原標(biāo)題：5年超2.1億用戶使用美團(tuán)外賣“無需餐具”功能 部分商家擔(dān)心不給餐具被用戶差評

每當(dāng)消費者通過美團(tuán)外賣下單時,，結(jié)賬頁中餐具數(shù)量的一欄就會出現(xiàn)明顯的綠色提示“無需餐具”,。

消費者確認(rèn)后，商家就不再為這筆訂單提供一次性餐具,。

2017年,，美團(tuán)外賣推出“無需餐具”功能至今，已有超過2.1億用戶使用過這項環(huán)保功能,。

近日,，美團(tuán)外賣為30天內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“無需餐具”的商戶，在商戶青山檔案頁點亮“助力低碳消費”榮譽(yù)勛章,，進(jìn)一步倡導(dǎo)商戶參與環(huán)保行動,。

據(jù)美團(tuán)外賣介紹，5年間“無需餐具”產(chǎn)品已迭代10余次,。

產(chǎn)品通過榮譽(yù)勛章,、虛擬能量、外賣紅包兌換等方式激勵商家,、用戶參與低碳環(huán)保行動,；“無需餐具”訂單占比5年增長近40倍。

是否需要餐具數(shù)量已成為外賣用戶下單前的必選項,。

　　100%商家接入“無需餐具”功能,，部分商家擔(dān)心用戶誤選會被差評

目前美團(tuán)餐飲外賣商戶已全量支持“無需餐具”功能。

但在日常經(jīng)營中,，有部分外賣商家反饋,，有些用戶在下單時未注意自己已選擇“無需餐具”，導(dǎo)致收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒有餐具,，會對商家進(jìn)行投訴,。

一些商戶為了避免用戶誤選出現(xiàn)差評,，會直接向所有訂單配備餐具。

也有一些商家為了提高出餐效率,，將餐具提前放進(jìn)打包袋中,。

為解決這個問題，美團(tuán)外賣優(yōu)化了“無需餐具”的產(chǎn)品功能,，用更突出的綠色字體予以提示。

而商戶收到此類投訴后也可以及時向平臺申訴,，如果核實差評是因為誤選“無需餐具”造成,，工作人員會對該條差評進(jìn)行剔除。

針對積極支持“無需餐具”功能的商家,，美團(tuán)外賣將在商戶青山檔案頁為其點亮“助力低碳消費”勛章,。

于此同時，美團(tuán)外賣自7月起,，也將“環(huán)保單”執(zhí)行納入重點管控,，如果用戶已標(biāo)注“無需餐具”，但商戶又多次主動提供餐具,，經(jīng)過核實后平臺會對商家進(jìn)行罰分,，并要求改進(jìn)。

此外美團(tuán)外賣還在持續(xù)通過流量扶持,、年度表彰等多種方式,，鼓勵商家“綠色”經(jīng)營行為。

　　用戶選“無需餐具”可獲公益能量以及優(yōu)惠券

除了對商戶環(huán)保行為進(jìn)行積極倡導(dǎo)和管理,，美團(tuán)外賣還通過“虛擬能量”以及“環(huán)保行為兌換百萬公益金”等活動來鼓勵用戶選擇“無需餐具”,。

每當(dāng)用戶選擇一次“無需餐具”，就能獲得10點公益能量,。

這些公益能量可進(jìn)一步兌換成公益金,，支持更多公益項目。

此外,，用戶還能通過選擇“無需餐具”在App內(nèi)點亮環(huán)?；照拢瑫r獲得外賣優(yōu)惠券作為獎勵,。

2017 年8 月,，美團(tuán)外賣啟動“青山計劃”，探索全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)保解決方案,，持續(xù)推動外賣行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型,。

為進(jìn)一步從源頭上引導(dǎo)消費者、商家踐行環(huán)保行為,，2017年美團(tuán)外賣率先上線“無需餐具”產(chǎn)品,，并隨著國家發(fā)展改革委,、生態(tài)環(huán)境部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見》、《“十四五”塑料污染治理行動方案》等政策的出臺,，進(jìn)一步升級產(chǎn)品功能,，積極開展商戶、用戶宣導(dǎo),，同時攜手社會各方共同加速環(huán)保意識提升,，助力行業(yè)綠色低碳發(fā)展。

《報告》顯示,，自2017年至今,，已有超過2億用戶使用過美團(tuán)外賣“無需餐具”功能，環(huán)保訂單占比增長近40倍,。商家方面,，目前已有191萬商家在美團(tuán)擁有“商家青山檔案”，超過33萬商家擁有“助力低碳消費”徽章,，超過90萬商家擁有“糧食節(jié)約行動”徽章,，超80萬商家擁有“青山公益商家”徽章。

此外,，美團(tuán)五年來累計孵化并投放30款共計191萬件綠色包裝制品,，并針對餐飲外賣16大類菜品中的6類菜品，開展了綠色包裝解決方案研究,；規(guī)?；厥枕椖恳咽占芰喜秃谐^5400噸，減碳超過7000噸,，廈門,、上海、杭州三地塑料餐盒日均回收量超過11噸,。

美團(tuán)青山計劃日前對2025目標(biāo)進(jìn)行了更新,，提出“以數(shù)字化能力促進(jìn)可持續(xù)消費體系全面構(gòu)建，帶動百萬商家提供綠色餐飲供給,，促進(jìn)5億消費者踐行綠色低碳行動”的新目標(biāo),。

美團(tuán)高級副總裁王莆中表示，綠色低碳發(fā)展是美團(tuán)長期耕耘,、希望為行業(yè)和社會創(chuàng)造價值的核心內(nèi)容之一,，青山計劃既是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是助力國家和社會低碳轉(zhuǎn)型的主動擔(dān)當(dāng),。他表示,，以五周年為新起點，美團(tuán)將繼續(xù)攜手各方,，深入推動行業(yè)綠色低碳發(fā)展,，共同構(gòu)建“更好生活,，更美自然”。