原標(biāo)題：女演員被困五星級(jí)酒店廁所超3小時(shí)后，實(shí)名舉報(bào),！酒店終于回應(yīng)了

3月15日,，針對(duì)“女演員被困五星級(jí)酒店廁所超3小時(shí)”一事,，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明，“酒店對(duì)林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視,。

我們對(duì)林女士遭遇的意外事件再次深表歉意,。”

圖片來(lái)源：@林琳奇視頻截圖

聲明稱,，事發(fā)當(dāng)天,，酒店團(tuán)隊(duì)在得知情況后第一時(shí)間詢問(wèn)客人情況并真誠(chéng)地送去了慰問(wèn)。

酒店管理層亦當(dāng)面對(duì)客人遭遇的意外表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案,，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致,。

目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解,。

酒店方面還稱,，在事發(fā)后已立即對(duì)所有客房的門(mén)鎖，電話及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測(cè),，杜絕類似事件再度發(fā)生,。

據(jù)了解，3月13日傍晚,，演員林琳奇在抖音及微博渠道發(fā)布“被困五星級(jí)酒店廁所超3小時(shí)”視頻經(jīng)過(guò),。

視頻中演員林琳奇講述，2022年12月29日下午3點(diǎn),，她在北京麗思卡爾頓酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間,，順手帶了一下衛(wèi)生間的門(mén)，沒(méi)想到衛(wèi)生間的門(mén)無(wú)論如何都無(wú)法打開(kāi),，導(dǎo)致其被困在酒店衛(wèi)生間超3小時(shí)。

衛(wèi)生間內(nèi)唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的,，衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有任何應(yīng)急報(bào)警裝置,。

最后找來(lái)捆綁馬桶塑料軟管的扎帶擰門(mén)鎖螺絲，將門(mén)鎖破壞后逃了出來(lái),。

事后她報(bào)了警,，警方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，但酒店方并未給出合理的解決方案。

圖片來(lái)源：抖音@林琳奇視頻截圖

該酒店位于北京朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)CBD商業(yè)中心,，為五星級(jí)酒店,，于2007年開(kāi)業(yè)，屬萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司旗下管理,。

據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)新黃河,，林琳奇介紹其所在的房間每晚單價(jià)超3000元，在攜程旅行APP端可以看到酒店每晚的標(biāo)價(jià)從1866元-5655元不等,。

據(jù)天眼查APP顯示,，萬(wàn)豪國(guó)際酒店公司，成立于2005年,，位于上海市,，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

企業(yè)注冊(cè)資本308.28萬(wàn)美元,。萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司擁有遍布全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6000多家酒店,。

旗下品牌包括萬(wàn)豪、喜來(lái)登,、威斯汀等知名名牌,，而麗思卡爾頓是其旗下的奢華品牌。

據(jù)悉,，發(fā)視頻實(shí)名舉報(bào)的林琳奇曾出演過(guò)《對(duì)不起,，我愛(ài)你》《將夜2》等多部影視作品。

據(jù)報(bào)道,，林琳奇表示,，發(fā)布視頻后并沒(méi)預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)那么大的輿論影響，“更重要的是,，希望酒店可以重視問(wèn)題加以改進(jìn),，不希望有其他人再有同樣的遭遇?！?/p>

對(duì)于此次事件,，北京鏈通律師事務(wù)所徐亮律師對(duì)媒體表示，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系,，酒店應(yīng)當(dāng)盡到保障消費(fèi)者人身安全的合同義務(wù),。

因酒店的衛(wèi)生間門(mén)鎖損壞，致使消費(fèi)者無(wú)法打開(kāi)門(mén),，酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的合理?yè)p失進(jìn)行賠償。

同時(shí),，建議消費(fèi)者事發(fā)后先現(xiàn)場(chǎng)拍照,，盡量報(bào)警處理，收集好給自身造成的損失證據(jù)，也建議消費(fèi)者入住后可先檢查下酒店相關(guān)應(yīng)急設(shè)施是否可使用,。