原標(biāo)題：9歲女孩,，10多天打賞主播19.5萬(wàn)元,！爸爸癱瘓媽媽苦撐六口之家，求退款被拒20多次

圖說(shuō)：小雨給主播的送禮打賞記錄 來(lái)源/采訪對(duì)象提供（下同）

市民施女士向“新民幫儂忙”求助,，僅僅10多天時(shí)間，她9歲的女兒在快手平臺(tái)上竟接連打賞31名主播，刷了19．5萬(wàn)多元的禮物。對(duì)于丈夫癱瘓?jiān)诖玻渴┡恳蝗舜蚬ぶ蔚牧谥叶裕@筆錢無(wú)疑是個(gè)“天文數(shù)字”,。

事發(fā)后,，施女士和丈夫雖提交了20多次退款申請(qǐng),，附上各種證明,，但快手平臺(tái)依然以“難以驗(yàn)證是孩子本人產(chǎn)生的打賞行為”為由，拒絕退款,。

爸爸癱瘓?jiān)诖?/strong>

媽媽辛苦養(yǎng)家

施女士告訴新民晚報(bào)記者，2019年,，丈夫生意失敗后，幾乎變賣了家中所有資產(chǎn)用來(lái)抵債。重壓之下,，2020年，丈夫因腦出血伴發(fā)多種疾病，半身不遂癱瘓?jiān)诖玻?9歲的他不僅完全喪失勞動(dòng)能力，還留下了癲癇的后遺癥,。

電話連線中，施女士幾度哽咽：“屋里廂上有兩位80歲的老人,，下有兩個(gè)女兒,。這些年，一家六口一直擠在租賃房里,，全靠著我一個(gè)人在飯店打工掙錢,。”每天天一亮,，施女士匆匆料理完家務(wù)后,，就急急忙忙送女兒去上學(xué),，下午趁著店里有空閑，趕快把孩子接回家,，接著又出門(mén)上班,，等到再次回家時(shí)已是深夜。

兩頭忙碌的施女士為了方便9歲的大女兒小雨和自己聯(lián)系,，把一臺(tái)智能手機(jī)交給了她,，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，由此被拖入了一場(chǎng)噩夢(mèng),。

短短十多天里

瘋狂充值打賞

施女士一邊回憶,，一邊向新民晚報(bào)記者出示了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的充值記錄截圖。第一筆充值打賞,，發(fā)生在今年2月16日晚上7點(diǎn)38分,。孩子在快手App上充值了30元。

據(jù)她統(tǒng)計(jì),，從今年2月16日到2月26日,，小雨總共向快手平臺(tái)充值了195042元。其中,，2月24日和2月26日兩天的單日充值金額最多,，分別為44135元和49487元。

圖說(shuō)： 快幣充值記錄

“這么多錢,，都給主播‘買禮物’了,！1元人民幣能兌換10個(gè)快幣，快幣能直接刷禮物,?！?/p>

施女士講，據(jù)小雨事后所述,，當(dāng)她點(diǎn)開(kāi)快手App后,，系統(tǒng)馬上給她推送了幾個(gè)主播。她覺(jué)得有幾個(gè)主播長(zhǎng)得“很好看”,，就點(diǎn)擊了直播間,。沒(méi)想到，剛剛進(jìn)入,，就聽(tīng)到主播在喊自己的網(wǎng)名。小雨覺(jué)得很有意思,，就馬上給主播點(diǎn)了關(guān)注留了言,。隨后，主播向她“求支持”,，要求“送禮物”,。

孩子不懂怎么送,，主播就“指導(dǎo)”她，挑“好看的”就行,。她以為這些禮物都是免費(fèi)的,，就送出去了。

讓施女士后悔不迭的是,，這臺(tái)手機(jī)原本是丈夫的,，綁定了一張看病用的銀行卡，里面存著20多萬(wàn)元,。夫妻倆曾當(dāng)著小雨的面輸入過(guò)支付密碼,，可能就被她悄悄記住了，而這張卡沒(méi)有開(kāi)通短信提示功能,。就這樣在父母毫不知情下,，這筆“救命錢”在一次次充值打賞中，送給了31名主播,。

主播誘導(dǎo)誤導(dǎo)

孩子蒙在鼓里

新民晚報(bào)記者打開(kāi)快手App,，隨機(jī)進(jìn)入幾個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，在“禮物欄”內(nèi),，那些“長(zhǎng)得好看”的禮物,，價(jià)格也同樣“過(guò)分美麗”。最貴的“終于等到你”標(biāo)價(jià)28888快幣（2888.8元）,，“浪漫城堡”5200快幣（520元）,，而如果要讓禮物有“刷屏”效果，則至少要一次性購(gòu)買10個(gè)以上,。換言之,，一次打賞就可能花費(fèi)數(shù)千上萬(wàn)元。

對(duì)于女兒的“瘋狂刷禮”,，施女士認(rèn)為,，主要有兩個(gè)原因。

一是主播“誘導(dǎo)”,。小雨之前觀看并參與了“主播PK”的游戲,，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，粉絲給主播送禮物的數(shù)量越多,，主播的人氣也就越高,，從而贏得勝利。于是,，主播們自然不惜在直播間內(nèi)拉攏粉絲送禮,，甚至還會(huì)發(fā)送私信索要禮物。

圖說(shuō)：主播不斷發(fā)來(lái)私信，“求支持”打賞禮物

施女士又向新民晚報(bào)記者展示了數(shù)張截圖,。圖片當(dāng)中,，是多名主播給小雨發(fā)來(lái)的私信。其中,，一名主播提出要一個(gè)價(jià)值19999快幣（價(jià)值1999元）的“美人魚(yú)之戀”,，并附言：今天想這個(gè)，我都沒(méi)見(jiàn)過(guò),。另一位主播更是直截了當(dāng)：我就想開(kāi)直播掙錢換個(gè)手機(jī),，你能不能支持一下。

二是主播“誤導(dǎo)”,。孩子說(shuō),，點(diǎn)入付款界面后，在主播“指導(dǎo)”下,，她一直把銀行卡的尾號(hào)當(dāng)成了卡內(nèi)余額,。每次輸入密碼付款后，都發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字沒(méi)有變化,。小雨就以為,，這些禮物不需要花錢，都是“免費(fèi)”的,。

圖說(shuō)：主播給小雨發(fā)來(lái)私信,，求刷禮物求打賞

申訴一直無(wú)果

退款遙遙無(wú)期

2月28日，小雨的父親在看病過(guò)程中察覺(jué),，銀行卡竟然被消費(fèi)了19.5萬(wàn)多元,。而直到此時(shí)，小雨才明白過(guò)來(lái),，原來(lái)她送出去的禮物不僅是要花錢的,，而且還花了這么多錢，花的還是爸爸的看病錢,。

“他爸爸怕我生氣著急,，還瞞著我，想自己把事情解決,。但隨著一次次申訴無(wú)果,，父女倆也慌了，將事情經(jīng)過(guò)原原本本告訴了她,?！敝螅┡窟M(jìn)一步向快手平臺(tái)發(fā)起未成年人消費(fèi)退款申請(qǐng),，卻也是一次次地陷入了無(wú)可奈何的境地,。

“戶口本、身份證,、充值消費(fèi)記錄,、主播發(fā)來(lái)的私信截圖，孩子的自述視頻……能提供的證據(jù)我們都向平臺(tái)提供了,，但就是沒(méi)有用,。孩子的爸爸還等著這筆錢看病救命呢……”話到此處，施女士已是泣不成聲,。

施女士講,，多次申訴后，平臺(tái)曾通知過(guò)他們“初審過(guò)了”,，但“復(fù)審”時(shí),，又是各種駁回，退款依舊遙遙無(wú)期……

被拒二十多次

平臺(tái)仍稱核實(shí)

新民晚報(bào)記者與快手平臺(tái)取得聯(lián)系,，科技媒體合作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)回復(fù)稱,，平臺(tái)對(duì)未成年人打賞有相應(yīng)退款政策，如確實(shí)為未成年人私自打賞會(huì)進(jìn)行退款,。

接到家長(zhǎng)反饋后,，工作人員經(jīng)核查，該賬號(hào)存在不符合未成年女孩使用的行為特征,，如主要打賞成年女性主播,、賬號(hào)身份和行為傾向于男性等，目前工作人員還在與家長(zhǎng)核實(shí)情況,。

針對(duì)這樣的說(shuō)法,，施女士提出了反駁的理由。

首先,，小雨并非只看“女主播”,。平臺(tái)也給孩子推薦了不少男主播，我們從她口中知道,，自己不光看“小姐姐”也看“小哥哥”,。這點(diǎn)從私信她的主播性別可以明顯看出，有男有女,。

其次,，小雨的賬號(hào)之所以從性別到頭像都是男性，是因?yàn)樽畛醯馁~號(hào)是她爸爸注冊(cè)的,，不然無(wú)法通過(guò)成年人認(rèn)證,，小雨在使用過(guò)程中也沒(méi)有更改。

再次,，小雨的爸爸癱瘓?jiān)诖?，平日里說(shuō)話和打字都費(fèi)勁；80歲的爺爺根本不會(huì)操作智能手機(jī)。應(yīng)該不存在“嫁禍”的可能性,。

最后,，在主播的各種套路下，小雨以為送禮物不用花錢,，而充值又沒(méi)有開(kāi)通短信提示,，這才造成家長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程中無(wú)法及時(shí)知曉。

施女士稱,，自己和丈夫前前后后申訴了20多次,，但被拒絕了20多次?！斑@些話我們講了一遍又一遍,，但平臺(tái)始終沒(méi)有好好聽(tīng)過(guò)?！?/p>

圖說(shuō)： 

小雨在快手平臺(tái)的部分充值記錄

限制民事能力

應(yīng)該全額退還

新民晚報(bào)記者就此事咨詢了上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌,，他認(rèn)為，未成年人特別是9歲的孩子,，是限制民事行為能力人。

既然是限制民事行為能力人,，就只能做與其年齡,、智力相當(dāng)?shù)姆尚袨椤Ｒ虼?，孩子在快手平臺(tái)上對(duì)主播做出累計(jì)金額達(dá)19.5萬(wàn)多元的行為,，顯然超出了一個(gè)9歲兒童的智力與年齡相匹配與適應(yīng)的能力范圍。

秦裕斌明確指出,，根據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)看,，孩子的監(jiān)護(hù)人完全可以行使撤銷權(quán)，而快手平臺(tái)方則應(yīng)當(dāng)將全部的打賞金額返還,。

截稿消息

確認(rèn)“未成年人打賞”

截至發(fā)稿時(shí),，新民晚報(bào)記者收到快手平臺(tái)發(fā)來(lái)的消息：在家長(zhǎng)提供更多證據(jù)后，平臺(tái)已核實(shí)為“未成年人打賞”,，后續(xù)將進(jìn)入退款流程,。

施女士急切希望：平臺(tái)能夠盡快落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，讓自己和丈夫早日拿回這筆看病錢,。對(duì)此,，新民晚報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。

新民晚報(bào)記者徐馳

更多報(bào)道

精神分裂癥患者看直播打賞158萬(wàn),，能否追回,？

25歲的大侄子多年前確診患有精神分裂癥,，一直靠藥物治療；二侄子自父母去世后,，沒(méi)有外出務(wù)工,。兄弟倆因?yàn)闆](méi)有家人約束，一直沉迷于玩游戲,、看直播，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上打賞共消費(fèi)了158萬(wàn)元（包含父親的死亡賠償金和家里存款）,。

近日,，河南省駐馬店市平輿縣楊樓村村民黃女士向媒體反映了上述情況,。作為兄弟倆的嬸嬸,，黃女士見(jiàn)狀痛心不已,，她希望相關(guān)平臺(tái)退回打賞和充值款項(xiàng),。

涉事平臺(tái)均回應(yīng)稱,，無(wú)法確認(rèn)用戶是否為限制或者無(wú)民事行為能力人，需當(dāng)事人提供相關(guān)證明,。

記者注意到，近年來(lái),，因無(wú)民事和限制民事行為能力人的充值打賞退款問(wèn)題而引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮,，一些監(jiān)護(hù)人在請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)時(shí)遇阻,。

無(wú)民事和限制民事行為能力人參與直播打賞、游戲充值的行為是否具有民事法律行為效力,，款項(xiàng)能否追回,？此類糾紛緣何頻發(fā),，又該如何規(guī)范？

巨額打賞不鮮見(jiàn)

充值容易退款難

今年2月的短短10多天里,，9歲女孩在直播平臺(tái)接連打賞了31名主播,，刷了19.5萬(wàn)余元的禮物,，這些錢是用于家人治病的救命錢,；今年春節(jié)前后，9歲女孩在短視頻平臺(tái)和游戲平臺(tái)充值18萬(wàn)元,，通過(guò)打賞主播,，請(qǐng)主播幫其寫(xiě)作業(yè)帶升級(jí)……未成年人巨額充值打賞的新聞屢見(jiàn)報(bào)端。

民法典規(guī)定,，不滿8周歲的未成年人,、完全不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人實(shí)施民事法律行為,。8周歲以上的未成年人,，以及不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意,、追認(rèn),，但可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為,。

《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》指出,，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡,、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的,，人民法院應(yīng)予以支持,。

多名受訪專家指出,，根據(jù)上述規(guī)定,，無(wú)民事和限制民事行為能力人參與直播打賞、游戲充值的行為不具有民事法律行為效力,，一律應(yīng)該退還。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，一些游戲平臺(tái)的退費(fèi)流程一般分為三步,，驗(yàn)證監(jiān)護(hù)人身份,，退費(fèi)申請(qǐng)只能由監(jiān)護(hù)人發(fā)起,，需要提供身份信息并進(jìn)行人臉識(shí)別；需要了解孩子游戲及消費(fèi)的實(shí)際情況,，并提供支付人身份證,、監(jiān)護(hù)人戶口本,、孩子監(jiān)護(hù)關(guān)系證明材料,，核對(duì)退費(fèi)金額無(wú)誤后最終才能發(fā)起退款。直播平臺(tái)與游戲平臺(tái)的退款流程相似,。

某游戲平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴記者,，如果是18周歲以上的精神病人參與游戲充值,，監(jiān)護(hù)人在提供相關(guān)證明后可以退款,；如果不是“不能辨認(rèn)自己行為”的精神病人,，需證明其是發(fā)病期間打賞和充值才行。

盡管有相關(guān)規(guī)定,，但不少監(jiān)護(hù)人在申請(qǐng)退款時(shí)仍然阻力重重,，原因多為“證明材料不足”。

來(lái)自廣東省的張女士向記者吐槽稱,，其8歲的女兒用爺爺手機(jī)玩某款游戲并充值11065元,。張女士向游戲平臺(tái)發(fā)起未成年人充值退款申請(qǐng),，卻提示審核失敗,，原因是其所提交的信息缺失申請(qǐng)人與未成年人的關(guān)系證明、賬單錄屏,、賬號(hào)實(shí)名人等,，需修改后重新提交申請(qǐng)。張女士補(bǔ)充了相關(guān)資料,，可數(shù)天過(guò)去,，審核仍然未通過(guò),。

公開(kāi)報(bào)道顯示,，在多起未成年人充值打賞申請(qǐng)退款事件中,，平臺(tái)方均以“難以驗(yàn)證是孩子本人實(shí)施的打賞行為”等理由拒絕退款。

值得注意的是,，大多數(shù)平臺(tái)退款流程僅支持對(duì)申請(qǐng)日前12個(gè)月的充值申請(qǐng)退款,，對(duì)于超過(guò)12個(gè)月的充值賬單,，需要聯(lián)系客服進(jìn)一步咨詢,。還有一些平臺(tái)的退款提示寫(xiě)道,，“本平臺(tái)不支持成年人（18歲以上）退款申請(qǐng),，一經(jīng)核實(shí)駁回申請(qǐng)”。

此外,，有多位受訪者反映，退款并非全額到賬,，能有90%就已經(jīng)不錯(cuò)了,。對(duì)于此類情況,，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧分析,，如果通過(guò)訴訟不能百分百獲得退款，說(shuō)明法院認(rèn)定其中有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任未履行到位的情況,，和平臺(tái)之間存在責(zé)任劃分,。

支付監(jiān)管待細(xì)化

監(jiān)護(hù)職責(zé)需增強(qiáng)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)于無(wú)民事和限制民事行為能力人的充值打賞行為,，多數(shù)平臺(tái)都建立了預(yù)防和解決機(jī)制,。

以直播平臺(tái)為例,，大多數(shù)明確規(guī)定不允許未成年人充值打賞，不允許主播誘導(dǎo)未成年人充值打賞，對(duì)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的打賞,，一經(jīng)核實(shí)予以全額退款。

游戲平臺(tái)同樣如此,。大多數(shù)嚴(yán)格遵照《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲工作的通知》，即不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù),；同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù),，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元,；16周歲以上的未成年人用戶,，單次充值金額不得超過(guò)100元,，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元,。

不過(guò)，漏洞依然存在,。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),，鮮有直播平臺(tái)和游戲平臺(tái)對(duì)成年人設(shè)置打賞和充值上限,。一些平臺(tái)對(duì)于大額轉(zhuǎn)賬也沒(méi)有審核措施，輸入密碼即可操作,，沒(méi)有人臉識(shí)別等進(jìn)一步認(rèn)證身份的程序。如果設(shè)置免密支付,，那么只需在平臺(tái)輸入充值數(shù)額,，就可以順利到賬,。如果無(wú)民事和限制民事行為能力人使用監(jiān)護(hù)人的身份證信息進(jìn)行注冊(cè),，且知曉其支付密碼,，便可規(guī)避平臺(tái)對(duì)于未成年人的充值限制,，進(jìn)行無(wú)障礙充值打賞,。

有平臺(tái)工作人員向記者透露,，其所在平臺(tái)會(huì)定期抽查,，用戶實(shí)名注冊(cè)后，會(huì)再次被要求進(jìn)行人臉識(shí)別檢測(cè),，或者根據(jù)觀看時(shí)間段,、內(nèi)容等大數(shù)據(jù)判定該賬號(hào)是否為未成年人使用。如果是,，則強(qiáng)制開(kāi)啟未成年人模式,。

“但再好的城墻也防不住根本不從這兒經(jīng)過(guò)的人。有些家長(zhǎng)把手機(jī)直接丟給孩子,，直播平臺(tái)登錄的就是家長(zhǎng)自己的賬號(hào),；還有些家長(zhǎng)可能平時(shí)用支付寶、微信等開(kāi)通過(guò)免密支付,，孩子再用手機(jī)玩游戲看直播,，即使不知道支付密碼仍能充值?！鄙鲜銎脚_(tái)工作人員說(shuō),。

大額交易設(shè)限額

多措并舉護(hù)權(quán)益

今年全國(guó)兩會(huì)期間，有全國(guó)人大代表提出,，限制網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)每個(gè)賬號(hào)的日打賞額度,，每個(gè)賬號(hào)日打賞上限不超過(guò)100元。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制直播平臺(tái)打賞分成比例,，從根源上解決平臺(tái)利益驅(qū)動(dòng),，平臺(tái)打賞收入分成最高不應(yīng)該超出5%。同時(shí),，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制高額打賞,，設(shè)置每個(gè)賬號(hào)每日打賞上限不超過(guò)100元。

上海市消保委建議,，游戲公司應(yīng)重視對(duì)未成年人的保護(hù)和關(guān)懷,，通過(guò)對(duì)大額連續(xù)交易設(shè)定交易限額,、設(shè)置提示提醒、實(shí)行人臉識(shí)別等安全驗(yàn)證,，加強(qiáng)前端管控,，并采取有效措施對(duì)用戶畫(huà)像予以甄別，更好保障未成年人的合法權(quán)益,；支付通道,、設(shè)備應(yīng)用商店等切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，尤其是對(duì)于面向低齡人群的游戲采用二次確認(rèn)機(jī)制,，以減少相關(guān)爭(zhēng)議發(fā)生,；家長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，同時(shí)注意保管好銀行卡,、身份證等證件信息,，降低爭(zhēng)議發(fā)生可能，并及時(shí)關(guān)注銀行交易提示,。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼看來(lái),，基于民法典等相關(guān)法律法規(guī)，特別是電信領(lǐng)域非對(duì)稱管制原則,、反平臺(tái)壟斷原則,、透明度監(jiān)管原則、問(wèn)責(zé)監(jiān)督原則,，以及消費(fèi)者,、未成年人、精神障礙患者等人群特殊優(yōu)先保護(hù)原則,，并有效應(yīng)對(duì)即將全面施行的歐盟《數(shù)字市場(chǎng)法》與《數(shù)字服務(wù)法》,，針對(duì)無(wú)序超額“氪金”的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)打賞行為，應(yīng)當(dāng)明確限額,，進(jìn)行懲罰性賠償,、舉證責(zé)任倒置、嚴(yán)管重罰,。

“具體而言,，有必要及時(shí)修訂現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、未成年人保護(hù)法,、電子商務(wù)法等,，或制定相關(guān)法律，明確規(guī)定用戶數(shù)量超過(guò)1億人,，或上一年度銷售額超過(guò)50億元,，提供或參與提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播,、網(wǎng)絡(luò)音視頻,、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的超級(jí)平臺(tái),，應(yīng)當(dāng)設(shè)置最高100元的單次消費(fèi)數(shù)額和最高500元的日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額。超額部分無(wú)效,，消費(fèi)者有權(quán)主張‘退一賠三,、最低500元’的懲罰性賠償?！焙撜f(shuō),，如果無(wú)民事或者限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任，可對(duì)其進(jìn)行罰款,。

“同時(shí)可規(guī)定，涉及無(wú)民事或者限制民事行為能力人的無(wú)序超額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),，適用舉證責(zé)任倒置,，即超級(jí)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)就法律規(guī)定的不承擔(dān)責(zé)任或者減輕責(zé)任的情形及其行為與損害之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。同時(shí),，超級(jí)平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更嚴(yán)格的行政責(zé)任,，如上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款?！焙撜f(shuō),。