原標(biāo)題：胡錫進(jìn)：寶馬MINI今天再次道歉，“老外”是同事的解釋顯然來(lái)得晚了

老胡還是要?jiǎng)窦堋?/p>

寶馬MINI今天上午再次道歉,，同時(shí)解釋說(shuō),，上海車展MINI展臺(tái)除了免費(fèi)提供冰淇淋，還預(yù)留了一少部分冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)“非常辛苦的同事”,，視頻里4-5個(gè)“老外”就是同事,，他們佩戴了員工胸牌。

MINI的這一解釋顯然來(lái)得晚了,，該解釋本應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)的那兩名女工作人員做出,，可能事情就不會(huì)有后來(lái)的發(fā)酵了。

而且這么簡(jiǎn)單的緣由不難第一時(shí)間就由MINI的高層和公關(guān)部門掌握,，昨天事情剛發(fā)酵起來(lái),，MINI的首次道歉文就應(yīng)把事情說(shuō)清楚。

因此出了這么多誤解,，導(dǎo)致網(wǎng)上對(duì)MINI的負(fù)面情緒海嘯,，主要責(zé)任確實(shí)在MINI一方。

盡管如此,，老胡要堅(jiān)持勸架的態(tài)度,。

昨天MINI展臺(tái)“只給外國(guó)人吃冰淇淋不給中國(guó)人吃”的事情在網(wǎng)上爆熱后，有博主去MINI展臺(tái)前做直播，還有博主去MINI展臺(tái)旁發(fā)免費(fèi)冰淇淋,，其中做直播的主播還被場(chǎng)館保安強(qiáng)制帶走,，引發(fā)新的網(wǎng)上騷動(dòng)，所有這些構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)展上一個(gè)細(xì)微事件引發(fā)全網(wǎng)轟動(dòng)的突出案例,。

在事情的后續(xù)發(fā)酵中,，去展臺(tái)前追蹤直播的博主和發(fā)冰淇淋的博主都沒(méi)錯(cuò)，MINI有錯(cuò)在先,，但他們的錯(cuò)與后來(lái)遭到全網(wǎng)口誅筆伐以及布展現(xiàn)場(chǎng)形同于“被砸”又明顯不成比例,。

因?yàn)閮擅氯肼毑痪玫膯T工在展臺(tái)對(duì)贈(zèng)送冰淇淋處理不當(dāng)而導(dǎo)致參展成為“找批斗”，這肯定是寶馬MINI完全沒(méi)想到的,。

我相信,，還有一個(gè)特別不希望事情發(fā)酵的方面，就是上海車展的主辦方,。

上海是中國(guó)最大的會(huì)展中心之一,，主辦方當(dāng)然希望所有參展者都取得預(yù)期效果，從而讓會(huì)展產(chǎn)生長(zhǎng)期吸引力,，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的后續(xù)動(dòng)力生生不息,。

他們都不希望因?yàn)橐恍┚唧w事情引發(fā)風(fēng)波，導(dǎo)致重大負(fù)面輿情,。

參展者自我展示不成,，反遭一頓痛批，參展成為“找批斗”,。

如果這樣的風(fēng)險(xiǎn)在展覽區(qū)游蕩,，那將成為對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的打擊。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要件之一就是在法制基礎(chǔ)上的寬容,。

在這起事件中,，寶馬MINI的工作人員、場(chǎng)館保安以及各位主播們都是普通人,，他們突然處于公眾眼睛的聚焦位置上,，其中有人的言行有互聯(lián)網(wǎng)主流價(jià)值的破綻，他們掌握不好說(shuō)話做事的分寸,，是很難避免的,。

老胡主張?jiān)诶迩迨聦?shí)和價(jià)值判斷的同時(shí)，我們不過(guò)度對(duì)事情上綱上線,，不過(guò)度做道義追究,，讓事情最終回到非互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模干預(yù)的場(chǎng)館情境中去，給參展方和工作人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整,、完善接待工作應(yīng)有的機(jī)會(huì),，讓他們之后的參展盡量恢復(fù)正常，也避免其他參展方產(chǎn)生連帶緊張,。

最后我想祝愿上海車展在接下來(lái)的日子里熱鬧有序，所有參展方各得所愿,。

寶馬MINI再道歉并稱“老外”是同事,，堪稱公關(guān)上的史詩(shī)級(jí)災(zāi)難

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉,，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事,，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌,。

事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人,，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？

相關(guān)截圖

近日,，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

20日午后，寶馬MINI中國(guó)官方微博回應(yīng)稱,，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快,，對(duì)此真心道歉！

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉,，并說(shuō)明展臺(tái)“冰淇淋只給老外,，不給中國(guó)人”的理由，就是這些冰淇淋本來(lái)有一部分是預(yù)留給員工的,，似乎說(shuō)自己并沒(méi)有錯(cuò),？

仔細(xì)分析，還真是公關(guān)上的史詩(shī)級(jí)災(zāi)難,。

因?yàn)?，哪怕官方所言屬?shí)，也要知道“顧客是上帝”的道理,，訪客到展臺(tái)要冰淇淋沒(méi)要到,，自己的員工卻可以隨便吃，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎,？不管是哪一家公司,，如果重視客戶體驗(yàn)，必然做不出這樣的事來(lái),。

作為禮儀人員,，要有基本的“禮儀”，顧客要冰淇淋,，姑且不說(shuō)這些冰淇淋是留給誰(shuí)的,，給一個(gè)訪客難道會(huì)受到公司的責(zé)難嗎,？而且，工作人員并不是說(shuō)“對(duì)不起,，這是預(yù)留給員工的”,，而是說(shuō)“沒(méi)有”，這不是騙人嗎,？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日,，寶馬@MINI中國(guó) 在微博發(fā)布聲明，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉,。

MINI中國(guó)表示,，在18、19號(hào)兩天,，公司通過(guò)MINI App領(lǐng)券的方式,，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)觀眾。

除了每天300份的發(fā)放外,，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)工作人員,，視頻里的4-5個(gè)“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌,。

MINI中國(guó)對(duì)流程疏忽和管理不細(xì)致致歉,。

近日，上海車展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,，涉事冰淇淋品牌為L(zhǎng)uneurs,。

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋,，對(duì)于前去詢問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客拒絕提供,，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國(guó)訪客上前詢問(wèn),，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單交流后,，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方。

現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后,，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走,，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

20日下午,，@MINI中國(guó)發(fā)布微博道歉,，解釋“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。

因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快,。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱,，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方,。

視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無(wú)關(guān),。

寶馬MINI稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人,，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？”請(qǐng)注意,，這里用的是問(wèn)號(hào),，而不是句號(hào)。

漢語(yǔ)言文化博大精深,，這個(gè)問(wèn)號(hào),，就有怪罪輿論的意思，說(shuō)大家不寬容她們,？

其實(shí)，這個(gè)解釋也是驢頭不對(duì)馬嘴,。

輿論批判的,，是寶馬MINI對(duì)訪客的態(tài)度，雖然有個(gè)別人將矛頭指向了兩位工作人員,，但不得不說(shuō),，不管兩位工作人員是誰(shuí)，都是代表公司形象的,，出了問(wèn)題也是公司的責(zé)任,。

既然公司承認(rèn)“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”，為什么要拿兩位工作人員說(shuō)事呢,？這是拿小姐姐博同情嗎,？

所以，寶馬MINI看起來(lái)是為兩位工作人員說(shuō)話,，維護(hù)她們,，其實(shí)是變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線,，所以,，這個(gè)最新的說(shuō)明，堪稱公關(guān)上的史詩(shī)級(jí)災(zāi)難,。

“老外”是訪客還是員工,，并不那么重要。如果確定是員工,，有員工胸牌為證,，第一次具體說(shuō)明就好了，難道他們是不是員工,，還要調(diào)查整整一天,？禮儀人員是不是剛踏入社會(huì)的年輕人也不重要。

對(duì)冰淇淋如何處理,，她們應(yīng)該是接收到了指示,，在按章辦事,，或許就是臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)不靈活而已。

事情的根本,，就是寶馬MINI要拿出誠(chéng)意反省自己,，把“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”的責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)挽回負(fù)面影響就好了,。

路遙知馬力,，日久見(jiàn)人心，不是嗎,？