原標題:價值上百萬奢侈品在快遞網(wǎng)點浸水損毀,申通:未保價,,可支付清洗費
近日,記者接到一則消費者投訴,。
黃女士稱,去年7月29日通過申通寄遞一批名牌箱包服飾,,由于快遞網(wǎng)點存儲問題大批物品損壞,,損失50多萬元,。
經(jīng)過一年多的溝通聯(lián)系,,此事至今沒有得到解決,。
據(jù)黃女士稱,這批物品總價值折合人民幣約115萬元,,快遞費用共1500多元。
記者就此向申通方面求證此事,,對方表示“當時海南臺風暴雨導致的快件受損,,雙方一直協(xié)商賠償,但協(xié)商金額一直未能達成一致”,。
價值百萬奢侈品被泡
據(jù)當事人黃女士介紹,,去年7月29日,她從珠海通過申通快遞寄往海南省儋州市?;◢u一批名牌箱包服飾,。
在寄送時,,這批物品共計裝了9個箱子,對應9個訂單號,,支付快遞費用1500多元,。
這批物品總價值折合人民幣約115萬元。
然而,,在去年8月4日驗收快遞時,,箱子都已經(jīng)嚴重泡水損壞,衣物也都因泡水染色破損,,黃女士拒收,。
據(jù)了解,此次物品損壞是由于海南儋州洋浦申通快遞網(wǎng)點倉庫因漏水,,導致快遞被浸泡,。
黃女士方面提供的照片顯示,這批物品的紙箱被浸泡,,箱子也出現(xiàn)了比較明顯的破損,,黃女士的一只香奈兒包也從箱內(nèi)漏出,躺在地上,。
8月4日,,黃女士驗收快遞時發(fā)現(xiàn),,這批物品已經(jīng)被浸水,箱體破損嚴重,,里面的服務(wù)包包也出現(xiàn)了不同程度的損壞.
出現(xiàn)這一問題之后,,黃女士與申通方面溝通,雙方約定先將物品運至當?shù)叵匆碌赀M行清洗搶救,,之后評估損失,。
海南省儋州市一家洗衣店承接了這一業(yè)務(wù)。
這批物品中有不少真絲衣物,、領(lǐng)帶等,,也出現(xiàn)了明顯損壞,部分衣物可以修補,,但也有一些衣物難以挽救,。
另外,黃女士的兩只名牌包也出現(xiàn)了不同程度的損壞,。
為了補救這些衣物,,清洗費就需要2萬多元。
在洗衣店,,黃女士拍下了衣物破損情況,,許多衣服都出現(xiàn)了染色情況,,統(tǒng)計之后約一半衣物無法補救,損失高達50多萬元,。
8月9日,,海南儋州洋浦申通快遞網(wǎng)點負責人黃海強和黃女士去往洗衣店查看衣物情況,約一半衣物仍無法補救,,價值約657018港幣,,折合人民幣566572元。
處理好的衣物價值為678260港元,,折合人民幣584837元,,處理費用大約2萬多元。
對方表示“初步了解當時是海南臺風暴雨導致的快件受損,,雙方一直協(xié)商賠償,。根據(jù)網(wǎng)點反饋協(xié)商金額一直未能達成一致?!睂Ψ竭€表示,,目前這起投訴已經(jīng)超過一年了,具體信息會再核查,。
申通表示可賠償清洗費
據(jù)黃女士介紹,,當時申通方面提出每件快遞賠償3000元,但黃女士拒絕了這一解決方案,。
今年5月份,,黃女士在與負責此事的廣東申通客訴部譚女士微信溝通中曾提及,衣物處理費2萬多元,,無法修復的衣物價值50多萬元,,黃女士可以接受的最低賠償是10萬元。
但即便如此,,雙方依舊沒有就賠償金額達成一致意見,。
“這已是我做出的最大讓步,這些物品是相當大的一筆損失,,希望您能理解,,如果自主協(xié)商不能達成一致,這事只能走訴訟,,賠償金額將根據(jù)物品實際價值來主張賠償,。”黃女士在微信中告訴譚女士,。
另據(jù)洗衣店老板介紹稱,他已經(jīng)保管這批衣物一年之久,,自己馬上就要去其他城市,,這家洗衣店也會關(guān)閉,,不知道要怎么處理這批貨?!艾F(xiàn)在沒有人來支付這筆費用,,最近給申通方面打電話也打不通?!痹诮邮懿稍L時,,該老板無奈說道。
申通客訴部負責人譚女士表示,,他們給出的解決方式是,,支付洗衣店清潔衣物的費用23000元。
譚女士解釋說,,此事發(fā)生是因為臺風不可抗力造成網(wǎng)點內(nèi)澇,,而且快遞在寄出之前沒有做過價值聲明。
這種情況按照《郵政法》,,企業(yè)可以不承擔賠償責任,,或者至多賠償3倍的運費。
她認為,,支付23000元的清洗費已經(jīng)超出賠償范圍,。
對此,黃女士表示,,她認為洗衣清潔費和損失的賠償應當是分開的,,不能因為支付了清潔費就不對損失的物品進行賠償。
在這起寄遞物品損失的糾紛中,,快遞業(yè)屢屢出現(xiàn)的保價問題再次被提及,。
按照申通制定的《申通服務(wù)協(xié)議》,非保價條款規(guī)定,,寄件人確認該快件價值在人民幣500元內(nèi),,快遞服務(wù)單位在該價值內(nèi)按實際價值賠償。而保價條款規(guī)定,,寄件人可自主選擇保價或者不保價,,同時保價快件的實際價值不超過人民幣2萬元。
也就是說,,按照《申通服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定,,黃女士上百萬的物品并不符合申通的寄遞要求,但這與黃女士實際寄遞情況相違背,。
一直幫助黃女士處理此事的張先生也表示,,黃女士年紀較大,當時寄遞也不清楚要保價。
他同時認為,,不論是否有保價服務(wù),,如果因為快遞公司問題導致物品損毀,提供服務(wù)的一方就應當賠償,。
物品損壞,,究竟是誰的責任?
實際上,,這類問題在近段時間頻頻被曝光,。
前幾日,“順豐寄丟一部價值1.1萬元手機卻只愿賠付1000元”的消息引發(fā)熱議,;更早之前還有“12箱快遞被順豐送進垃圾場,,快遞公司卻只愿賠償2000元”的消息沖上熱搜……
從這些糾紛案例可以看出,消費者對這類賠償問題爭議較大,,但受限于快遞公司制定的契約條例,。比如即便做了保價,最終也不會按照保價的價值進行賠付,,消費者維權(quán)的難度也很大,。
據(jù)了解,類似寄遞物品損毀或丟失的案例,,有的需要幾個月甚至更久的時間來解決,。
對此,中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者,,快遞公司會制定賠償?shù)囊?guī)則,,但有時候它明顯限制了消費者的權(quán)利,規(guī)避企業(yè)自身的責任和義務(wù),,實際上這樣的條款就涉嫌為不公平不合理的格式條款,,也就是霸王條款。
而對于黃女士的案例,,陳音江認為,,《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,快件延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,,應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任,;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任,。
他進一步解釋,,其中保價的約定保價規(guī)則,實際上就應當按照保價金額賠付;未保價的依照民事法律,,實際上就應當依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定,,當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
“快遞弄丟了,,繼續(xù)補救就是買一個同款賠償,,或賠償實際損失,但如果沒有保價,,消費者可能就要承擔舉證的責任。只要消費者能夠證明其實際受到損失的,,快遞公司仍然要賠償實際損失,。 ”陳音江說。
對于案件中產(chǎn)生的清洗費,,陳音江表示,,由于快遞過程保管不當,導致衣物需要清洗處理而支出的費用,,實際上也屬于快遞造成的損失,,也在快遞公司賠償?shù)姆秶?/p>
快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也表示,,無論是否保價,,快遞公司都要安全送達,如果出現(xiàn)丟失損壞等問題后,,只要能證明商品本來的價值,,都是可以全額賠付的。但他同時也提出,,在類似的案例中,,最大的問題是用戶缺少能證明商品價值的憑據(jù)。
來源:電子科技大學成都學院近日,,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)有關(guān)涉及我?!俺啥家桓咝>芙^快遞進校”的相關(guān)視頻和言論
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