網(wǎng)購(gòu)食品吃出一次異物，

或許是偶然,。

那么，

如果這樣的“偶然”,，

一連出現(xiàn)了43次呢,？

一名00后在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)各種蟲(chóng)子，自導(dǎo)自演放進(jìn)網(wǎng)購(gòu)食品里,，并找來(lái)親朋好友的十幾個(gè)賬號(hào),，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠,。在他的“感染”下,，其同學(xué)也模仿了起來(lái),，用同樣的套路“碰瓷”商家。

目前,，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留,。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天,，她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí),，收到了這樣一則投訴消息。

“我買了你們的零食，里面有一只蟲(chóng)子,，還有翅膀,。”雖然產(chǎn)品已開(kāi)封,，本著相信顧客的原則,，小資按正常流程上報(bào)，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù),。

“我已經(jīng)吃過(guò)了,，身體不舒服，你們要賠償我200元,?！?/p>

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購(gòu)物體驗(yàn),，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù),，沒(méi)想到，這只是一個(gè)開(kāi)始,。

消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里,，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開(kāi)封，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問(wèn)題”商品,，出現(xiàn)的異物越來(lái)越離奇,，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲(chóng)子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西,，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了,，這類蟲(chóng)子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)?！痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,，感覺(jué)事情并不簡(jiǎn)單。

這引起了客服部門的重視,，類似投訴頻頻發(fā)生,，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問(wèn)題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重,。

最近一筆惡意索賠,，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員,，梳理了兩年多來(lái)的相關(guān)索賠案件,，查出了十幾個(gè)下單賬號(hào)，覆蓋天貓,、京東,、拼多多等主流電商平臺(tái),。

賬號(hào)不一樣，會(huì)是同一個(gè)人嗎,？抑或是一伙人,？

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表，隨后發(fā)現(xiàn),，這十幾個(gè)賬號(hào)盡管使用了不同的收貨地址和電話,，但是，這些賬號(hào),、地址和電話,，是存在交叉使用的！

掌握了關(guān)鍵信息后,，今年5月5日,，該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查,。

在校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)蟲(chóng)子制造異物

經(jīng)調(diào)查,，警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上。

警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲(chóng)子

袁某,，20歲,，山東某校在讀大學(xué)生。警方在他的宿舍里,，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲(chóng)子,，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購(gòu)來(lái)的“工具”,，準(zhǔn)備放到食品里,，找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法,，究竟是何時(shí)出現(xiàn)的,？

據(jù)袁某交代，2021年10月,，一次網(wǎng)購(gòu)零食后,，他無(wú)意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體，袁某嘗試性向商家索賠,，沒(méi)想到很快就得到了賠付金,。

“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，商家一般會(huì)先行予以顧客一定數(shù)額賠償,，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后,，袁某像是嘗到了甜頭,，感覺(jué)這是一個(gè)來(lái)錢的道兒,，于是之后，他多次故意向購(gòu)回的食品內(nèi)添加異物,，敲詐商家的賠付金,。”辦案民警夏乾橋介紹,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩年多以來(lái)，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問(wèn)題”的商品,，但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查,。

經(jīng)核查，這些所謂的異物,，都有明顯的人為擺放痕跡,。

袁某向警方交代犯罪事實(shí)

“我用針將食品包裝劃開(kāi)一道口子，然后把蟲(chóng)子放進(jìn)去,，前后一共獲賠7800多元,。”經(jīng)過(guò)辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查,，袁某交代,。

警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù)，于5月17日下午將其抓捕歸案,。面對(duì)審訊,，袁某對(duì)其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

不僅如此,，袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路,，用相同手法炮制類似“投訴”，向同一企業(yè)惡意索賠,。不過(guò),，因?qū)O某涉案金額較小，經(jīng)警方批評(píng)教育,，他已全額退還相關(guān)款項(xiàng),，并親手寫(xiě)下了致歉信。

武漢警方赴山東將袁某抓獲

目前,，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留,。

多次敲詐勒索涉嫌犯罪

類似的案例不斷出現(xiàn)，也讓食品零售平臺(tái)和企業(yè)十分頭疼,。

記者聯(lián)系了多家知名食品零售企業(yè),。據(jù)了解，這類惡意索賠的消費(fèi)者,，大多都在網(wǎng)上研究了相關(guān)案例,，能熟練背出《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,，并以媒體曝光、社交平臺(tái)曝光及投訴至監(jiān)管部門相要挾,。

今年3月,，全國(guó)人大代表、鹽津鋪?zhàn)佣麻L(zhǎng)張學(xué)武在全國(guó)“兩會(huì)”期間發(fā)聲,，希望對(duì)職業(yè)打假人的惡意索賠行為進(jìn)行遏制和懲戒,，提出堅(jiān)決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

5月17日,，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會(huì)”舉辦,。此次活動(dòng)由三只松鼠發(fā)起，良品鋪?zhàn)?、洽洽,、衛(wèi)龍、認(rèn)養(yǎng)一頭牛,、百草味等國(guó)內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加,。

“從去年年底開(kāi)始，我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進(jìn)行索賠的現(xiàn)象,，我們經(jīng)過(guò)梳理獲悉,，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也越來(lái)越高,?！比凰墒蠓▌?wù)總監(jiān)殷翔表示，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā),、石子,、刀片、塑料片這樣的異物,，然后進(jìn)行索賠,，不給錢就以投訴、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅,?！拔覀兤髽I(yè)也碰到過(guò)類似的案件，最終通過(guò)和公安部門溝通合作,，將惡意索賠的消費(fèi)者抓獲,。”

另一知名食品行業(yè)客服部負(fù)責(zé)人介紹,，為了索要賠償,，有人選擇在小紅書(shū)等社交平臺(tái)發(fā)布虛假問(wèn)題產(chǎn)品信息，并自掏腰包購(gòu)買水軍或流量,，以“幫你上熱搜”來(lái)威脅企業(yè),。

惡意索賠,，需要承擔(dān)什么法律后果？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示,，敲詐勒索罪，是指以非法占有為目的,，對(duì)被害人實(shí)施威脅或者要挾的方法,，強(qiáng)行索取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為?！皵?shù)額較大”以3000元為起點(diǎn),，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大,，但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為,，涉嫌敲詐勒索罪。

廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,，一方面，食品企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí),，也要堅(jiān)決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實(shí)的牟利性惡意投訴,，防范以各類非法手段進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)和惡意索賠現(xiàn)象，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境,。

來(lái)源：澎湃新聞（記者高亮）綜合自極目新聞,、杭州日?qǐng)?bào)