官方談商戶(hù)潑水驅(qū)趕老人這里不是游客坐的地方,，老人擋住了挑夫上下山時(shí)行走的路

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2023-07-18 11:04:00 光明網(wǎng)

暑假期間

不少景區(qū)開(kāi)啟“人從眾”模式

人一多在游玩過(guò)程中

難免會(huì)遇到一些摩擦

近日

江西九江廬山景區(qū)內(nèi)

一段網(wǎng)傳視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議

視頻顯示,，一位老人坐在階梯上休息時(shí)，被一旁工作人員趕走,，為防止老人再次坐下,，有人疑似潑水驅(qū)趕,。雙方隨后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

視頻中,，階梯一旁寫(xiě)有“游客止步”的告示牌,，在爭(zhēng)執(zhí)間，工作人員表示,，這里不是游客坐的地方,，老人擋住了挑夫上下山時(shí)行走的路。而供游人行走的道路在石階下的一側(cè),。

對(duì)此

廬山風(fēng)景區(qū)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)

潑水行為確實(shí)不合適

景區(qū)方面會(huì)經(jīng)過(guò)核實(shí)后進(jìn)行處理

不少網(wǎng)友對(duì)于工作人員的潑水行為

直呼“太過(guò)激,，不理解！”

也有網(wǎng)友表示

“這位爺爺坐在臺(tái)階上確實(shí)有些危險(xiǎn)?！?/p>

針對(duì)此事,，7月16日晚

“廬山文旅控股集團(tuán)”發(fā)布情況通報(bào)

2023年7月15日，網(wǎng)傳三疊泉景區(qū)發(fā)生商戶(hù)工作人員驅(qū)趕游客的情況,。事件發(fā)生后,，廬山文旅控股高度重視，立即開(kāi)展情況調(diào)查,。

經(jīng)核實(shí),，該事件發(fā)生于三疊泉景區(qū)內(nèi)一疊茶室經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域（一樓）通往經(jīng)營(yíng)戶(hù)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域（二樓）路徑上（臺(tái)階）。事發(fā)當(dāng)天（7月15日）,，商戶(hù)正在補(bǔ)充倉(cāng)庫(kù)貨品,，挑貨師傅往返于事發(fā)臺(tái)階上（圖中可見(jiàn)挑貨師傅）。

為避免貨物,、扁擔(dān)等與游客發(fā)生碰撞產(chǎn)生傷害,，商戶(hù)與坐在臺(tái)階上游客進(jìn)行溝通，請(qǐng)求避讓?zhuān)笠螂p方意見(jiàn)不統(tǒng)一,，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，雙方情緒都較為激動(dòng)，商戶(hù)一方在臺(tái)階上倒水,，游客一方潑灑手中瓶裝水,。

因當(dāng)事商戶(hù)工作人員沒(méi)有耐心細(xì)致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務(wù)意識(shí),，經(jīng)廬山文旅控股研究決定,，立即對(duì)該商戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育并要求其公開(kāi)道歉，同時(shí)扣罰服務(wù)質(zhì)量保證金五千元,，如再出現(xiàn)類(lèi)似情況,，將依照合同約定，終止經(jīng)營(yíng)租賃合同,。

在此,，廬山文旅控股也向當(dāng)事游客表示歉意，同時(shí)歡迎廣大游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督,。我們將強(qiáng)化管理,，改進(jìn)服務(wù),，為廣大游客提供更加安全,、舒心的旅游體驗(yàn)。

你怎么看,？

綜合|廬山文旅控股,、星視頻、齊魯晚報(bào)、網(wǎng)友評(píng)論

(責(zé)任編輯：楊靖)

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