原標(biāo)題:順豐保價(jià)18000元的單子只賠500,!順豐客服:不是保多少賠多少
快遞保價(jià)問題,難道不是客戶根據(jù)自身貨物價(jià)值繳納保價(jià)費(fèi),,然后承運(yùn)方根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行保價(jià)賠付嗎,?但是,順豐快遞近段時(shí)間,,頻頻因?yàn)楸r(jià)問題登上熱搜,。
近日,客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦,,因?yàn)閮r(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià),。
后來,他收到貨的時(shí)候,,發(fā)現(xiàn)在寄的過程中手辦有破損,,導(dǎo)致手辦貶值,隨后要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無損全新的手辦,,順豐方面稱只能賠償500元,。
對此,順豐客服回應(yīng)稱:保價(jià)并不保多少賠多少,,是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>
同時(shí),,對于客戶反映的手辦破損問題,他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修,。
對此方案,,客戶不能認(rèn)可,他也咨詢過廠家,,廠家都說他們不能維修,,難道第三方機(jī)構(gòu)能夠比廠家厲害,將其維修完整,。
另外,,維修后會(huì)導(dǎo)致他的手辦價(jià)值貶值,且維修效果無法保證,。
律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定,,也可通過起訴鑒定的方式維權(quán),,具體的損失和賠償,可以通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,。
目前,,雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。
此外,,值得關(guān)注的是,,前段時(shí)間,順豐快遞寄丟客戶20g黃金,,保價(jià)8000元,,被告知僅賠付2000元一事,引起網(wǎng)友關(guān)注熱議,。
事件經(jīng)過輿論發(fā)酵后,,順豐同城回應(yīng),9月10日發(fā)生此事之后,,順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警,,同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程,9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬,。
順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展:經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,,客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。
理賠規(guī)則
保價(jià)快件,,按照實(shí)際價(jià)值損失賠償(物品損壞可以維修的,,在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用),請按照貨物價(jià)值足額申報(bào)價(jià)值并支付費(fèi)用,,理賠時(shí)請?zhí)峁┱鎸?shí)有效價(jià)值證明(如發(fā)票,合同,、付款憑證組合),,順豐會(huì)結(jié)合市場價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見評估損失價(jià)值(不包含商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失),,不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償,,如您無法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值,順豐將全額退還您的保價(jià)費(fèi)用,,按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償,。
1、足額保價(jià):保價(jià)金額≥貨物實(shí)際價(jià)值,,超額部分不予賠付,。理賠金額=定損金額≤貨物價(jià)值。
2,、不足額保價(jià):保價(jià)金額<貨物實(shí)際價(jià)值,,理賠金額=定損金額*(投保金額/貨物價(jià)值),。
備注:特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)參考特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。
使用須知
1,、當(dāng)你希望保價(jià)金額大于50萬時(shí),,以順豐收派員與你確認(rèn)的保價(jià)金額為準(zhǔn)。
2,、順豐會(huì)不定時(shí)更新及完善不提供保價(jià)服務(wù)的物品名稱,,具體以順豐收派員與您核實(shí)確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。
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