店運(yùn)轉(zhuǎn)下去,繼續(xù)給周邊居民提供物資,,從3月9日到3月31日,,她在沒(méi)有床、沒(méi)有淋浴的店里住了整整23天,。直到浦西全面封控,,她才被顧客“求著”回家。
李娜的故事,,就是平凡人做的普通事,。它是疫情下民生的一角,也讓許多人從中看到了光和溫暖,,看到一個(gè)普通人在非常時(shí)期體現(xiàn)出來(lái)的善良質(zhì)樸、堅(jiān)韌向上,。在今日之上海,,在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻,這故事讓人感動(dòng),、感慨,,平添力量。
獨(dú)自留在店里的李娜面對(duì)的是幾乎從前3倍的工作量,,為周邊5個(gè)小區(qū)配送物資,,即便一個(gè)人,也盡量堅(jiān)持每天至少20個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè),。店里不能洗澡,,沒(méi)有床,她就睡在紙板做的簡(jiǎn)易地鋪上,自己想辦法擦擦身,、洗個(gè)頭,。她的付出是巨大的,但是通篇文章沒(méi)有看到她叫苦叫累,,反而一直是在對(duì)別人給予的幫助念念不忘,。她會(huì)特意說(shuō),自己不愁吃,,店里食物品種很多,,而且強(qiáng)調(diào)公司報(bào)銷;她還會(huì)告訴記者,,降溫后,,公司及時(shí)給自己送來(lái)了被子,有顧客還送來(lái)暖寶寶,。她20天沒(méi)洗澡,,當(dāng)有個(gè)姑娘邀請(qǐng)她去自家洗澡的時(shí)候,她想到的還是,,“我每天那么接觸多顧客,,萬(wàn)一身上攜帶病毒,不是把人家害了嗎,?”她會(huì)為清晨巡邏的警察買不到早餐而難過(guò),,會(huì)為深夜下班的大白、物流司機(jī),、志愿者守店……
在她身上,,我們看到的是一種恪盡職守、與人為善,,一種推己及人,,“己所不欲勿施于人”的樸素道德觀。這種質(zhì)樸讓人心安,。
除了主人公李娜的故事,,在這篇報(bào)道里,我們也看到了人與人之間的心手相連,、守望相助,。有女孩一再邀請(qǐng)李娜去自家洗澡,有顧客給李娜送去暖寶寶應(yīng)對(duì)降溫,,有居家白領(lǐng)知道店里牛奶緊缺自帶牛奶去店里買咖啡,,還有執(zhí)法人員因?yàn)榭匆?jiàn)很多居民正在囤貨而多給了大家一點(diǎn)時(shí)間再封店的,還有給鄰居送衛(wèi)生巾的小姐姐,,還有那些知道李娜鞋子濕了之后,,要把自己的鞋子送給她的居民……
李娜說(shuō),,這20多天,自己遇到的絕大多數(shù)都是暖心的事,。她覺(jué)得自己很幸運(yùn),,身邊每一個(gè)人都那么善良。實(shí)際上,,善良可以感知到善良,,善良也可以激發(fā)善良。在這特殊時(shí)刻,,有多少“遠(yuǎn)親不如近鄰”的故事正在申城發(fā)生,。
“點(diǎn)點(diǎn)星光,照亮遠(yuǎn)方”,。每個(gè)人都有自己的微光,,這微光照亮自己也照亮他人。我們有奮戰(zhàn)在一線人的微光,、有社區(qū)里志愿者的微光,,有自覺(jué)積極地參加核酸檢測(cè)居民的微光,有靜止下來(lái)足不出戶的市民的微光……這微光聚在一起,,就是熊熊燃燒的火炬,,足以照亮我們的抗疫之路。人民,,永遠(yuǎn)是可歌頌的,,人民,永遠(yuǎn)是可依靠的,,有這樣的人民,,我們的疫情阻擊戰(zhàn)必定能勝。
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4月1日,,上海浦西封控,。
李娜運(yùn)營(yíng)的便利店,疫情期間堅(jiān)持不打烊,,此刻也鎖上了大門(mén),。
在很多人看來(lái),這一天意味著痛苦的宅家生活的開(kāi)始,。但對(duì)于李娜來(lái)說(shuō),,卻是守店多日后,,終于可以回家的日子,。
李娜今年32歲,安徽淮南人,,13歲那年來(lái)到上海,,現(xiàn)在是閔行一家羅森便利店的店長(zhǎng),。
她住的小區(qū)早在3月9號(hào)就被封閉了。為了讓便利店運(yùn)轉(zhuǎn)下去,,繼續(xù)給大家提供物資,,從3月9日到3月31日,她在沒(méi)有床,、沒(méi)有淋浴的店里住了整整23天,。
直到浦西全面封控,她才被顧客“求著”回家,。
我們聯(lián)系到她的時(shí)候,,她的第一反應(yīng)是“嚇壞了”。
“我連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè),,我做的也是很普通的事情,,怎么會(huì)有人關(guān)注到我呢?你們是不是騙子呀,?”
以下是她的自述,。
突然通知被封
再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)孩子
接到小區(qū)被封的消息時(shí),我剛把兒子送回他奶奶家,。
我和老公住在虹梅南路,,離我工作的店不遠(yuǎn)。我們有兩個(gè)孩子,,小兒子才2歲,,大女兒已經(jīng)上小學(xué)了。為了她讀書(shū)方便,,孩子們平時(shí)都和奶奶住在浦江鎮(zhèn),,不在我們身邊。
3月8日是我兒子的2周歲生日,,那天我把他接到家里,,陪他過(guò)了個(gè)生日,第二天一早就送他回浦江鎮(zhèn)了,。想不到從那之后,,我再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)兩個(gè)孩子。
兒子生日那天家里布置的氣球,,現(xiàn)在還有一部分沒(méi)收起來(lái)
送走兒子后,,我像往常一樣到店里上班。10點(diǎn)多突然接到小區(qū)通知,,召回全部在外人員,,開(kāi)始只進(jìn)不出的封閉式管理。
居委會(huì)給我打了三四個(gè)電話催我回家,,但我一直走不開(kāi),。當(dāng)時(shí)店里有好多顧客在囤物資,,大家都意識(shí)到疫情嚴(yán)峻,人心惶惶的,。
我在這家店做了兩年多,,和周邊小區(qū)的居民太熟悉了,就像朋友一樣,。不停有人給我發(fā)消息,,問(wèn)我便利店會(huì)不會(huì)關(guān)門(mén),還能不能來(lái)買東西,。
大家都希望我這家店能開(kāi)下去,。我們這里是學(xué)區(qū),附近住了很多學(xué)生,,他們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候,,要喝牛奶、要營(yíng)養(yǎng)均衡,,有的還比較挑食,。其實(shí)大人倒無(wú)所謂的,主要是為孩子考慮,。
我自己也是媽媽,,很理解他們的感受,就想著干脆住在店里吧,,能撐一天是一天,,這種時(shí)候哪怕送幾個(gè)三明治也是好的。
我在心里迅速盤(pán)算了一下,。孩子有老人照顧,,應(yīng)該沒(méi)什么大問(wèn)題。而且女兒8歲了,,她留在奶奶那里,,正好還能幫奶奶做點(diǎn)事。
想好這些細(xì)節(jié)后,,我讓老公先回家,,告訴他我要留下守店。他也是便利店的員工,,知道這里面的利害關(guān)系,,所以很支持我的決定。
居委會(huì)又一次打電話給我,,我說(shuō)了我的苦衷,。對(duì)方很通情達(dá)理,讓我把個(gè)人信息發(fā)給他們登記一下,,就不再要求我回去了,。
本來(lái)店里加上我有3個(gè)店員。兩天后,,一個(gè)小姑娘陪媽媽回老家做手術(shù)了,。又過(guò)了兩天,另一個(gè)大姐的小區(qū)被封了,,到現(xiàn)在也沒(méi)能出得來(lái),。從那時(shí)開(kāi)始,這家店就剩下我一個(gè)人了,。
為300人配送物資
堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)
留在店里的生活其實(shí)和以前差不多,,揀貨、收銀,、配送……但我完全沒(méi)想到顧客的需求這么大,,幾乎是正常情況下的3倍,我一個(gè)人漸漸有點(diǎn)力不從心,。
疫情之前,,我和老客人之間有個(gè)微信群,他們有什么想買的會(huì)提前告訴我,,這樣效率比較高,。本來(lái)群里只有30多個(gè)人,這段時(shí)間一下子漲到300人了,,很多都是被封在家里,需要送貨上門(mén)的。
我們有個(gè)小程序,,可以在上面下單,,然后選擇到店取貨或是外賣到家。但最近這段時(shí)間人手不夠,,接不了外賣了,,我就決定自己給顧客送過(guò)去。
不過(guò),,我最遠(yuǎn)也就只能送到前后左右4個(gè)小區(qū)和樓上1個(gè)小區(qū),,因?yàn)槲也粫?huì)騎車,只能走過(guò)去,,稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)我就無(wú)能為力了,。
門(mén)店附近的4個(gè)小區(qū)
但其它小區(qū)人也急著買東西呀,后來(lái)我就想了個(gè)辦法:每次接完小程序的單,,我會(huì)開(kāi)一會(huì)兒美團(tuán)外賣,,外賣小哥有電瓶車,配送范圍更大一些,。
但這樣做很容易爆單,,所以我只敢放開(kāi)幾分鐘,,進(jìn)來(lái)兩三單了,馬上關(guān)掉,。等周邊小區(qū)的需求都滿足了,,再開(kāi)、再接,、再關(guān),。總之盡量讓更多人能買到物資,。
附近學(xué)生多,,大家最急需的就是牛奶了。前兩天有位媽媽跟我說(shuō),,還好我每天都送牛奶過(guò)去,,她兒子最近又長(zhǎng)高了幾公分。我聽(tīng)了也特別高興,,都是母親,,明白這種心情。
還有一些上班族,,居家辦公很辛苦,,想喝現(xiàn)磨咖啡,知道我們店里牛奶緊缺,,就會(huì)自己帶著奶過(guò)來(lái),,讓我?guī)兔ψ霰描F之類的。那種感覺(jué)特別像自己家人,,不分你我的。
一開(kāi)始我考慮得不周到,,每天的訂貨量都是按照小程序和群接龍的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算,。結(jié)果就是,,還有一些不會(huì)用手機(jī)的老人,、過(guò)路的公交車司機(jī)、來(lái)社區(qū)測(cè)核酸的醫(yī)務(wù)工作者,,他們進(jìn)店想買點(diǎn)吃的喝的,但我已經(jīng)沒(méi)貨了,。
最讓我難受的一次,,是遇到了一位在附近巡邏的警察,。他來(lái)買早餐,但貨架上是空的,。他很失望地對(duì)我說(shuō),,餓著肚子找了一大圈,,就你們家店還開(kāi)著,,結(jié)果東西還賣完了,。
看到他走出去的背影,,我心里真不是滋味,。后來(lái)我就知道了,訂貨的時(shí)候要留點(diǎn)余量,,給這些人準(zhǔn)備著。
我們店疫情前一直是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的,,這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)給我配了幾個(gè)來(lái)守夜班的小男孩。偶爾實(shí)在安排不了人手了,,我自己一個(gè)人在店里,寧可少睡一點(diǎn),,也盡量保證20小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間,。
其實(shí)一個(gè)晚上也來(lái)不了幾個(gè)人,,但我們還是堅(jiān)持要守夜,,因?yàn)檫@時(shí)候出現(xiàn)的顧客一定都是有緊急需求的,,比如剛下班的大白,、物流司機(jī),、志愿者……他們白天很辛苦,,只有在夜里才能來(lái)買點(diǎn)吃的。
收到鞋子和暖寶寶
被顧客邀請(qǐng)去家里洗澡
時(shí)間久了,,越來(lái)越多顧客知道我住在店里,,都很關(guān)心我,每天在群里噓寒問(wèn)暖的,。
其實(shí)店里的生活沒(méi)有大家想象得那么艱苦,。吃飯是最容易解決的,我們店里有盒飯,,還有飯團(tuán),、三明治、壽司,,好吃的可多啦,!這些公司都會(huì)給我報(bào)銷的。
睡覺(jué)的條件會(huì)簡(jiǎn)陋一些,。我在倉(cāng)庫(kù)里找了幾張厚紙板,,地上鋪一層,就算是床了,。
第一天,,店里的同事從家里給我拿了條毯子過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)天氣挺暖和的,,湊合湊合就睡了,。沒(méi)想到后來(lái)突然降溫了,,好在公司送的棉被及時(shí)趕到,,還有很多顧客在群里問(wèn)我需要什么,,有人直接給我送來(lái)了暖寶寶,。
洗澡是最難克服的,。店里沒(méi)有淋浴條件,所以我20多天沒(méi)洗過(guò)一次澡,只能等每天半夜忙完了,去衛(wèi)生間擦擦身體,。
偶爾我會(huì)端個(gè)盆到外面洗個(gè)頭,不過(guò)總覺(jué)得這樣影響不好,也不大好看,,都是速戰(zhàn)速?zèng)Q,。
到了第20天左右,樓上小區(qū)有個(gè)女孩邀請(qǐng)我去她家洗澡,。她說(shuō)自己一個(gè)人住,,沒(méi)什么不方便的。但我還是找各種理由拒絕了她,,畢竟現(xiàn)在疫情嚴(yán)重,,我每天接觸那么多顧客,萬(wàn)一身上攜帶病毒,,不是把人家害了嗎,?
可是這個(gè)女孩特別熱情,反反復(fù)復(fù)來(lái)勸我,。正好那天我們?cè)谧隹乖詼y(cè),,我看到自己的結(jié)果是陰性的,才放下心來(lái),,去她家洗了個(gè)澡,。
這段時(shí)間,無(wú)論是我的顧客,,還是公司的領(lǐng)導(dǎo)同事,,大家都對(duì)我太好了。
有一天雨下得很大,,我在外面拉車送貨,,穿著一雙棉鞋。在水里走來(lái)走去,,鞋很快就濕了,,滲水得厲害。
晚上睡覺(jué)前,,我在群里和客人們聊天,,忍不住感嘆了兩句:沒(méi)有換洗衣服倒沒(méi)關(guān)系,但鞋子濕了是真的很難受,。
很快有人給我發(fā)消息,,問(wèn)我的腳是幾碼的,,要把她們家多的鞋送給我穿。
我看了她發(fā)來(lái)的照片,,人家拿出來(lái)的是很好的鞋子,。而我天天在外面跑,不想糟蹋了這么好的鞋,,所以還是拒絕了,。
后來(lái)我們領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)了這件事,找了其它門(mén)店的一個(gè)同事去我家,,我老公從小區(qū)墻里邊把干凈的鞋丟出來(lái),,同事在墻外邊接應(yīng),再給我送過(guò)來(lái),。特別好玩兒,,也特別感動(dòng)。
當(dāng)然,,也不是沒(méi)有過(guò)煩惱的時(shí)刻,。疫情之下,大家的生活都不容易,,難免有矛盾,。我就曾因?yàn)閯褚粋€(gè)顧客把口罩戴好,激怒了他,,被他劈頭蓋臉一頓罵,,還砸了我的收銀臺(tái)。當(dāng)時(shí)我就繃不住了,,當(dāng)著店里好多人的面委屈地哭了,。
不過(guò)大家都是站在我這邊的,有的顧客情緒比我還激動(dòng),,義憤填膺的,,一直安慰我,。群里其他人也都在幫我說(shuō)話,,很快我心里就舒服多了。
做服務(wù)行業(yè),,哪有不受氣的呢,?但這20多天,我遇到的絕大多數(shù)都是暖心的事,。我覺(jué)得自己很幸運(yùn),,身邊每一個(gè)人都那么善良。
在貼封條的店里睡了一夜
被“求著”回到家
3月27日,,上海宣布了新的封控政策,。浦西4月1日開(kāi)始要封閉4天,,我們店肯定也不能開(kāi)放了。
讓我完全沒(méi)心理準(zhǔn)備的是,,才剛3月30號(hào),,街道就提前封了。
上午10點(diǎn)多,,有人帶著封條到我店里,,當(dāng)時(shí)很多顧客正在買單,我趕忙和對(duì)方商量,,能不能等大家買完?yáng)|西再封,,畢竟好多人家里都沒(méi)有物資了。對(duì)方也理解這種情況,,寬限了我們一段時(shí)間,。
周邊居民很快知道了這個(gè)消息,都想趕在閉店前最后來(lái)囤點(diǎn)貨,。我怕大家聚集感染,,所以安排他們分批進(jìn)來(lái),店里人員不能過(guò)密,。
等顧客都走了,,我把大門(mén)鎖上,去后面的倉(cāng)庫(kù)收拾了一會(huì)兒,。沒(méi)想到等我從倉(cāng)庫(kù)出來(lái),,前后門(mén)都被貼上了封條,大概是負(fù)責(zé)封店的人路過(guò)這里,,以為我已經(jīng)不在了,。
當(dāng)時(shí)我倒沒(méi)覺(jué)得害怕,反而是想,,大不了我就在店里多睡幾天,,不營(yíng)業(yè)就是了。如果這時(shí)候回家,,小區(qū)還不知道什么時(shí)候解封,,萬(wàn)一臨時(shí)通知開(kāi)店怎么辦呢?
于是,,我真的在貼上封條的店里又睡了一夜,。
第二天醒來(lái),顧客群炸開(kāi)了鍋,,每個(gè)人都在勸我回家,,怕我再待下去會(huì)出事。大家還紛紛曬出社區(qū)發(fā)的菜,,讓我不用擔(dān)心,,他們現(xiàn)在物資充足,。
最后,我?guī)缀跏潜蝗豪锏娜恕扒笾被亓思摇?/p>
31號(hào),,我簡(jiǎn)單收拾了一下,,告別了自己住了整整23個(gè)日夜的小店。離開(kāi)后的第一件事,,就是去醫(yī)院做核酸檢測(cè),,然后回到闊別已久的小區(qū)。
雖然店關(guān)了,,但我們?nèi)豪镞€是每天消息不斷,。經(jīng)過(guò)了這些日子,大家早就變得像朋友一樣了,。我到家第一時(shí)間就在群里報(bào)了平安,,有人牽掛的感覺(jué)很溫暖。
昨天,,群里有個(gè)小姑娘說(shuō)自己的衛(wèi)生巾用完了,。我看到后,幫她聯(lián)系了那個(gè)曾經(jīng)邀請(qǐng)我去洗澡的女孩,,給她送了一些過(guò)去,。我突然發(fā)現(xiàn),即使我不能賣東西了,,我也可以通過(guò)別的途徑為大家做點(diǎn)什么,。
這些小區(qū)的居民雖然住得很近,但大多互相都不認(rèn)識(shí),。而我知道他們都是誰(shuí),、住在哪,我可以當(dāng)作一個(gè)溝通信息的橋梁,,為他們找到能提供幫助的人,。
回家的這幾天,不再需要每天送貨,,緊繃的弦一下子松了下來(lái),,最想念的就是孩子。
和他們將近一個(gè)月沒(méi)見(jiàn)了,,不知道他們長(zhǎng)高了嗎,?有沒(méi)有聽(tīng)奶奶話??jī)鹤?周歲生日那天,,我給他稱了體重,21斤了,,也不知道現(xiàn)在重了沒(méi)有,?
還有奶奶,,老人家70多歲了,不會(huì)跟我們視頻,。那天街道發(fā)了菜,,她不懂是怎么回事,打電話來(lái)問(wèn)我:“這是要錢的嗎,?”我說(shuō)是免費(fèi)的,,她才敢收下。
我只能每天一遍遍翻手機(jī)里的照片,,期待疫情早日結(jié)束,,全家人能團(tuán)聚的那一天。
今天,一篇文章在朋友圈中刷屏,,《我一個(gè)人,,在便利店住了23天》。故事的主人公李娜,,是閔行一家羅森便利店的店長(zhǎng),。她住的小區(qū)早在3月9號(hào)就被封閉了。
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