原標題：315消費維權直播｜市場監(jiān)管局長接熱線！315維權直播,，直擊消費“急難愁”

在3?15國際消費者權益日到來之際，3月14日9時30分至16時30分,，新民晚報社第四年攜手上海市市場監(jiān)管局,、12345市民服務熱線，發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動,。

從3月14日至3月16日,，新民晚報“新民幫儂忙”將在抖音、今日頭條,、微信等平臺,，連續(xù)三天開啟——3?15消費維權直播，直擊“消費急難愁”,，助力“提振消費信心”,。

3月14日9時30分，上海市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電,，以12345市民服務熱線為“總客服”,，對群眾訴求快速響應、聯(lián)動處置,、有效回應,，進一步實現(xiàn)市民服務“一號響應”、民意訴求“一線通達”,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，2022年，12345市民服務熱線接消費訴求52.95萬件,。

其中,，投訴舉報類16.85萬件、求助類26.97萬件,、咨詢類8.96萬件,。

在投訴舉報類中,，網(wǎng)上購物、各類服務卡券,、不正當經營居于前列,，分別占46%、17%和10%,。

在首日直播中,，市市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長謝正豪將對新修訂的《上海市消費者權益保護條例》進行專業(yè)解讀和亮點介紹，尤其是針對新興消費業(yè)態(tài)下,，出現(xiàn)的諸如“直播帶貨,、盲盒經濟、大數(shù)據(jù)殺熟”等新情況,、新問題,，從立法角度闡述說明相關規(guī)制，讓消費者能更加切實有效地保障自身合法權益,。

3月14日11時,，市消保委副秘書長唐健盛走進直播間，盤點2023年上海市消保委3?15系列發(fā)布,。

3月15日和3月16日兩天,，新民晚報“新民幫儂忙”將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌律師做客直播間,，公布和點評汽車,、房產、裝修,、培訓,、網(wǎng)購、美容,、預付卡等多個領域記者調查的重磅“實錘”，為消費者發(fā)聲,、助消費者維權,。

局長接熱線，阿拉等儂來,！

操心事,、煩心事、揪心事——消費這些事,，新民幫儂忙,！

圖說：“市場監(jiān)管局長接熱線”行動上午啟動 新民晚報記者 王軍 攝

新民晚報訊（記者 房浩）“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，今天上午9時30分許,，上海市市場監(jiān)管局,、12345市民服務熱線,、新民晚報社連續(xù)第四年發(fā)起“市場監(jiān)管局長接熱線”行動，市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩率先接聽市民來電,。

與此同時,，新民晚報“新民幫儂忙”開啟連續(xù)三天的3·15消費維權直播，直擊“消費急難愁事”,，助力“提振消費信心”,。

截至11時，12345市民服務熱線已接市民消費訴求880件,。

上午9時30分,，剛一開線，市民李女士就打進電話,，反映她因家中漏水,，購買了一桶265元的防水膠，但桶裝上的產品二維碼卻掃不出來,，懷疑商家售賣三無產品,，希望管理部門協(xié)調予以退款。

“好的,，我們馬上跟進,，一定給您一個滿意答復?！焙齐S即將工單派至浦東高橋市場監(jiān)督管理所,，工作人員當場啟動調查處置流程。

隨后,，又有兩位市民打進熱線,，分別反映電腦維修店不明碼標價索要高額修理費以及在超市購物遭遇“反向抹零”事件，胡浩一一記錄后,，均派單至相應市場監(jiān)管部門,，要求迅速調查核實，堅決查處違規(guī)行為,，維護消費者正當合法權益,。

去年8月1日，新修訂的《上海市消費者權益保護條例》正式施行,，對新型消費業(yè)態(tài)經營者的義務作出特別規(guī)定,。

上午10時，市市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長謝正豪做客“新民幫儂忙”直播間,，對新《條例》展開專業(yè)解讀和亮點介紹,。

比如，針對近年躥紅的網(wǎng)絡“直播帶貨”,，《條例》明確規(guī)定,，網(wǎng)絡直播營銷平臺應當加強對直播間內鏈接,、二維碼等跳轉服務的信息安全管理；直播間運營者應當標明直播間內鏈接,、二維碼等跳轉所對應的商品或者服務的實際經營者,，直播間運營者未標明實際經營者的,，應當對消費者合法權益的損害承擔相應的責任。

對于“盲盒經濟”，《條例》規(guī)定,，經營者采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內商品或者提供服務的,，應當以顯著方式公示抽取規(guī)則,、商品或者服務分布,、提供數(shù)量、抽取概率等關鍵信息,，同時鼓勵隨機銷售經營者通過建立保底機制等方式,，維護消費者的合法權益。

上午11時,，市消保委副秘書長唐健盛“接棒”直播,，盤點2023年上海市消保委3·15系列發(fā)布。

明后兩天,，“新民幫儂忙”還將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷,、上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌律師走進直播間，公布和點評汽車,、房產,、裝修、培訓,、網(wǎng)購,、美容、預付卡等多個領域記者調查的重磅“實錘”,，為消費者發(fā)聲,、助消費者維權。

局長接熱線,，阿拉等儂來,！消費急難愁，新民幫儂忙,！

訴求平臺：

市民服務熱線：12345

新民晚報新聞熱線：962555

新民App：“幫儂忙”頻道

今日頭條號：新民幫儂忙

熱線預告：（3月14日）

9:30一10:30

市市場監(jiān)管局一級巡視員 胡浩

10:30一11:30 楊浦區(qū)局市場監(jiān)管局副局長 宋唯艷

13:30一14:30 閔行區(qū)市場監(jiān)管局副局長 趙衛(wèi)峰

15:00一16:30 長寧區(qū)市場管局副局長 皇甫冉