原標(biāo)題：大爺銀行取錢,，排號1小時沒輪到，質(zhì)疑有人插隊被懟：他們是VIP,！

“我的錢到底能不能?。俊?/p>

河北一大爺?shù)姐y行取錢,，取號后就在旁邊等待,。

看著前面就2個人，他以為等不了多久,。

不料,，1個小時過去了，還沒有輪到他,。

期間在他前面辦業(yè)務(wù)的,，起碼有5個以上，他懷疑有人插隊,，找工作人員投訴,。

工作人員卻說，他們是VIP,！

大爺因為急需用錢,，由于平常銀行辦業(yè)務(wù)人多，他還特意起了個早,。

拿著銀行卡來到銀行時,，看到里面就2、3個人,，于是趕緊去取了號,，心想就這2人，估計也就10多分鐘吧,，應(yīng)該很快就會輪到自己了,。

他坐在旁邊耐心等候，等了一會兒后,，眼看著要輪到自己了,。

可這時候，門外走進來1人,，跟工作人員說了幾句后,，就坐到了前面，很快就辦了業(yè)務(wù),。

大爺還很疑惑,，難道是提前預(yù)約的或者先取號的？

但是,，大爺也沒有問,，就這樣，一會兒來1人,，一會兒來1人,，就是輪不到他。

等了1小時后他終于忍不住了,，就去詢問工作人員,，為什么一直有人插隊，也不管,？

工作人員說他們VIP客戶,，所以有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。

大爺一聽就傻眼了,，質(zhì)問那取號有什么用,？是不是一直有vip來，自己就一直辦不了,？并大聲呵斥工作人員：“一會一個VIP,，一會一個對公，我的錢到底能不能??？”說完把銀行卡往機器上一拍，作勢要打人,。

幸虧被保安拉住了,，工作人員還是讓他耐心等候,，VIP辦完了就輪到他了。

銀行這種規(guī)矩很不合理,，若是大爺急著用錢救命,，這耽擱這么久，可是會出大事的,。

此事也是引起了網(wǎng)友的熱議,，有支持的，也有反對的,。

有網(wǎng)友說,，大爺做的對！叫銀行賠償你的時間損失,！不要欺負(fù)弱勢群體,，也不要觸碰人的底線！

也有網(wǎng)友說,，正常,，勢力眼，我去銀行存錢,，工作人員說讓我去機器那里存,，我說太多了不方便，她們馬上態(tài)度就轉(zhuǎn)變了,。

還有網(wǎng)友說,，vip是銀行的vip，不是客戶的vip,，沒權(quán)利插客戶的隊,，銀行應(yīng)該自己開個vip窗口。

1,、其實,，大家說的都有一定道理，怎么理解銀行的VIP客戶,？

VIP優(yōu)先叫號,，目前是各家商業(yè)銀行通俗的做法。

條件允許的商業(yè)銀行可能會設(shè)置VIP窗口,。

物理條件緊張的商業(yè)銀行,，只能通過優(yōu)先叫號來區(qū)別VIP與普通客戶。

我的理解是,，VIP能夠為社會和銀行創(chuàng)造更多價值,，因此他們的時間比普通人值錢，在此基礎(chǔ)上,，允許VIP插隊是合理的,。

但是,，必須考慮到普通客戶的基數(shù)大，所以VIP對普通客戶的影響必須要設(shè)法減小,，如果一間銀行只開一個窗口,，那不應(yīng)當(dāng)允許VIP插隊的。

如果有二個窗口或更多,，那么可以有一個窗口專門處理VIP客戶，在沒有VIP客戶時才處理普通客戶,。

一般來說VIP窗口數(shù)量不應(yīng)當(dāng)超過普通窗口,。

如果VIP等待時間過長則說明銀行應(yīng)當(dāng)開放更多窗口。

2,、VIP客戶不用排隊直接插隊是否公平合理,？

首先，世界上沒有絕對的公平和不公平,，VIP客戶享受一定的特權(quán)也是一種合理的權(quán)益,。

銀行的VIP客戶為何會有優(yōu)先權(quán)？

因為他給銀行帶來了更大的利益,，相當(dāng)于購買了優(yōu)先級價格的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限,，如果VIP客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大，銀行還可以直接上門服務(wù),、在家里辦理銀行業(yè)務(wù),。

其次，銀行的客戶有分類標(biāo)準(zhǔn),，就意味著能享受不同的客戶權(quán)益,，這就好比你的手機套餐一樣，資費越高,，能享受到的權(quán)益就越多,，你9塊錢的保底資費和68的資費，那肯定大不一樣了,。

話又說回來,，VIP客戶直接插隊辦理業(yè)務(wù)的方式確實不妥當(dāng)，銀行作為服務(wù)業(yè),，VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)正常,，但銀行應(yīng)該采取更好的措施，比如將VIP客戶和普通客戶進行分區(qū),、分柜服務(wù),，以確保普通客戶得到更好的服務(wù)感受。

3,、讓vip插隊的行為,，在法律上侵犯了消費者權(quán)益,。

雖然VIP客戶訂立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)合同，但只是在合同相對人之間生效,，不能對抗其他消費者,，若是讓vip客戶隨意插隊，不但侵犯了消費者的人格尊嚴(yán),，構(gòu)成了對普通消費者的差別對待和服務(wù),，且沒有取得普通消費者的同意，屬于違約行為,。

也就是說,，你vip客戶的優(yōu)先權(quán)是和銀行之間的，怎么處理是你銀行的事,，但是,，你不能拿普通消費者的權(quán)益，去滿足VIP客戶,，這是不合理的,。

若是遇到此類事件，消費者完全可以向有關(guān)部門投訴處理,。

在銀行辦業(yè)務(wù)時,，VIP客戶隨意插隊公平嗎？你能接受嗎,？