網(wǎng)購食品吃出一次異物，

或許是偶然,。

那么,，

如果這樣的“偶然”,，

一連出現(xiàn)了43次呢,？

一名00后在校大學生網(wǎng)購各種蟲子,，自導自演放進網(wǎng)購食品里，并找來親朋好友的十幾個賬號,，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠。在他的“感染”下,，其同學也模仿了起來,，用同樣的套路“碰瓷”商家,。

目前，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留,。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員,。2021年10月的某一天,，她和往常一樣接待顧客咨詢時，收到了這樣一則投訴消息,。

“我買了你們的零食,，里面有一只蟲子,，還有翅膀?！彪m然產(chǎn)品已開封,，本著相信顧客的原則,，小資按正常流程上報，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù),。

“我已經(jīng)吃過了,，身體不舒服，你們要賠償我200元,?！?/p>

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗,，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù),，沒想到,，這只是一個開始。

消費者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里,，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開封,，消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品,，出現(xiàn)的異物越來越離奇,，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了,，這類蟲子不可能在我們這個地區(qū)出現(xiàn)?！痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,，感覺事情并不簡單,。

這引起了客服部門的重視，類似投訴頻頻發(fā)生,，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點重重,。

最近一筆惡意索賠,，發(fā)生在今年4月26日,。多名資深客服人員，梳理了兩年多來的相關索賠案件,，查出了十幾個下單賬號,，覆蓋天貓,、京東、拼多多等主流電商平臺,。

賬號不一樣,，會是同一個人嗎,？抑或是一伙人？

客服們將相關信息制作成了一張張關系圖表,，隨后發(fā)現(xiàn)，這十幾個賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是,，這些賬號,、地址和電話,，是存在交叉使用的！

掌握了關鍵信息后,，今年5月5日,，該企業(yè)法務部向警方報案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查,。

在校學生網(wǎng)購蟲子制造異物

經(jīng)調(diào)查,，警方將視線鎖定在了一名在校學生袁某的身上。

警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲子

袁某,，20歲,，山東某校在讀大學生。警方在他的宿舍里,，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子,，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購來的“工具”,，準備放到食品里,，找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法,，究竟是何時出現(xiàn)的？

據(jù)袁某交代,，2021年10月,，一次網(wǎng)購零食后，他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個微小的不明黑色物體,，袁某嘗試性向商家索賠,，沒想到很快就得到了賠付金。

“為保證顧客的消費體驗,，商家一般會先行予以顧客一定數(shù)額賠償,，再進行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后,，袁某像是嘗到了甜頭,，感覺這是一個來錢的道兒，于是之后,，他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物,，敲詐商家的賠付金?！鞭k案民警夏乾橋介紹,，據(jù)統(tǒng)計，兩年多以來,，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個“有問題”的商品,，但只同意寄回3個以供企業(yè)核查,。

經(jīng)核查，這些所謂的異物,，都有明顯的人為擺放痕跡,。

袁某向警方交代犯罪事實

“我用針將食品包裝劃開一道口子，然后把蟲子放進去,，前后一共獲賠7800多元,。”經(jīng)過辦案民警夏乾橋的細致偵查,，袁某交代,。

警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù)，于5月17日下午將其抓捕歸案,。面對審訊,，袁某對其敲詐勒索的犯罪事實供認不諱。

不僅如此,，袁某的同學孫某也模仿起了這種套路,，用相同手法炮制類似“投訴”，向同一企業(yè)惡意索賠,。不過,，因?qū)O某涉案金額較小，經(jīng)警方批評教育,，他已全額退還相關款項,，并親手寫下了致歉信。

武漢警方赴山東將袁某抓獲

目前,，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留,。

多次敲詐勒索涉嫌犯罪

類似的案例不斷出現(xiàn)，也讓食品零售平臺和企業(yè)十分頭疼,。

記者聯(lián)系了多家知名食品零售企業(yè),。據(jù)了解，這類惡意索賠的消費者,，大多都在網(wǎng)上研究了相關案例,，能熟練背出《食品安全法》相關規(guī)定，并以媒體曝光,、社交平臺曝光及投訴至監(jiān)管部門相要挾,。

今年3月，全國人大代表,、鹽津鋪子董事長張學武在全國“兩會”期間發(fā)聲,，希望對職業(yè)打假人的惡意索賠行為進行遏制和懲戒，提出堅決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

5月17日,，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會”舉辦,。此次活動由三只松鼠發(fā)起，良品鋪子,、洽洽,、衛(wèi)龍、認養(yǎng)一頭牛,、百草味等國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加,。

“從去年年底開始，我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進行索賠的現(xiàn)象,，我們經(jīng)過梳理獲悉,，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也越來越高,?！比凰墒蠓▌湛偙O(jiān)殷翔表示，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā),、石子,、刀片、塑料片這樣的異物,，然后進行索賠,，不給錢就以投訴、網(wǎng)絡曝光相威脅,?！拔覀兤髽I(yè)也碰到過類似的案件，最終通過和公安部門溝通合作,，將惡意索賠的消費者抓獲?！?/p>

另一知名食品行業(yè)客服部負責人介紹,，為了索要賠償，有人選擇在小紅書等社交平臺發(fā)布虛假問題產(chǎn)品信息,，并自掏腰包購買水軍或流量,，以“幫你上熱搜”來威脅企業(yè)。

惡意索賠,，需要承擔什么法律后果,？

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，敲詐勒索罪,，是指以非法占有為目的,，對被害人實施威脅或者要挾的方法，強行索取數(shù)額較大的公私財物的行為?！皵?shù)額較大”以3000元為起點,，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財物數(shù)額雖未達到較大,，但次數(shù)達到三次以上的行為,，涉嫌敲詐勒索罪。

廣東省食品安全保障促進會副會長,、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,，一方面，食品企業(yè)應該堅決維護消費者合法權(quán)益,，健全消費糾紛解決機制,，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務體驗；同時,，也要堅決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實的牟利性惡意投訴,，防范以各類非法手段進行不實舉報和惡意索賠現(xiàn)象，共同營造誠實守信的消費環(huán)境,。

來源：澎湃新聞（記者高亮）綜合自極目新聞,、杭州日報