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特斯拉、騰訊等多家企業(yè)被中消協(xié)點名 吐槽類消費維權

關鍵詞：
2022-05-13 09:37:16  瀟湘晨報

原標題：中消協(xié)發(fā)報告,，特斯拉,、lululemon、騰訊等企業(yè)被點名

5月12日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權信息問題集中領域及典型案例,。

監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息1685687條,，占“消費維權”信息總量的17.1%,。

消費負面信息主要集中在交通出行、產品質量,、網絡游戲,、游樂項目四個方面。

交通出行

監(jiān)測期內,，共收集“交通出行”類負面信息300639條,，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多,，4月30日信息量最多,，為62032條。

交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：

一是交通工具,，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開,；

二是高速服務區(qū)新能源車充電價格貴,，網友吐槽較為集中。

典型案例

特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻

典型案例

網友吐槽高速服務區(qū)新能源車充電貴

產品質量

監(jiān)測期內,，共收集與“產品質量”相關負面信息264509條,，日均信息量44085條，4月30日最多,，為62943條,。

產品質量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性,。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關：

一是消費升級與高質量發(fā)展背景下,，消費者對產品質量的持續(xù)高度關注；

二是假日期間網民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高,。

典型案例

lululemon因以次充好被罰

網絡游戲

監(jiān)測期內,，共收集“網絡游戲”類負面信息197720條，日均信息量32953條,。

監(jiān)測周期內,，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰,，為50123條,。

峰值出現，與騰訊Q幣充值大范圍取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關聯(lián)度較高,。

典型案例

騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠

觀光游樂

監(jiān)測期內,，共收集“觀光游樂”類負面信息165675條，日均在27613條左右,。

5月3日輿情信息量最高,，為48619條。

五一期間,，游樂項目輿情較為集中,。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多,；此外,，個別樂園游樂設施突發(fā)故障導致游客被困，雖未造成人員傷亡,，但因涉及消費安全問題,，輿情討論熱度較高。

典型案例

蘭州野生動物園觀光車側翻

典型案例

南昌融創(chuàng)樂園“云霄飛車”突發(fā)故障

典型案例

天津一景區(qū)游樂項目故障游客被困

針對“五一”期間消費維權輿情,，中消協(xié)提出以下三點建議：

從立足發(fā)展質量,，助推消費升級角度出發(fā)，加快與公共服務供給相關的消費基礎設施完善及綜合服務質量提升的步伐,。

從引導合規(guī)經營,，提振消費信心角度出發(fā),，加強對網絡消費服務特別是游戲服務行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管。

從壓實安全責任,，確保消費放心角度出發(fā),，強化人民生命、財產安全守護,，防范遏制游樂場所安全事故發(fā)生。

(責任編輯：周晶晶 CN032)
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