原標(biāo)題：青島通報(bào)“一桌飯菜收費(fèi)三次”：錯收3400元已退還

央廣網(wǎng)青島6月12日消息（記者唐磊）據(jù)青島市嶗山區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博“@嶗山發(fā)布”消息,，6月10日，有網(wǎng)友發(fā)布帖文稱,，劉女士在青島良友味道酒店就餐時,，一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)，多收餐費(fèi)6000多元,。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息后,，嶗山區(qū)立即成立由區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成的調(diào)查組,，到青島良友味道酒店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

經(jīng)查，6月9日晚,，劉女士與周先生,、肖先生等朋友在該酒店“戶外1桌”聚餐，其同事在“大廳7桌”就餐,。

在客人就餐過程中,，周先生付賬結(jié)算了“戶外1桌”的賬單，隨后肖先生又來結(jié)賬時，酒店工作人員以為是“戶外5桌”的客人,，導(dǎo)致賬單出錯并結(jié)付了該賬單,。

之后，肖先生和劉女士在結(jié)算“戶外1桌”和“大廳7桌”的賬單時,，與酒店梳理賬單時發(fā)現(xiàn)結(jié)賬有誤,。

工作人員將錯收的“戶外5桌”的費(fèi)用3400元當(dāng)場退還，當(dāng)時周先生因酒后情緒激動動手打了店長耳光,。

期間，110接到報(bào)警后第一時間到達(dá)現(xiàn)場,，全面了解情況后進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解,，店長對周先生動手打人一事當(dāng)場表示不予追究，雙方達(dá)成和解,。

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查核實(shí),，“多收取6000元餐費(fèi)”的情況不屬實(shí)，錯收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)晚當(dāng)場全額退還,。

對于該酒店錯收餐費(fèi)一事,，市場監(jiān)管局責(zé)令酒店停業(yè)整頓，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),，對有關(guān)工作人員作出嚴(yán)肅處理,。

嶗山區(qū)將舉一反三，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

敬請廣大市民和游客共同監(jiān)督,，及時提供線索,，嶗山區(qū)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

糊涂僧巧遇糊涂案 各方似乎都有委屈

據(jù)信網(wǎng)報(bào)道,，“是我們錯收了餐費(fèi)在先,，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究,，想息事寧人就算了,。”說起6月9日的一起糾紛,，青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈：“本來就是誤會,，結(jié)果讓人說成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)?！睋?jù)悉,，錯收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)場全額退還，不存在同一賬單重復(fù)收費(fèi)問題。

當(dāng)事人劉女士表示,，自己主要是對酒店處理問題的態(tài)度不滿意,。

6月9日晚，劉女士在青島市秦嶺路9號的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個12人桌,，與一幫朋友在“戶外1”就餐,。

在就餐的過程中，劉女士的數(shù)名同事又來到酒店,，在“大廳7”就餐,。

“晚上7點(diǎn)35分左右，一位姓肖的先生來結(jié)賬,，我問他是哪一桌,，他用手一指說是坐在戶外?！蓖醯觊L回憶說：“因?yàn)閯⑴繃诟肋^她來結(jié)賬,，所以就沒往‘戶外1’想，正好‘戶外5’剛點(diǎn)完餐,，就以為是‘戶外5’的客人了,。”就這樣,，肖先生錯結(jié)了“戶外5”的賬,。

“之所以錯收了客人的錢，還有一個原因,，就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過賬了,。”收銀員魏小姐補(bǔ)充說：“當(dāng)天店里客人較多有點(diǎn)忙不過來,，客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯了,。”

據(jù)介紹,，“戶外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐,，直到肖先生又來結(jié)“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單，劉女士剛好也在場,，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯賬了,。

酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺后面的男子。(來源：青島良友味道酒店)

王店長說：“因?yàn)槭俏覀兙频瓿鲥e,，所以我也給客人道歉了,，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情緒一直比較激動,，在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光,?！睆木频晏峁┑谋O(jiān)控視頻可以看到，在22時11分50秒和22時21分31秒,，一位穿白色T恤衫,、戴眼鏡的男子，兩次趴在臺子上動手打了收銀臺后面的男子,。

據(jù)介紹,，為了方便管理，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng),?！敖Y(jié)賬之后就鎖臺了，由紅色變成正常的綠色,，即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品,，也只能結(jié)新增的費(fèi)用，不可能重復(fù)買單,，更不會出現(xiàn)一桌重復(fù)買三次的情況?！蓖醯觊L說：“所以他們說一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)的情況是不實(shí)的,。”

“錯收的3400元,，當(dāng)場就退給客人了,。因?yàn)閯⑴繄?jiān)持要自己結(jié)賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了,，也不存在多收6000元餐費(fèi)的情況,。”收銀員魏小姐說：“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來結(jié)賬,，系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過了就沒有再收錢,，實(shí)際上我們還虧了3400元錢?！?/p>

6月11日下午,，信網(wǎng)電話采訪了當(dāng)事人劉女士，她說在發(fā)現(xiàn)單子打錯了之后,，酒店的店長也表示了歉意,，但是語氣很生硬，這讓她很難接受,。

至于說網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息,，她表示不知情。