原標(biāo)題：拼多多小二怒斥“炸店”事件后續(xù)：“炸店”人員非常專業(yè)，品牌店遭遇無差別攻擊

近日:“一個(gè)小時(shí)之內(nèi),，店鋪的惡意訂單沖到幾萬單,，明顯就是有組織有預(yù)謀的?！痹谟H歷“炸店”事件之后,，一位品牌運(yùn)營(yíng)商表示。

3月29日,，有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱,，遭遇從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件,，平臺(tái)幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時(shí)歇業(yè),，以避免進(jìn)一步損失,。

據(jù)了解，此次“炸店”事件最初由不明身份的人員通過短視頻平臺(tái)及社交媒體進(jìn)行發(fā)動(dòng),，率先對(duì)平臺(tái)國(guó)外品牌旗艦店進(jìn)行集中惡意下單,，然后閃退差評(píng)，并辱罵客服人員,，幾近“打砸”店鋪,。隨后又?jǐn)U散至其它一些品牌，國(guó)產(chǎn)家電,、美妝,、乳制品等多個(gè)品牌均遭受無差別沖擊。

據(jù)悉,，在“炸店”事件發(fā)生后,，拼多多平臺(tái)已第一時(shí)間對(duì)遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制，安排專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)逐一對(duì)接,，共同應(yīng)對(duì)惡意打砸行為,，并對(duì)商家損失進(jìn)行兜底。

目前,，部分品牌的店鋪和鏈接已恢復(fù)上線,。

“我們和品牌均對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了留存，并積極訴諸司法機(jī)關(guān),，堅(jiān)決與這些突破底線的行徑斗爭(zhēng)到底,。”據(jù)拼多多小二表示,，平臺(tái)還將進(jìn)一步加大品牌店體系的資金和人力投入,，維護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系。

△拼多多小二朋友圈怒斥惡意“炸店”行徑

“炸店”人員非常專業(yè),，惡意訂單激增近10倍

3月27日早上,，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發(fā)現(xiàn)了異常，在后臺(tái)的咨詢信息中大批量出現(xiàn)了“快發(fā)貨,，我已經(jīng)等不及退款了”“發(fā)了我就申請(qǐng)退款”“我來進(jìn)貨了,，準(zhǔn)備好了嗎？”“發(fā)了我就嘗嘗給你退回去“等赤裸裸地挑釁,。

當(dāng)天,，上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單，“僅一個(gè)商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識(shí)別出惡意訂單超過三分之一,?！睋?jù)該店鋪負(fù)責(zé)人表示，參與“炸店”的人員非常專業(yè),，很善于偽裝，我們也擔(dān)心誤傷了正常的消費(fèi)者,，這就給惡意訂單增加了很大的難度,。

“我們做電商的都會(huì)加一些電商運(yùn)營(yíng)群，27日當(dāng)天突然發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有專人發(fā)布炸店任務(wù),，并把店鋪鏈接直接同步到了群中，完成任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì),。最初參與的是一些圈內(nèi)人員，后來很多羊毛黨也加了進(jìn)來領(lǐng)任務(wù),?！币晃豢煜放频倪\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人也在同一天意識(shí)到了問題。

但令這位負(fù)責(zé)人沒想到的是,，當(dāng)天下午自己運(yùn)營(yíng)的店鋪就收到了沖擊,。一個(gè)下午，店鋪訂單量暴漲了近八九倍,，而90%的訂單都存在異常,。其中最為異常的是，一個(gè)熱銷商品的鏈接在一個(gè)小時(shí)暴漲了幾萬單,，而這些惡意訂單的背后人員在下單之后還會(huì)頻繁催發(fā)貨,，并對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行惡意差評(píng)帶節(jié)奏。

經(jīng)歷“炸店”以來,，該負(fù)責(zé)人也分析出了惡意訂單的常用套路：下單之后密集催發(fā)貨,，并將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū),，一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站,，就申請(qǐng)退款，物流鏈路長(zhǎng),，商品追回易流失，導(dǎo)致店鋪錢貨兩空,。更有甚者，一部分訂單在收到貨之后，進(jìn)行惡意破壞,，申請(qǐng)退款并拍攝惡意圖片進(jìn)行差評(píng),。

“一定是專業(yè)的有預(yù)謀的，因?yàn)橐坏覀兺Ｖ拱l(fā)貨,，惡意訂單就會(huì)反彈,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為達(dá)到了效果?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，我們店鋪的10幾位客服和10幾位運(yùn)營(yíng)全部上線都應(yīng)付不過來客訴和售后，只能將店鋪和商品臨時(shí)下架,。

△左圖為拼多多上某商家遭“炸店”后被辱罵截圖,，右圖為不明人員群聊截圖。

啟動(dòng)平臺(tái)保護(hù)機(jī)制,，對(duì)受損店鋪進(jìn)行兜底

截至3月29日,，此次惡意“炸店”事件先后“打砸”了數(shù)十家國(guó)內(nèi)外品牌旗艦店、專營(yíng)店,，并包括國(guó)產(chǎn)家電,、美妝、乳制品,、母嬰等制造業(yè)品牌均受到了不同程度的沖擊,。

“我們將情況反饋給小二，平臺(tái)在第一時(shí)間對(duì)店鋪進(jìn)行了保護(hù),，隱藏了熱銷爆品的鏈接,，并針對(duì)異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機(jī)制,，挽回了一部分損失,。”上述快消品牌負(fù)責(zé)人表示,，平臺(tái)的及時(shí)干預(yù),，也讓我們更安心了。我們也已經(jīng)留存證據(jù),，并積極配合平臺(tái)盡快恢復(fù)品牌店鋪,。

據(jù)拼多多小二介紹，在“炸店事件”發(fā)生后,，平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)被攻擊店鋪的平臺(tái)保護(hù)之際,，緊急叫停了商家的促銷、營(yíng)銷等資源活動(dòng),，并逐一與遭遇沖擊的商家和品牌進(jìn)行對(duì)接,，安排專人一對(duì)一指導(dǎo)店鋪運(yùn)營(yíng),、客訴問題。

“目前,，我們也對(duì)異常訂單,、延遲發(fā)貨等制定開白機(jī)制，為商家挽回并彌補(bǔ)損失,?！逼炊喽嘈《硎荆罢ǖ辍笔录?duì)品牌沖擊最大的是店鋪后續(xù)的運(yùn)營(yíng)問題,，平臺(tái)也將進(jìn)一步加大資源投入,，向受沖擊品牌店進(jìn)行重點(diǎn)傾斜，護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系,。

△江蘇衛(wèi)視,，拼多多某商家遭王某惡意下單后憤而起訴,，法院裁定王某侵權(quán)擔(dān)責(zé),。

惡意“炸店”涉嫌違法，堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)

在此次惡性事件發(fā)生后,，也引發(fā)了公眾和行業(yè)的討論,。很多網(wǎng)友表示，網(wǎng)絡(luò)并非法外之地,，網(wǎng)絡(luò)秩序和網(wǎng)店的合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同樣應(yīng)受到法律保護(hù),。

北京市隆安律師事務(wù)所上海分所合伙人周輝律師表示，這種出于泄憤報(bào)復(fù)或者其他個(gè)人目的,，通過網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng),、組織大量人員惡意下單、惡意退單,，惡語辱罵店鋪客服人員的行為,，破壞了社會(huì)公共秩序?！叭绻楣?jié)嚴(yán)重的話,，可能構(gòu)成尋釁滋事罪。如果嚴(yán)重影響了店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，還有可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)犯罪”,。

就在3月30日，無錫法院判決了一起商家起訴用戶惡意下單的案例,。據(jù)了解,，一年前，消費(fèi)者王某在一家網(wǎng)店連續(xù)下單1209袋方便面,、781包餅干,、396瓶飲料和94罐燕麥片，而在商家寄出或準(zhǔn)備寄出商品時(shí)又立即申請(qǐng)退款、退貨,。商家認(rèn)為王某惡意下單,、濫用退貨權(quán)利，把他起訴到無錫市新吳區(qū)人民法院,。

網(wǎng)店認(rèn)為,，王某的行為致使店鋪退款率提高、評(píng)分降低,、銷售額下滑,，故以名譽(yù)權(quán)受損為由訴至法院，請(qǐng)求判令王某停止侵權(quán),、賠禮道歉,，并賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬多元。王某則堅(jiān)稱買賣自由,，下單及申請(qǐng)退款退貨均為個(gè)人權(quán)利,，網(wǎng)店生意好壞更與他無關(guān)。法院經(jīng)審理認(rèn)為,，王某濫用民事權(quán)利,，已構(gòu)成侵權(quán)。

無錫市新吳區(qū)人民法院法官助理劉立群說：“我們認(rèn)定他主觀上是存在惡意的,，實(shí)際上并沒有真實(shí)購(gòu)物的意愿,，只是以訂立這種虛假買賣合同的手段，達(dá)到報(bào)復(fù)騷擾商家的目的,，實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)商家名譽(yù)權(quán)的傷害,。”

今年2月16日,，通過法官的釋法說理,，王某認(rèn)識(shí)到自己已逾越了正當(dāng)行使權(quán)利的邊界，構(gòu)成侵權(quán),，當(dāng)庭向網(wǎng)店店主賠禮道歉,、賠償部分經(jīng)濟(jì)損失，雙方和解,，網(wǎng)店店主撤訴,。

“這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件?！痹谡ǖ晔录l(fā)生后,，拼多多小二在朋友圈怒斥，并聲稱平臺(tái)將堅(jiān)決跟進(jìn)此事,。