原標(biāo)題：青島通報(bào)“一桌飯菜收費(fèi)三次”：錯(cuò)收3400元已退還

央廣網(wǎng)青島6月12日消息（記者唐磊）據(jù)青島市嶗山區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博“@嶗山發(fā)布”消息，6月10日,，有網(wǎng)友發(fā)布帖文稱,，劉女士在青島良友味道酒店就餐時(shí)，一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi),，多收餐費(fèi)6000多元,。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息后，嶗山區(qū)立即成立由區(qū)公安分局,、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組成的調(diào)查組,，到青島良友味道酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

經(jīng)查,，6月9日晚,，劉女士與周先生、肖先生等朋友在該酒店“戶外1桌”聚餐,，其同事在“大廳7桌”就餐,。

在客人就餐過(guò)程中，周先生付賬結(jié)算了“戶外1桌”的賬單,，隨后肖先生又來(lái)結(jié)賬時(shí),，酒店工作人員以為是“戶外5桌”的客人，導(dǎo)致賬單出錯(cuò)并結(jié)付了該賬單,。

之后,，肖先生和劉女士在結(jié)算“戶外1桌”和“大廳7桌”的賬單時(shí)，與酒店梳理賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)賬有誤。

工作人員將錯(cuò)收的“戶外5桌”的費(fèi)用3400元當(dāng)場(chǎng)退還,，當(dāng)時(shí)周先生因酒后情緒激動(dòng)動(dòng)手打了店長(zhǎng)耳光,。

期間，110接到報(bào)警后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，全面了解情況后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，店長(zhǎng)對(duì)周先生動(dòng)手打人一事當(dāng)場(chǎng)表示不予追究，雙方達(dá)成和解,。

嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查核實(shí),，“多收取6000元餐費(fèi)”的情況不屬實(shí)，錯(cuò)收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)晚當(dāng)場(chǎng)全額退還,。

對(duì)于該酒店錯(cuò)收餐費(fèi)一事,，市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令酒店停業(yè)整頓，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),，對(duì)有關(guān)工作人員作出嚴(yán)肅處理,。

嶗山區(qū)將舉一反三，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

敬請(qǐng)廣大市民和游客共同監(jiān)督,，及時(shí)提供線索,，嶗山區(qū)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

糊涂僧巧遇糊涂案 各方似乎都有委屈

據(jù)信網(wǎng)報(bào)道,，“是我們錯(cuò)收了餐費(fèi)在先,，所以被客人打了兩耳光，我也沒(méi)有追究,，想息事寧人就算了,。”說(shuō)起6月9日的一起糾紛,，青島良友味道酒店的店長(zhǎng)王先生感到有些委屈：“本來(lái)就是誤會(huì),，結(jié)果讓人說(shuō)成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)?！睋?jù)悉,，錯(cuò)收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)場(chǎng)全額退還，不存在同一賬單重復(fù)收費(fèi)問(wèn)題,。

當(dāng)事人劉女士表示,，自己主要是對(duì)酒店處理問(wèn)題的態(tài)度不滿意。

6月9日晚,，劉女士在青島市秦嶺路9號(hào)的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個(gè)12人桌,，與一幫朋友在“戶外1”就餐,。

在就餐的過(guò)程中，劉女士的數(shù)名同事又來(lái)到酒店,，在“大廳7”就餐,。

“晚上7點(diǎn)35分左右，一位姓肖的先生來(lái)結(jié)賬,，我問(wèn)他是哪一桌,，他用手一指說(shuō)是坐在戶外?！蓖醯觊L(zhǎng)回憶說(shuō)：“因?yàn)閯⑴繃诟肋^(guò)她來(lái)結(jié)賬,，所以就沒(méi)往‘戶外1’想，正好‘戶外5’剛點(diǎn)完餐,，就以為是‘戶外5’的客人了?！本瓦@樣,，肖先生錯(cuò)結(jié)了“戶外5”的賬。

“之所以錯(cuò)收了客人的錢,，還有一個(gè)原因,，就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過(guò)賬了?！笔浙y員魏小姐補(bǔ)充說(shuō)：“當(dāng)天店里客人較多有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái),，客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯(cuò)了?！?/p>

據(jù)介紹,，“戶外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐，直到肖先生又來(lái)結(jié)“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單,，劉女士剛好也在場(chǎng),，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬了。

酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺(tái)后面的男子,。(來(lái)源：青島良友味道酒店)

王店長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)槭俏覀兙频瓿鲥e(cuò),，所以我也給客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了,，情緒一直比較激動(dòng),，在梳理賬目的過(guò)程中他打了我兩耳光?！睆木频晏峁┑谋O(jiān)控視頻可以看到,，在22時(shí)11分50秒和22時(shí)21分31秒，一位穿白色T恤衫,、戴眼鏡的男子,，兩次趴在臺(tái)子上動(dòng)手打了收銀臺(tái)后面的男子,。

據(jù)介紹，為了方便管理,，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng),。“結(jié)賬之后就鎖臺(tái)了,，由紅色變成正常的綠色,，即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品，也只能結(jié)新增的費(fèi)用,，不可能重復(fù)買單,，更不會(huì)出現(xiàn)一桌重復(fù)買三次的情況?！蓖醯觊L(zhǎng)說(shuō)：“所以他們說(shuō)一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)的情況是不實(shí)的,。”

“錯(cuò)收的3400元,，當(dāng)場(chǎng)就退給客人了,。因?yàn)閯⑴繄?jiān)持要自己結(jié)賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了,，也不存在多收6000元餐費(fèi)的情況,。”收銀員魏小姐說(shuō)：“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來(lái)結(jié)賬,，系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過(guò)了就沒(méi)有再收錢,，實(shí)際上我們還虧了3400元錢?！?/p>

6月11日下午,，信網(wǎng)電話采訪了當(dāng)事人劉女士，她說(shuō)在發(fā)現(xiàn)單子打錯(cuò)了之后,，酒店的店長(zhǎng)也表示了歉意,，但是語(yǔ)氣很生硬，這讓她很難接受,。

至于說(shuō)網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息,，她表示不知情。