原標(biāo)題:順豐保價18000元的單子只賠500!順豐客服:不是保多少賠多少
快遞保價問題,難道不是客戶根據(jù)自身貨物價值繳納保價費,,然后承運方根據(jù)保價金額進行保價賠付嗎,?但是,順豐快遞近段時間,頻頻因為保價問題登上熱搜。
近日,客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦,,因為價值昂貴就花108元做了18000元的保價。
后來,,他收到貨的時候,,發(fā)現(xiàn)在寄的過程中手辦有破損,導(dǎo)致手辦貶值,,隨后要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦,,順豐方面稱只能賠償500元。
對此,,順豐客服回應(yīng)稱:保價并不保多少賠多少,,是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>
同時,對于客戶反映的手辦破損問題,,他們可以找專業(yè)機構(gòu)維修,。
對此方案,客戶不能認(rèn)可,,他也咨詢過廠家,,廠家都說他們不能維修,難道第三方機構(gòu)能夠比廠家厲害,,將其維修完整,。
另外,,維修后會導(dǎo)致他的手辦價值貶值,且維修效果無法保證,。
律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定,,也可通過起訴鑒定的方式維權(quán),,具體的損失和賠償,,可以通過專業(yè)機構(gòu)進行鑒定。
目前,,雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中,。
此外,值得關(guān)注的是,,前段時間,,順豐快遞寄丟客戶20g黃金,保價8000元,,被告知僅賠付2000元一事,,引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。
事件經(jīng)過輿論發(fā)酵后,,順豐同城回應(yīng),,9月10日發(fā)生此事之后,順豐同城已第一時間協(xié)助客戶報警,,同時進入客服理賠流程,,9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。
順豐同城也同步了該事件的最新進展:經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,,客戶遺失的黃金已經(jīng)找到,。
理賠規(guī)則
保價快件,按照實際價值損失賠償(物品損壞可以維修的,,在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費用),,請按照貨物價值足額申報價值并支付費用,理賠時請?zhí)峁┱鎸嵱行r值證明(如發(fā)票,,合同,、付款憑證組合),順豐會結(jié)合市場價值和第三方機構(gòu)意見評估損失價值(不包含商業(yè)機會,、預(yù)計收益等間接損失),,不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償,如您無法證明托寄物品的實際價值,,順豐將全額退還您的保價費用,,按照未保價快件進行賠償。
1,、足額保價:保價金額≥貨物實際價值,,超額部分不予賠付,。理賠金額=定損金額≤貨物價值。
2,、不足額保價:保價金額<貨物實際價值,,理賠金額=定損金額*(投保金額/貨物價值)。
備注:特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)參考特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,。
使用須知
1,、當(dāng)你希望保價金額大于50萬時,以順豐收派員與你確認(rèn)的保價金額為準(zhǔn),。
2,、順豐會不定時更新及完善不提供保價服務(wù)的物品名稱,具體以順豐收派員與您核實確認(rèn)的信息為準(zhǔn),。
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