極目新聞評(píng)論員 吳雙建

如果不是管家一時(shí)“失手”,，將一份“滿意度調(diào)查”的統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到了業(yè)主群內(nèi),，家住長(zhǎng)沙北辰三角洲小區(qū)的業(yè)主可能還不會(huì)知道，他們部分人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”,。10月24日,，涉事管家對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎荆?dāng)天他已經(jīng)通過(guò)電話向被冒犯的業(yè)主道歉,。（據(jù)10月24日極目新聞）

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小區(qū)知情業(yè)主胡女士介紹,，24日上午11時(shí)許，小區(qū)一業(yè)主微信群內(nèi),，管家發(fā)了一個(gè)表格文件,，是一份滿意度調(diào)查表。打開(kāi)文件后,，群友發(fā)現(xiàn),，不少業(yè)主名字的后面都備注有各種標(biāo)簽,。在這份表格上，不止一位業(yè)主被備注“刁民”,，還有的標(biāo)注為“各種不滿意”“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言比較多”等,。

這還真讓人不解，物業(yè)公司是業(yè)主聘請(qǐng)來(lái)提供服務(wù)的,，怎么能把業(yè)主稱為“刁民”,，這完全是沒(méi)把自身的職責(zé)定位弄清楚?！暗竺瘛笔欠饨ㄉ鐣?huì)里官府對(duì)一些老百姓的評(píng)價(jià),，帶有封建殘余的思想，應(yīng)該摒棄,，現(xiàn)在物業(yè)管理怎么撿起來(lái),，還有了“官老爺”心態(tài)？

不必諱言,，一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有著各種各樣的不滿意,，有時(shí)候的確未必有道理，態(tài)度比較激烈,，所以,，物業(yè)工作人員常常心里有各種委屈。但雙方矛盾歸矛盾,，糾紛歸糾紛,，有不快可以當(dāng)面好好溝通，溝通不了也有相關(guān)法律法規(guī)約束,，完全沒(méi)必要這樣侮辱人,。

這樣標(biāo)注業(yè)主，傷害性不大,，侮辱性極強(qiáng)，是對(duì)業(yè)主尊嚴(yán)的傷害,。難道，現(xiàn)在物業(yè)公司把業(yè)主分為三六九等,，只好好服務(wù)看得順眼的，不服務(wù)看不順眼的,？這哪里是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的“各種不滿意”，這是物業(yè)對(duì)業(yè)主“各種不滿意”?。?/p>

其實(shí),，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)意見(jiàn)建議,，應(yīng)該持“有則改之無(wú)則加勉”的態(tài)度，盡好自己的職責(zé)就成,。就怕物業(yè)公司對(duì)業(yè)主“看菜吃飯”區(qū)別對(duì)待,。對(duì)這些“群內(nèi)負(fù)面信息較多”“刁民”“各種不滿意”的業(yè)主，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哄著,，說(shuō)著好話,，一轉(zhuǎn)身臉色就變了，心里恨得癢癢的,。搞這些備注,，一是在內(nèi)部提醒同事注意，這些業(yè)主不好纏,，二是也有泄私憤之嫌。

這件事,，不是錯(cuò)在管家將表格發(fā)錯(cuò)群,，而是這樣的表格就不該在物業(yè)公司存在，如果有個(gè)別管家胡亂標(biāo)注,，物業(yè)公司應(yīng)該對(duì)不當(dāng)行為立即糾正才是?，F(xiàn)在發(fā)來(lái)發(fā)去，“手滑”了,，管家似乎也慌了,，害怕被辭退，一是稱前任管家的錯(cuò),，二是趕緊打電話給業(yè)主致歉,。

如果真是前任管家標(biāo)注的，還這樣傳來(lái)傳去,，那至少說(shuō)明物業(yè)公司默許了這份文件的存在?，F(xiàn)在出事了，物業(yè)公司不應(yīng)該想著去懲罰涉事管家,，而是該從思想觀念上,，糾正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知，弄清楚自己的定位,，將員工好好培訓(xùn)培訓(xùn),。

話說(shuō)回來(lái)，做好物業(yè)管理,，還真應(yīng)該真誠(chéng)一點(diǎn),，透明一點(diǎn),。不要以為私下這些見(jiàn)不得人的事，天知地知你知我知,。要知道,，天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻。也要知道,，得罪了業(yè)主,，自己也會(huì)工作不順。

這也提醒,，做物業(yè)管理也要對(duì)業(yè)主多些尊重,，少些套路。工作認(rèn)真,，真正付出了,，總會(huì)得到絕大部分業(yè)主的理解和支持。如果不尊重業(yè)主,，不僅物業(yè)管理做不好,，還會(huì)自取其辱。

（來(lái)源：極目新聞）