跟團(tuán)赴歐洲12日游,，結(jié)果深夜被扔在意大利街頭,，一群游客站在路邊等候,。

近日,，有游客發(fā)視頻吐槽自己不久前跟團(tuán)去歐洲旅游的不愉快經(jīng)歷，還稱司機(jī)走錯(cuò)了路,，導(dǎo)致他們行程中有的景點(diǎn)沒去,，有的景點(diǎn)特別趕,，實(shí)際與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符,。

6月21日,，眾信旅游方面回應(yīng)稱，因?yàn)榕绍嚬九R時(shí)出現(xiàn)了問題,，所以臨時(shí)調(diào)配了車，結(jié)果司機(jī)不熟路,，導(dǎo)致游客有很不好的感受,。游客深夜滯留在意大利街頭,，是因?yàn)樗緳C(jī)比較軸,，不接受加班。

游客吐槽深夜被扔意大利街頭

6月19日,，有游客發(fā)視頻吐槽稱，他們?cè)趫?bào)團(tuán)參加歐洲12日游時(shí),，深夜被扔在了意大利街頭,。

滯留的旅客（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

相關(guān)視頻顯示,，夜色中,，一群人站在路邊在交談。拍攝者稱,，“我們所有人被司機(jī)扔在了意大利街頭,，已經(jīng)是當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上10點(diǎn)半了?！?/p>

視頻發(fā)布者發(fā)文稱，他們報(bào)團(tuán)參加了眾信旅游的歐洲12日游,。事發(fā)當(dāng)天,，他們?cè)谝獯罄Ｉ衔?，有旅行團(tuán)的團(tuán)員打開導(dǎo)航,，發(fā)現(xiàn)大巴車司機(jī)走錯(cuò)了路，提了出來,，但司機(jī)還是執(zhí)意按錯(cuò)路走,，結(jié)果旅行團(tuán)沒有按時(shí)到達(dá)景點(diǎn)，導(dǎo)致當(dāng)天的行程延誤,。

到了晚上,，司機(jī)沒等車上的游客，而是直接開車將行李拉走了,，導(dǎo)致所有人滯留意大利街頭,，從晚上9點(diǎn)一直等到10點(diǎn)半，旅行社才又派車來接他們回酒店,。該網(wǎng)友還稱,，他們有兩個(gè)免稅店沒去，有的景點(diǎn)沒去,，有的景點(diǎn)也特別趕,，與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符。

網(wǎng)傳眾信旅游給出的和解方案（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

視頻發(fā)布者還發(fā)出了旅行社給出的解決方案,。方案稱,，該團(tuán)是2023年5月31日出發(fā)的巔峰榮耀歐洲12日旅游團(tuán)。本團(tuán)行程中因（意大利段）司機(jī)過于堅(jiān)持按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和自己的意志行動(dòng),，導(dǎo)致行程計(jì)劃中的尼斯未能參觀,。且司機(jī)對(duì)路況不熟，行程計(jì)劃的執(zhí)行不順暢,，顧客對(duì)司機(jī)服務(wù)的滿意度差,。

問題發(fā)生后，旅行社在境外盡力解決,，除了多次額外支付車費(fèi),、更換車輛等成本外，給顧客額外安排了維羅納游覽,，增加了黃金大運(yùn)河項(xiàng)目,，車行負(fù)責(zé)人前往團(tuán)隊(duì)所在地誠(chéng)摯道歉。另外,，還加贈(zèng)了西餐廳套餐和紅酒,，取得了全團(tuán)顧客諒解并簽署了諒解協(xié)議。遺憾的是,，隨后司機(jī)服務(wù)再次出現(xiàn)問題,，致使回國(guó)后顧客發(fā)起二次投訴。對(duì)此,，旅行社針對(duì)司機(jī)服務(wù)問題賠償團(tuán)款5%作為補(bǔ)償,。

對(duì)于這一賠償方案，視頻發(fā)布者稱：“取得全團(tuán)諒解,，都沒笑死我,，沒人諒解他……”

6月21日，極目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系視頻發(fā)布者,，未獲回應(yīng),。

其他游客吐槽稱也有類似遭遇

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑碛卸嗝慰头从?，他們?bào)了類似行程的歐洲旅行團(tuán),，也有類似的遭遇,。

其中一名游客告訴極目新聞?dòng)浾撸麄儓?bào)的是5月23日出發(fā)的旅行團(tuán),，5月30日在法國(guó)游覽,。當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，一車游客才出發(fā),，大巴車抵達(dá)景點(diǎn)后,，因?yàn)檫t遲沒有找到廁所，加上午餐是自行安排,，她和丈夫向?qū)в翁岢觯诼愤呉徊蛷d用餐并解決內(nèi)急,。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游答應(yīng)了,，該乘客也在微信群里告知了這一請(qǐng)求，導(dǎo)游回復(fù)“可以”,。當(dāng)兩人用完餐,，準(zhǔn)備跟旅行團(tuán)匯合時(shí)，導(dǎo)游來電詢問他們?cè)谀?。待兩人用?分鐘左右趕到集合地點(diǎn),，卻遭到部分團(tuán)友“私自脫團(tuán)”的指責(zé)?！拔覀儾]有私自脫團(tuán),，跟導(dǎo)游打了招呼?！痹撚慰头Q,，她事后跟其他團(tuán)友溝通才得知，當(dāng)時(shí)大巴車已經(jīng)開走了,，她和丈夫被落在了景點(diǎn),，之后大巴車又返回來接他們。

當(dāng)天下午,，旅行團(tuán)來到行程單上的阿爾勒游覽后,，大巴司機(jī)稱，因?yàn)榈诙煸缟下眯袌F(tuán)要趕火車前往巴黎,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定,，旅行團(tuán)必須要在當(dāng)天傍晚6點(diǎn)半趕回酒店，才能保證次日早上順利出發(fā),。司機(jī)表示,，如果繼續(xù)按照計(jì)劃走完當(dāng)天的行程，則無法在傍晚6點(diǎn)半趕回酒店,，因此他不愿意繼續(xù)開往下一個(gè)景點(diǎn),。最后,，大巴車在阿爾勒滯留了3個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致他們未能游玩行程中的阿維尼翁,?！暗搅俗詈螅覀兺砩?點(diǎn)多才到酒店,?！痹撚慰秃推渌麍F(tuán)友稱。

5月23日旅行團(tuán)晚上9點(diǎn)多才抵達(dá)酒店（受訪者供圖）

該旅行團(tuán)的另一團(tuán)友告訴極目新聞?dòng)浾?，他們理解司機(jī)要遵守法律法規(guī),，但導(dǎo)游要充分考慮到這些問題來安排行程，但司機(jī)幾乎一直在超時(shí),，所以大家認(rèn)為行程安排有問題,。

回國(guó)后，該旅行團(tuán)的部分團(tuán)友還在和旅行社交涉,。

旅行社稱國(guó)外司機(jī)不接受加班

6月21日,，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系眾信旅游，其相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，這兩天她一直在處理5月31日出發(fā)的旅行團(tuán)的相關(guān)投訴,，至于5月23日出發(fā)的旅行團(tuán)，她還需要去了解,。

該負(fù)責(zé)人稱,，歐洲旅游剛剛復(fù)蘇，很多的鏈條需要旅行社重新梳理,。事發(fā)當(dāng)天,，負(fù)責(zé)派車的公司臨時(shí)出現(xiàn)了問題，旅行社臨時(shí)調(diào)配了車,，但司機(jī)不熟路,，導(dǎo)致游客有很不好的感受。至于游客訴稱被扔在意大利街頭,，因?yàn)樵跉W洲很多國(guó)家,，特別是意大利和法國(guó)，這里的人不能接受加班,，每天的工作時(shí)長(zhǎng)不能超,。另外，當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)很嚴(yán)格,，這也是考慮到安全問題,。所以，當(dāng)天該司機(jī)沒有等這些游客,。事后,，旅行社又派了其他車輛去接游客,，當(dāng)?shù)嘏绍嚬镜呢?fù)責(zé)人也第一時(shí)間趕到旅行團(tuán)所在地致歉，派車公司也對(duì)涉事司機(jī)予以了懲罰,。

該負(fù)責(zé)人稱,，旅行社在境外已經(jīng)給客人做了彌補(bǔ)，比如安排了其他行程,，免費(fèi)安排了海鮮餐,，贈(zèng)送了禮物。但該旅行團(tuán)在快要回國(guó)的時(shí)候,，他們派新的車去接客人,，結(jié)果路上又發(fā)生車禍，不好的事情碰到一起,，導(dǎo)致客人回國(guó)之后,，在網(wǎng)上反映體驗(yàn)不好，公司也非常理解,。對(duì)此，公司的客訴部門非常重視,，這些天都在和客人保持溝通,，會(huì)進(jìn)一步給到更好的解決方案。

記者提出,，為何其他旅行團(tuán)也訴稱有了類似遭遇,，能否在行程設(shè)計(jì)、車輛安排方面提前規(guī)避這些問題,，讓游客有更好的體驗(yàn)?zāi)?？該?fù)責(zé)人表示，會(huì)考慮這些問題,，進(jìn)行優(yōu)化,。

來源：極目新聞