據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道酒店住客網(wǎng)曝入住蘇州工業(yè)園區(qū)一家酒店遇到的惡心事——燒水壺里發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲,，浴巾粘糞便,，吐槽酒店衛(wèi)生差,。涉事酒店回應(yīng)稱“客人自己搞的,，在別的店也這樣搞過,，有監(jiān)控可以證明,?！?/p>

7月27日,，華商報(bào)大風(fēng)新聞記者從當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門證實(shí)，他們已接到這位消費(fèi)者的投訴,，目前已介入調(diào)查,。

住宿客人吐槽惡心事“燒水壺里有內(nèi)褲，馬桶墊殘留尿漬,，浴巾粘糞便”

7月25日,，一位在蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖大道某酒店住店的客人發(fā)視頻反映酒店衛(wèi)生臟亂差。

疑似在酒店客房內(nèi)拍攝的現(xiàn)場視頻顯示,，燒水壺里面有一條深色內(nèi)褲,，馬桶墊上殘留有尿漬，浴巾上粘有糞便,。

這位客人吐槽稱住店第一次遇到這種惡心事——網(wǎng)絡(luò)上說的內(nèi)褲殘留水壺,；馬桶殘留尿液（二次打掃糊弄了事，留有一堆痕跡）,；浴巾殘留（二次打掃之后準(zhǔn)備洗澡,，無奈遇到更惡心的事）,，不得不半夜退房重新找酒店。

這位客人表示：“酒店經(jīng)理更是把我叫到一旁想簡單了事,，說無所謂,。更說這個(gè)房間2天沒人住了，之前兩個(gè)女生住的（暗指我故意找茬）,?！?/p>

爆料人聯(lián)系當(dāng)事客人“我問他后續(xù)情況怎么處理，他說還沒有解決”

7月27日,，爆料人向華商報(bào)大風(fēng)新聞記者提供私信截圖,，證實(shí)這位住店客人的確投訴了這家酒店。

“我跟這位客人聯(lián)系上了,，他住的酒店地址是在蘇州工業(yè)園區(qū),，有燒水壺的圖片，我點(diǎn)進(jìn)去看了,。這位客人給酒店吐槽說,，住到這樣的酒店體驗(yàn)真差，他定位了酒店并進(jìn)行投訴,?！?/p>

爆料人告訴記者，“我問他后續(xù)情況怎么處理,，他說后續(xù)還沒有解決,。我今天早上打了酒店電話，酒店工作人員說他是前天（7月25日）晚上住的,，昨天一天都在溝通,，今天應(yīng)該還是沒解決?！?/p>

記者注意到,，7月26日晚，這位住店客人留言表示：“昨天的xx經(jīng)理今天給我打了個(gè)電話,，開頭就是以怪異的口氣說‘xx先生事情是這個(gè)樣子的…’,，我直接回絕……”

留言最后，這位客人@市場監(jiān)管觀察@蘇視頻@蘇州發(fā)布@蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)布@中國消費(fèi)者協(xié)會,。

酒店方通話錄音曝光“這個(gè)是客人自己搞的,，我們有監(jiān)控可以證明”

爆料人聯(lián)系酒店的電話錄音顯示，酒店工作人員：“這個(gè)是客人自己搞的,，我們有監(jiān)控可以證明,。他沒說他的訴求，但他是一個(gè)會員,，他在別家酒店也住過的,，有類似情況,，也這樣搞過，后來別人給他送點(diǎn)東西什么,，就可能沒事了,。我們這里不知道他什么情況，我們有證據(jù)是他自己搞的,?！?/p>

爆料人向記者表示，酒店作為服務(wù)行業(yè),，出了問題應(yīng)該積極溝通協(xié)商,。“具體情況我也跟酒店核實(shí)了,，我給那個(gè)店長打電話要相關(guān)證據(jù),，她們說這邊負(fù)責(zé)人不在，剛才打電話也是說負(fù)責(zé)人不在,。酒店說會讓領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)證據(jù),，但現(xiàn)在還沒有要到這些證據(jù)?！?/p>

涉事酒店稱正在處理“我不方便透露,，晚一點(diǎn)會讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系您”

7月27日上午，記者聯(lián)系涉事酒店了解調(diào)查處理結(jié)果,，工作人員表示正在處理當(dāng)中，“我這邊不太清楚,，您方便留下聯(lián)系方式,。如果需要了解的話，我們這邊專門有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,，讓他回復(fù)您,。”

對于前述爆料人通話錄音中酒店所說是這位客人“自搞”,，酒店工作人員稱目前還沒有這樣說,。

記者詢問酒店客房內(nèi)是否安裝有監(jiān)控，如果是住店客人自導(dǎo)自演,，酒店是否報(bào)警,，工作人員回應(yīng)稱，“我不方便透露,，晚一點(diǎn)專門會讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系您,。”

記者留下了聯(lián)系電話,，但截至發(fā)稿,，暫未收到涉事酒店方的官方回復(fù),。

此前，爆料人和酒店工作人員的電話錄音顯示,，酒店工作人員稱這位客人之前有過多次類似的情況,，“對，有這樣的,?！?/p>

酒店工作人員表示：“我們經(jīng)理和店長應(yīng)該是跟他（投訴的客人）有溝通過，也給他道歉了,，不知道他為什么還這樣,。反正我們上面的領(lǐng)導(dǎo)也在做溝通，我們已經(jīng)在處理中,?！?/p>

市場監(jiān)管局介入調(diào)查“有結(jié)果會跟投訴人反饋，也會跟酒店聯(lián)系處理”

記者看到,，有網(wǎng)友留言對酒店方歸咎為上一位住店的客人不敢茍同,，“上一個(gè)住客太惡心了吧！”

還有網(wǎng)友為這位投訴酒店的客人支招：“證據(jù)保存好,，視頻照片錄音,，第二天直接向市場監(jiān)管局舉報(bào)?！?/p>

7月27日,，記者聯(lián)系蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局陽澄湖半島旅游度假區(qū)分局，工作人員證實(shí)已接到消費(fèi)者對這家酒店的投訴,，反映酒店衛(wèi)生差,。

一位負(fù)責(zé)調(diào)查的市場監(jiān)管人員告訴記者，“調(diào)查處理結(jié)果有了,，會跟投訴人講的,，也會跟酒店方聯(lián)系處理的?！?/p>

記者詢問是否到酒店實(shí)地進(jìn)行調(diào)查,，這名工作人員答復(fù)稱：“這個(gè)我們會按照流程來的，現(xiàn)在還沒有（處理結(jié)果）,，有的話我們會跟投訴人反饋,。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞記者李華