8月18日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱三地消協(xié)）與廣東小天才科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱小天才公司）召開(kāi)“小天才T1兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì)”,。對(duì)三地消協(xié)組織提出的整改建議,，小天才公司代表當(dāng)場(chǎng)承諾全部接受,。

整改溝通會(huì)上,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī),，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及其行為的危害性,。

2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書(shū)長(zhǎng),、河北省消保委秘書(shū)長(zhǎng)王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié),。

整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告,。在其官方渠道、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號(hào)分別刊登《通告》,，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注,。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案,、貴司對(duì)此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)致歉,。

建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),，采取根除措施,，保證未成年人沒(méi)有機(jī)會(huì)使用成人APP，并保證成人APP的合法合規(guī)性,；采取有效手段,，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時(shí),，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施,。

建議停止銷售經(jīng)營(yíng)。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前,，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售,。

建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”,、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前,，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”,、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道,。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理,，積極響應(yīng)、快速解決,。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議,，感謝《中消報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示,，公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售,，并展開(kāi)全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架,，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁,。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)端管控,、應(yīng)用程序管控功能，家長(zhǎng)端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能,。同時(shí),，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑,，快速受理家長(zhǎng)及用戶的舉報(bào)和建議,。他承諾，公司將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理,，認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任,，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé),，守土盡責(zé)”,。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張正代表三地消協(xié)對(duì)小天才公司及時(shí)整改態(tài)度表示肯定。他說(shuō),，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后,，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時(shí)，從妥善解決問(wèn)題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通,，今天又對(duì)整改建議全盤(pán)接受,，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三,，不斷從用戶體驗(yàn)角度強(qiáng)化管理,、規(guī)范宣傳、完善售后,，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中提高鞏固商譽(yù),，彰顯良好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，將這一民族品牌不斷做大做強(qiáng),。

7月11日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲,、漫畫(huà)等APP問(wèn)題。7月18日,，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》,，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問(wèn)題做出答復(fù)。7月27日,，小天才公司進(jìn)行了回復(fù),，稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來(lái)公司各部門(mén)加班加點(diǎn)深入調(diào)查,，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”,。收到回函后,，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

小天才公司簡(jiǎn)介：

廣東小天才科技有限公司于2010年03月30日成立于美麗的廣東省東莞市,，主營(yíng)產(chǎn)品有教育網(wǎng)絡(luò),、數(shù)碼產(chǎn)品、小天才電話手表,。廣東小天才科技有限公司專注于中國(guó)兒童市場(chǎng),，將優(yōu)秀的兒童教育理念與現(xiàn)代化科技進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，提供符合現(xiàn)代兒童需求的寓教于樂(lè)產(chǎn)品,，讓孩子在玩樂(lè)中輕松的進(jìn)行家庭教育,，讓孩子在快樂(lè)中成長(zhǎng)。廣東小天才科技有限公司為了滿足孩子需求,，專為5-12歲的孩子量身打造的一款集打電話,、定位、微聊,、交友等功能于一體的兒童智能手表,，讓家長(zhǎng)能隨時(shí)隨地找到孩子。能通過(guò)小天才電話手表讓家長(zhǎng)與孩子有更多的交流和互動(dòng),，讓孩子開(kāi)心,，家長(zhǎng)放心。手表中家長(zhǎng)的聯(lián)系方式可以自動(dòng)形成一個(gè)家長(zhǎng)圈,，孩子可以實(shí)時(shí)與家長(zhǎng)發(fā)起微聊,；一鍵定位，孩子打電話給家長(zhǎng),，家長(zhǎng)未接到時(shí)手表自動(dòng)將通話位置信息發(fā)送至家長(zhǎng),；拒接陌生來(lái)電、SOS一鍵求救,、觸摸滑屏,、預(yù)留應(yīng)急電量,、話費(fèi)查詢。