原標(biāo)題：胡錫進：寶馬MINI今天再次道歉，“老外”是同事的解釋顯然來得晚了

老胡還是要勸架,。

寶馬MINI今天上午再次道歉,，同時解釋說，上海車展MINI展臺除了免費提供冰淇淋,，還預(yù)留了一少部分冰淇淋給現(xiàn)場“非常辛苦的同事”,，視頻里4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌,。

MINI的這一解釋顯然來得晚了,，該解釋本應(yīng)由現(xiàn)場的那兩名女工作人員做出，可能事情就不會有后來的發(fā)酵了,。

而且這么簡單的緣由不難第一時間就由MINI的高層和公關(guān)部門掌握,，昨天事情剛發(fā)酵起來，MINI的首次道歉文就應(yīng)把事情說清楚,。

因此出了這么多誤解,，導(dǎo)致網(wǎng)上對MINI的負面情緒海嘯，主要責(zé)任確實在MINI一方,。

盡管如此,，老胡要堅持勸架的態(tài)度。

昨天MINI展臺“只給外國人吃冰淇淋不給中國人吃”的事情在網(wǎng)上爆熱后,，有博主去MINI展臺前做直播,，還有博主去MINI展臺旁發(fā)免費冰淇淋，其中做直播的主播還被場館保安強制帶走,，引發(fā)新的網(wǎng)上騷動,，所有這些構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時代會展上一個細微事件引發(fā)全網(wǎng)轟動的突出案例,。

在事情的后續(xù)發(fā)酵中，去展臺前追蹤直播的博主和發(fā)冰淇淋的博主都沒錯,，MINI有錯在先,，但他們的錯與后來遭到全網(wǎng)口誅筆伐以及布展現(xiàn)場形同于“被砸”又明顯不成比例。

因為兩名新入職不久的員工在展臺對贈送冰淇淋處理不當(dāng)而導(dǎo)致參展成為“找批斗”,，這肯定是寶馬MINI完全沒想到的,。

我相信，還有一個特別不希望事情發(fā)酵的方面,，就是上海車展的主辦方,。

上海是中國最大的會展中心之一，主辦方當(dāng)然希望所有參展者都取得預(yù)期效果,，從而讓會展產(chǎn)生長期吸引力,，會展經(jīng)濟的后續(xù)動力生生不息。

他們都不希望因為一些具體事情引發(fā)風(fēng)波,，導(dǎo)致重大負面輿情,。

參展者自我展示不成，反遭一頓痛批,，參展成為“找批斗”,。

如果這樣的風(fēng)險在展覽區(qū)游蕩，那將成為對會展經(jīng)濟的打擊,。

市場經(jīng)濟的要件之一就是在法制基礎(chǔ)上的寬容,。

在這起事件中，寶馬MINI的工作人員,、場館保安以及各位主播們都是普通人,，他們突然處于公眾眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互聯(lián)網(wǎng)主流價值的破綻,，他們掌握不好說話做事的分寸,，是很難避免的。

老胡主張在厘清事實和價值判斷的同時,，我們不過度對事情上綱上線,，不過度做道義追究，讓事情最終回到非互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模干預(yù)的場館情境中去,，給參展方和工作人員總結(jié)經(jīng)驗,，調(diào)整、完善接待工作應(yīng)有的機會,，讓他們之后的參展盡量恢復(fù)正常,，也避免其他參展方產(chǎn)生連帶緊張。

最后我想祝愿上海車展在接下來的日子里熱鬧有序,，所有參展方各得所愿,。

寶馬MINI再道歉并稱“老外”是同事,，堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉,，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事,，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌,。

事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？

相關(guān)截圖

近日,，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

20日午后，寶馬MINI中國官方微博回應(yīng)稱,，因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快,，對此真心道歉！

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉,，并說明展臺“冰淇淋只給老外，不給中國人”的理由,，就是這些冰淇淋本來有一部分是預(yù)留給員工的,，似乎說自己并沒有錯,？

仔細分析，還真是公關(guān)上的史詩級災(zāi)難,。

因為，哪怕官方所言屬實,，也要知道“顧客是上帝”的道理,，訪客到展臺要冰淇淋沒要到，自己的員工卻可以隨便吃,，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎,？不管是哪一家公司，如果重視客戶體驗,，必然做不出這樣的事來,。

作為禮儀人員，要有基本的“禮儀”,，顧客要冰淇淋,，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的，給一個訪客難道會受到公司的責(zé)難嗎,？而且,，工作人員并不是說“對不起，這是預(yù)留給員工的”,，而是說“沒有”,，這不是騙人嗎,？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日，寶馬@MINI中國 在微博發(fā)布聲明,，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉,。

MINI中國表示，在18,、19號兩天,，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾,。

除了每天300份的發(fā)放外,，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工,，佩戴了員工胸牌,。

MINI中國對流程疏忽和管理不細致致歉。

近日,，上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,，涉事冰淇淋品牌為Luneurs。

網(wǎng)傳視頻顯示,，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋,，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完,。

隨后一名外國訪客上前詢問,，工作人員通過簡單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方,。

現(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后,，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿,。

20日下午,，@MINI中國發(fā)布微博道歉，解釋“上海車展現(xiàn)場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜,。

因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快,。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營,，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方,。

視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無關(guān)。

寶馬MINI稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,，可不可以請大家給她們多點寬容和空間,？”請注意，這里用的是問號,，而不是句號,。

漢語言文化博大精深,，這個問號，就有怪罪輿論的意思,，說大家不寬容她們,？

其實，這個解釋也是驢頭不對馬嘴,。

輿論批判的,，是寶馬MINI對訪客的態(tài)度，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員,，但不得不說,，不管兩位工作人員是誰，都是代表公司形象的,，出了問題也是公司的責(zé)任,。

既然公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”，為什么要拿兩位工作人員說事呢,？這是拿小姐姐博同情嗎,？

所以，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話,，維護她們,，其實是變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線,，所以，這個最新的說明,，堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難,。

“老外”是訪客還是員工，并不那么重要,。如果確定是員工,，有員工胸牌為證，第一次具體說明就好了,，難道他們是不是員工,，還要調(diào)查整整一天？禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要,。

對冰淇淋如何處理,，她們應(yīng)該是接收到了指示，在按章辦事,，或許就是臨場應(yīng)對不靈活而已,。

事情的根本，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己,，把“流程的疏忽和管理的不細致”的責(zé)任承擔(dān)起來,，用實際行動挽回負面影響就好了,。

路遙知馬力，日久見人心,，不是嗎,？