酒店回應(yīng)女演員被困廁所超3小時：希望盡快達成和解

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2023-03-16 08:52:17 北京晚報

原標題：女演員被困五星級酒店廁所超3小時后，實名舉報,！酒店終于回應(yīng)了

3月15日，針對“女演員被困五星級酒店廁所超3小時”一事,，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明，“酒店對林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視,。

我們對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意,?！?/p>

圖片來源：@林琳奇視頻截圖

聲明稱，事發(fā)當天,，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問,。

酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致,。

目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進一步進行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達成和解,。

酒店方面還稱,，在事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進行了排查和檢測,，杜絕類似事件再度發(fā)生,。

據(jù)了解，3月13日傍晚,，演員林琳奇在抖音及微博渠道發(fā)布“被困五星級酒店廁所超3小時”視頻經(jīng)過,。

視頻中演員林琳奇講述，2022年12月29日下午3點,，她在北京麗思卡爾頓酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間,，順手帶了一下衛(wèi)生間的門，沒想到衛(wèi)生間的門無論如何都無法打開,，導(dǎo)致其被困在酒店衛(wèi)生間超3小時,。

衛(wèi)生間內(nèi)唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的，衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何應(yīng)急報警裝置,。

最后找來捆綁馬桶塑料軟管的扎帶擰門鎖螺絲,，將門鎖破壞后逃了出來。

事后她報了警,，警方進行調(diào)解協(xié)商,，但酒店方并未給出合理的解決方案。

圖片來源：抖音@林琳奇視頻截圖

該酒店位于北京朝陽區(qū)東四環(huán)CBD商業(yè)中心,，為五星級酒店,，于2007年開業(yè)，屬萬豪國際酒店集團公司旗下管理,。

據(jù)濟南時報新黃河,，林琳奇介紹其所在的房間每晚單價超3000元，在攜程旅行APP端可以看到酒店每晚的標價從1866元-5655元不等,。

據(jù)天眼查APP顯示,，萬豪國際酒店公司，成立于2005年,，位于上海市,，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè),。

企業(yè)注冊資本308.28萬美元。萬豪國際酒店集團公司擁有遍布全球130多個國家和地區(qū)的6000多家酒店,。

旗下品牌包括萬豪,、喜來登、威斯汀等知名名牌,，而麗思卡爾頓是其旗下的奢華品牌,。

據(jù)悉，發(fā)視頻實名舉報的林琳奇曾出演過《對不起,，我愛你》《將夜2》等多部影視作品,。

據(jù)報道，林琳奇表示,，發(fā)布視頻后并沒預(yù)料到會出現(xiàn)那么大的輿論影響,，“更重要的是，希望酒店可以重視問題加以改進,，不希望有其他人再有同樣的遭遇,。”

對于此次事件,，北京鏈通律師事務(wù)所徐亮律師對媒體表示,，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)當盡到保障消費者人身安全的合同義務(wù),。

因酒店的衛(wèi)生間門鎖損壞,，致使消費者無法打開門，酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的過錯,，應(yīng)對消費者的合理損失進行賠償,。

同時，建議消費者事發(fā)后先現(xiàn)場拍照,，盡量報警處理,，收集好給自身造成的損失證據(jù)，也建議消費者入住后可先檢查下酒店相關(guān)應(yīng)急設(shè)施是否可使用,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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