網(wǎng)購食品吃出一次異物,，

或許是偶然。

那么,，

如果這樣的“偶然”,，

一連出現(xiàn)了43次呢？

一名00后在校大學(xué)生網(wǎng)購各種蟲子,，自導(dǎo)自演放進(jìn)網(wǎng)購食品里,，并找來親朋好友的十幾個(gè)賬號，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠,。在他的“感染”下,，其同學(xué)也模仿了起來，用同樣的套路“碰瓷”商家,。

目前,，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員,。2021年10月的某一天,，她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí)，收到了這樣一則投訴消息,。

“我買了你們的零食,，里面有一只蟲子，還有翅膀,?！彪m然產(chǎn)品已開封，本著相信顧客的原則,，小資按正常流程上報(bào),，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù),。

“我已經(jīng)吃過了,，身體不舒服，你們要賠償我200元,?！?/p>

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗(yàn),，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù),，沒想到，這只是一個(gè)開始,。

消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里,，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開封,，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問題”商品，出現(xiàn)的異物越來越離奇,，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了,，這類蟲子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn),。”該企業(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,，感覺事情并不簡單,。

這引起了客服部門的重視，類似投訴頻頻發(fā)生,，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后,，發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重。

最近一筆惡意索賠,，發(fā)生在今年4月26日,。多名資深客服人員，梳理了兩年多來的相關(guān)索賠案件,，查出了十幾個(gè)下單賬號,，覆蓋天貓、京東,、拼多多等主流電商平臺,。

賬號不一樣，會(huì)是同一個(gè)人嗎,？抑或是一伙人,？

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表，隨后發(fā)現(xiàn),，這十幾個(gè)賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話,，但是，這些賬號,、地址和電話,，是存在交叉使用的！

掌握了關(guān)鍵信息后,，今年5月5日,，該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查,。

在校學(xué)生網(wǎng)購蟲子制造異物

經(jīng)調(diào)查,，警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上。

警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲子

袁某,，20歲,，山東某校在讀大學(xué)生,。警方在他的宿舍里，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子,，據(jù)其交代,，這些都是他網(wǎng)購來的“工具”，準(zhǔn)備放到食品里,，找商家索賠的,。

他這種惡意索賠的想法，究竟是何時(shí)出現(xiàn)的,？

據(jù)袁某交代,，2021年10月，一次網(wǎng)購零食后,，他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體,，袁某嘗試性向商家索賠，沒想到很快就得到了賠付金,。

“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn),，商家一般會(huì)先行予以顧客一定數(shù)額賠償，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查,。在得到賠付后,，袁某像是嘗到了甜頭，感覺這是一個(gè)來錢的道兒,，于是之后,，他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物，敲詐商家的賠付金,?！鞭k案民警夏乾橋介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩年多以來,，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問題”的商品，但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查,。

經(jīng)核查,，這些所謂的異物，都有明顯的人為擺放痕跡,。

袁某向警方交代犯罪事實(shí)

“我用針將食品包裝劃開一道口子,，然后把蟲子放進(jìn)去,，前后一共獲賠7800多元,。”經(jīng)過辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查,，袁某交代,。

警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù),，于5月17日下午將其抓捕歸案。面對審訊,，袁某對其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱,。

不僅如此，袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路,，用相同手法炮制類似“投訴”,，向同一企業(yè)惡意索賠。不過,，因?qū)O某涉案金額較小,，經(jīng)警方批評教育，他已全額退還相關(guān)款項(xiàng),，并親手寫下了致歉信,。

武漢警方赴山東將袁某抓獲

目前，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留,。

多次敲詐勒索涉嫌犯罪

類似的案例不斷出現(xiàn),，也讓食品零售平臺和企業(yè)十分頭疼。

記者聯(lián)系了多家知名食品零售企業(yè),。據(jù)了解,，這類惡意索賠的消費(fèi)者，大多都在網(wǎng)上研究了相關(guān)案例,，能熟練背出《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,，并以媒體曝光、社交平臺曝光及投訴至監(jiān)管部門相要挾,。

今年3月,，全國人大代表、鹽津鋪?zhàn)佣麻L張學(xué)武在全國“兩會(huì)”期間發(fā)聲,，希望對職業(yè)打假人的惡意索賠行為進(jìn)行遏制和懲戒,，提出堅(jiān)決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

5月17日,，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會(huì)”舉辦,。此次活動(dòng)由三只松鼠發(fā)起，良品鋪?zhàn)?、洽洽,、衛(wèi)龍、認(rèn)養(yǎng)一頭牛,、百草味等國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加,。

“從去年年底開始，我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進(jìn)行索賠的現(xiàn)象，我們經(jīng)過梳理獲悉,，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升,，賠付金額也越來越高?！比凰墒蠓▌?wù)總監(jiān)殷翔表示,，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā)、石子,、刀片,、塑料片這樣的異物，然后進(jìn)行索賠,，不給錢就以投訴,、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅?！拔覀兤髽I(yè)也碰到過類似的案件,，最終通過和公安部門溝通合作，將惡意索賠的消費(fèi)者抓獲,?！?/p>

另一知名食品行業(yè)客服部負(fù)責(zé)人介紹，為了索要賠償,，有人選擇在小紅書等社交平臺發(fā)布虛假問題產(chǎn)品信息,，并自掏腰包購買水軍或流量，以“幫你上熱搜”來威脅企業(yè),。

惡意索賠,，需要承擔(dān)什么法律后果？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示,，敲詐勒索罪,，是指以非法占有為目的，對被害人實(shí)施威脅或者要挾的方法,，強(qiáng)行索取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為,。“數(shù)額較大”以3000元為起點(diǎn),，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件,，即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大，但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為,，涉嫌敲詐勒索罪,。

廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,，一方面,，食品企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，不斷為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),；同時(shí),，也要堅(jiān)決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實(shí)的牟利性惡意投訴,，防范以各類非法手段進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)和惡意索賠現(xiàn)象,，共同營造誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

來源：澎湃新聞（記者高亮）綜合自極目新聞,、杭州日報(bào)