近日,，青年女演員林琳奇實(shí)名舉報(bào),，自己去年入住一家五星級(jí)酒店時(shí)被困酒店廁所三個(gè)多小時(shí),，后將門鎖破壞成功逃出,，還因此患上后遺癥,。

“你能想象到被關(guān)在不足兩平方米的衛(wèi)生間內(nèi)3個(gè)多小時(shí)都經(jīng)歷了什么,？”13日,，演員林琳奇在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻,，稱去年12月29日被困于北京麗思卡爾頓酒店（華貿(mào)店）內(nèi)的房間衛(wèi)生間內(nèi),，引發(fā)公眾關(guān)注,。由于沒帶手機(jī)，林琳奇試圖用衛(wèi)生間內(nèi)的緊急電話求助,，卻發(fā)現(xiàn)電話已壞,。

林琳奇在社交平臺(tái)講述被困過程

“沒有通風(fēng)裝置和窗戶的衛(wèi)生間”讓林琳奇開始變得緊張焦慮，呼救無果后,，她嘗試了多種辦法,，最終借助馬桶管道上的塑料扎帶擰開門鎖的螺絲，得以自救,。3月14日,，林琳奇向新黃河記者講述了她的被困遭遇，并表示其主要訴求就是希望酒店方對(duì)于此事可以公開道歉以及公布整改措施,。隨后,，新黃河記者聯(lián)系到北京麗思卡爾頓酒店（華貿(mào)店），一工作人員表示：并不清楚具體情況,，公關(guān)部門會(huì)處理此事,，并對(duì)此事作出解釋，目前也不方便有其他回復(fù),。

今天（15日）,，涉事酒店在社交平臺(tái)發(fā)布聲明稱，“客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致,，目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商,。”

“很無助,，真的怕我會(huì)暈倒在里面”

林琳奇被困遭遇發(fā)生在2022年12月29日的下午3時(shí)左右,，她介紹，“關(guān)于時(shí)間,，我記得很清楚,，因?yàn)?點(diǎn)安排了工作的事情，臨行前去廁所后就遇到了門打不開的狀況”,。

林琳奇表示自己并沒有鎖門,，只是下意識(shí)帶了一下門，“隨手關(guān)門只是我去衛(wèi)生間的習(xí)慣,?！币?yàn)椴⑽磾y帶手機(jī)，門打不開后，林琳奇第一反應(yīng)是嘗試用衛(wèi)生間的緊急電話求助,，然而電話竟然無法撥出,。“一點(diǎn)聲音都沒有,，后來發(fā)現(xiàn)電話上的紅燈都不亮,，感覺像很老式的一種電話機(jī)?！?/p>

已經(jīng)無法使用的衛(wèi)生間緊急電話受訪者供圖

電話求助行不通后,，林琳奇開始嘗試自救。根據(jù)她的表述,，她嘗試了大喊,、敲擊墻面等辦法，也沒有奏效,，甚至后來嘗試修電話,、用頭發(fā)絲打開門扣等。

沒有時(shí)間概念,，加上衛(wèi)生間也沒有窗戶,，密閉的空間讓林琳奇感到恐懼，“砸墻砸了很久,，也一直喊,，也不知道喊了多久?！绷至掌孢€介紹,，由于當(dāng)時(shí)自己剛剛“轉(zhuǎn)陰”不久，身體并未完全恢復(fù),，相對(duì)虛弱,。

隨后，林琳奇又變換了自救的方式,，卸掉固定衛(wèi)生紙的軸嘗試砸門鎖的位置,。在林琳奇發(fā)布的視頻中也可以看到，衛(wèi)生間地上有大量木屑,。

“我當(dāng)時(shí)想,，起碼我能敲出個(gè)洞，我能呼吸點(diǎn)空氣,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有了缺氧的感覺,。”講述到當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,，林琳奇表示,，“很無助,，真的怕我會(huì)暈倒在里面?！彪S后,，林琳奇又找到馬桶管道上的塑料扎帶，試圖擰開門鎖的螺絲,，這次終于成功,。“如果沒有扎帶,，我不知道我什么時(shí)候才能出來?！倍丝烫煲呀?jīng)暗下來,，林琳奇告訴新黃河記者，距離被關(guān)已經(jīng)過去了3個(gè)多小時(shí),。

酒店曾表示再送一晚的住宿作為賠償

“逃出來了,！”林琳奇認(rèn)為對(duì)于她來說這是一次不幸又幸運(yùn)的自救。隨后,，她選擇在第一時(shí)間報(bào)了警,，在林琳奇公開的視頻中也可以看到警察出警現(xiàn)場(chǎng)的畫面。

據(jù)林琳奇介紹,，警方也安排了雙方調(diào)解,，酒店方也承認(rèn)了房間這方面未得到檢修，存在問題,。然而,，酒店的處理方式讓林琳奇倍感氣憤?！熬频甑膽B(tài)度很傲慢,，因?yàn)檫@個(gè)事情，其實(shí)給我造成了很大的不適感,，我說的都是真的,，我沒有夸大其詞，之后的一段時(shí)間里我確實(shí)會(huì)做噩夢(mèng),?！?/p>

“作為賠償，可以再送一晚的住宿,?！绷至掌嬲J(rèn)為酒店這樣的解決方式并不真誠，同時(shí),，酒店還表示該店的豪華套房可以給予她用于免費(fèi)拍攝一天,?！拔矣X得這個(gè)更像是羞辱?！?/p>

林琳奇表示,，隨后也有過幾次聯(lián)系，但始終并未達(dá)成和解,。根據(jù)北京麗思卡爾頓酒店工作人員與林琳奇的微信溝通截屏可以看到,，酒店工作人員于1月16日表示，由于林琳奇已經(jīng)尋求相關(guān)部門和律師的求助,，酒店方仍然維持上次管理層的溝通結(jié)果,。

北京麗思卡爾頓酒店（華貿(mào)店）位于北京朝陽區(qū)東四環(huán)CBD商業(yè)中心，為五星級(jí)酒店,，于2007年開業(yè),，屬萬豪國際酒店集團(tuán)公司旗下管理。林琳奇介紹其所在的房間每晚單價(jià)超3000元,，在攜程旅行APP端可以看到酒店每晚的標(biāo)價(jià)從1866元-5655元不等,。

公開資料顯示，萬豪國際酒店集團(tuán)公司擁有遍布全球130多個(gè)國家和地區(qū)的6000多家酒店,。旗下品牌包括萬豪,、喜來登、威斯汀等知名名牌,，而麗思卡爾頓是其旗下的奢華品牌,。

林琳奇：希望其他人不再有這樣的遭遇

如今，事情已經(jīng)過去兩個(gè)多月,，林琳奇表示,，遇到被困事件后，她曾去做過心理咨詢,?！叭欢频曛两褚矝]有給我任何的身體上和心理上的關(guān)懷?！?/p>

林琳奇是一名演員,，公開信息顯示，她曾出演過《對(duì)不起,，我愛你》《將夜2》等多部影視作品,。林琳奇在抖音上也發(fā)布了在酒店的遭遇，引發(fā)關(guān)注的同時(shí)也有不少提出相關(guān)質(zhì)疑聲,。對(duì)于部分網(wǎng)友認(rèn)為其“矯情”,，林琳奇表示，“沒有親身經(jīng)歷過,，不可能感同身受,，可以理解,，但是我覺得也沒有必要去嘲諷或者造謠?！?/p>

林琳奇自救撬門鎖時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)受訪者供圖

林琳奇還表示,，發(fā)布視頻后并沒預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)那么大的輿論影響，“更重要的是,，希望酒店可以重視問題加以改進(jìn),，不希望有其他人再有同樣的遭遇?！?/p>

北京鏈通律師事務(wù)所徐亮律師認(rèn)為,，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)盡到保障消費(fèi)者人身安全的合同義務(wù),。因酒店的衛(wèi)生間門鎖損壞,，致使消費(fèi)者無法打開門，酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的過錯(cuò),，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的合理損失進(jìn)行賠償。同時(shí),，建議消費(fèi)者事發(fā)后先現(xiàn)場(chǎng)拍照,，盡量報(bào)警處理，收集好給自身造成的損失證據(jù),，也建議消費(fèi)者入住后可先檢查下酒店相關(guān)應(yīng)急設(shè)施是否可使用,。

2021年，據(jù)中國青年報(bào)報(bào)道,，安徽某某經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生,，入住阜陽市潁州區(qū)某主題酒店房間后遇到了衛(wèi)生間打不開門的情況，最終被困16小時(shí),，甚至因此錯(cuò)過唯一一次專升本考試的機(jī)會(huì),。該學(xué)生起訴酒店索賠13萬元，最終經(jīng)法院判決該學(xué)生獲賠精神撫慰金4萬元,。

“我的訴求,，就是希望他們能夠公開致歉，能夠整改,。我不相信只有這一個(gè)房間有這個(gè)問題,。”林琳奇表示,，作為酒店首先要保證客人安全,，萬一遇到突發(fā)情況求助電話無法使用可能會(huì)給顧客造成重大危險(xiǎn)，而如果是老人,、孩子以及一些有基礎(chǔ)病的顧客,，后果可能更嚴(yán)重,。“沒有遇到同樣的遭遇,，很難感受到那種無助,。”