8月18日，北京市消費者協(xié)會,、天津市消費者協(xié)會,、河北省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱三地消協(xié)）與廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”,。對三地消協(xié)組織提出的整改建議,，小天才公司代表當場承諾全部接受。

整改溝通會上,，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費維權(quán)有關(guān)法律法規(guī),，強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在的侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

2022年度京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長,、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議,，要求其于8月28日前將整改報告復(fù)函三地消協(xié)。

整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告,。在其官方渠道,、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注,。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責任,、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉,。

建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級,，采取根除措施,，保證未成年人沒有機會使用成人APP，并保證成人APP的合法合規(guī)性,；采取有效手段,，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時,，在官方渠道刊登具體實施措施,。

建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前,，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售,。

建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”,、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前,，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計的平板”,、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費者。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道,。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理,，積極響應(yīng)、快速解決,。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議,，感謝《中消報》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示,，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售,，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規(guī)APP立即下架永不上架,，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進行封禁,。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控,、應(yīng)用程序管控功能,，家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時,，建立24小時客服熱線,、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議,。他承諾,，公司將持續(xù)加強應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認真落實平臺管理責任,，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度,，做到“守土有責，守土盡責”,。

天津市消費者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時整改態(tài)度表示肯定,。他說，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后,，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時,，從妥善解決問題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通，今天又對整改建議全盤接受,，這種態(tài)度值得肯定,。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗角度強化管理,、規(guī)范宣傳,、完善售后，在向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽,，彰顯良好企業(yè)的社會責任,，將這一民族品牌不斷做大做強。

7月11日，《中國消費者報》報道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲,、漫畫等APP問題,。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》,，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù),。7月27日，小天才公司進行了回復(fù),，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責,。連日來公司各部門加班加點深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改,，切實維護消費者合法權(quán)益”。收到回函后,，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進行了多次商議,。

小天才公司簡介：

廣東小天才科技有限公司于2010年03月30日成立于美麗的廣東省東莞市，主營產(chǎn)品有教育網(wǎng)絡(luò),、數(shù)碼產(chǎn)品,、小天才電話手表。廣東小天才科技有限公司專注于中國兒童市場,，將優(yōu)秀的兒童教育理念與現(xiàn)代化科技進行創(chuàng)新應(yīng)用,，提供符合現(xiàn)代兒童需求的寓教于樂產(chǎn)品，讓孩子在玩樂中輕松的進行家庭教育,，讓孩子在快樂中成長,。廣東小天才科技有限公司為了滿足孩子需求，專為5-12歲的孩子量身打造的一款集打電話,、定位、微聊,、交友等功能于一體的兒童智能手表,，讓家長能隨時隨地找到孩子。能通過小天才電話手表讓家長與孩子有更多的交流和互動,，讓孩子開心,，家長放心。手表中家長的聯(lián)系方式可以自動形成一個家長圈,，孩子可以實時與家長發(fā)起微聊,；一鍵定位，孩子打電話給家長,，家長未接到時手表自動將通話位置信息發(fā)送至家長,；拒接陌生來電、SOS一鍵求救、觸摸滑屏,、預(yù)留應(yīng)急電量,、話費查詢。