原標(biāo)題：順豐保價(jià)18000元的單子只賠500！順豐客服：不是保多少賠多少

快遞保價(jià)問(wèn)題，難道不是客戶根據(jù)自身貨物價(jià)值繳納保價(jià)費(fèi)，然后承運(yùn)方根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行保價(jià)賠付嗎？但是,，順豐快遞近段時(shí)間，頻頻因?yàn)楸r(jià)問(wèn)題登上熱搜。

近日,，客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)閮r(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià),。

后來(lái),，他收到貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在寄的過(guò)程中手辦有破損,，導(dǎo)致手辦貶值,，隨后要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無(wú)損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元,。

對(duì)此,，順豐客服回應(yīng)稱：保價(jià)并不保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>

同時(shí),，對(duì)于客戶反映的手辦破損問(wèn)題,，他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。

對(duì)此方案,，客戶不能認(rèn)可,，他也咨詢過(guò)廠家，廠家都說(shuō)他們不能維修,，難道第三方機(jī)構(gòu)能夠比廠家厲害,，將其維修完整。

另外,，維修后會(huì)導(dǎo)致他的手辦價(jià)值貶值,，且維修效果無(wú)法保證。

律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定,，也可通過(guò)起訴鑒定的方式維權(quán),，具體的損失和賠償，可以通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,。

目前,，雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。

此外，值得關(guān)注的是,，前段時(shí)間,，順豐快遞寄丟客戶20g黃金，保價(jià)8000元,，被告知僅賠付2000元一事,，引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。

事件經(jīng)過(guò)輿論發(fā)酵后,，順豐同城回應(yīng),，9月10日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警,，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程,，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。 

順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到,。

理賠規(guī)則

保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償（物品損壞可以維修的,，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用）,，請(qǐng)按照貨物價(jià)值足額申報(bào)價(jià)值并支付費(fèi)用,，理賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)有效價(jià)值證明（如發(fā)票,，合同、付款憑證組合）,，順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)評(píng)估損失價(jià)值（不包含商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失）,，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠償,，如您無(wú)法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還您的保價(jià)費(fèi)用,，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償,。
1、足額保價(jià)：保價(jià)金額≥貨物實(shí)際價(jià)值,，超額部分不予賠付,。理賠金額=定損金額≤貨物價(jià)值。
2,、不足額保價(jià)：保價(jià)金額＜貨物實(shí)際價(jià)值,，理賠金額=定損金額*（投保金額/貨物價(jià)值）。
備注：特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)參考特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,。

使用須知

1,、當(dāng)你希望保價(jià)金額大于50萬(wàn)時(shí)，以順豐收派員與你確認(rèn)的保價(jià)金額為準(zhǔn),。
2,、順豐會(huì)不定時(shí)更新及完善不提供保價(jià)服務(wù)的物品名稱,，具體以順豐收派員與您核實(shí)確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。