原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)報(bào)告,，特斯拉,、lululemon、騰訊等企業(yè)被點(diǎn)名

5月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)信息問(wèn)題集中領(lǐng)域及典型案例,。

監(jiān)測(cè)期內(nèi),，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)”“消費(fèi)維權(quán)”信息1685687條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的17.1%,。

消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行,、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲,、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面,。

交通出行

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類(lèi)負(fù)面信息300639條,，日均信息量50107條,。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多,，為62032條,。

交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度：

一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開(kāi),；

二是高速服務(wù)區(qū)新能源車(chē)充電價(jià)格貴,，網(wǎng)友吐槽較為集中。

典型案例

特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻

典型案例

網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車(chē)充電貴

產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,，日均信息量44085條，4月30日最多,，為62943條,。

產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)信息在假期輿論場(chǎng)的聚集，帶有一定偶然性,。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān)：

一是消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展背景下,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注；

二是假日期間網(wǎng)民對(duì)相關(guān)議題的圍觀(guān)討論意愿相對(duì)較高,。

典型案例

lululemon因以次充好被罰

網(wǎng)絡(luò)游戲

監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類(lèi)負(fù)面信息197720條，日均信息量32953條,。

監(jiān)測(cè)周期內(nèi),，輿情信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，5月5日達(dá)到高峰,，為50123條,。

峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大范圍取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高,。

典型案例

騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠

觀(guān)光游樂(lè)

監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集“觀(guān)光游樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息165675條,，日均在27613條左右。

5月3日輿情信息量最高,，為48619條,。

五一期間，游樂(lè)項(xiàng)目輿情較為集中,。蘭州野生動(dòng)物園觀(guān)光車(chē)側(cè)翻造成人員傷亡事件,，輿情和媒體關(guān)注較多；此外,，個(gè)別樂(lè)園游樂(lè)設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困,，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費(fèi)安全問(wèn)題,，輿情討論熱度較高。

典型案例

蘭州野生動(dòng)物園觀(guān)光車(chē)側(cè)翻

典型案例

南昌融創(chuàng)樂(lè)園“云霄飛車(chē)”突發(fā)故障

典型案例

天津一景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目故障游客被困

針對(duì)“五一”期間消費(fèi)維權(quán)輿情,，中消協(xié)提出以下三點(diǎn)建議：

從立足發(fā)展質(zhì)量,，助推消費(fèi)升級(jí)角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐,。

從引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng),，提振消費(fèi)信心角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管,。

從壓實(shí)安全責(zé)任,，確保消費(fèi)放心角度出發(fā)，強(qiáng)化人民生命,、財(cái)產(chǎn)安全守護(hù),，防范遏制游樂(lè)場(chǎng)所安全事故發(fā)生。