為了讓孩子的暑假豐富多彩

如今不少家長(zhǎng)都相當(dāng)“卷”

有人送興趣班

有人送夏令營(yíng)體驗(yàn)生活

但招生宣傳“很豐滿”

現(xiàn)實(shí)卻“很骨感”……

其中

健康衛(wèi)生狀況,、虛假宣傳,、退費(fèi)困難

成為三大投訴焦點(diǎn)

夏令營(yíng)缺乏監(jiān)管也成為行業(yè)痛點(diǎn)

衛(wèi)生問題：一夏令營(yíng)營(yíng)地

多人患上手足口病

小李（化名）過了暑假即將上三年級(jí)。暑假前,，媽媽徐女士看到網(wǎng)上的“黃埔少年夏令營(yíng)”宣傳,，便為孩子報(bào)了名，營(yíng)期7天,，費(fèi)用2490元,。

△黃埔少年夏令營(yíng)排期

報(bào)名時(shí)說全程有實(shí)時(shí)直播系統(tǒng)，還會(huì)對(duì)一日三餐,、健康狀況等記錄在案,。但入營(yíng)后實(shí)時(shí)直播也沒有，健康狀況也沒有在群里發(fā)過,，7天里只讓徐女士和孩子通過一次話,。

△家長(zhǎng)此前看到的招生廣告

7月22日孩子回家當(dāng)天，就有低燒,、惡心,、喉嚨痛等癥狀,，手腳出現(xiàn)小紅點(diǎn)。次日小紅點(diǎn)增多,，去醫(yī)院檢查后確診手足口病,。徐女士一問才知道，六七個(gè)孩子都有類似癥狀,。

徐女士說,，接孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍衛(wèi)生狀況很差：“宿舍沒窗，潮濕陰暗,，被子枕頭上還有霉點(diǎn),。衛(wèi)生間更臭氣熏天?！?/p>

另一位家長(zhǎng)張先生則表示,，孩子也在該營(yíng)被傳染了手足口病?！坝信笥鸭液⒆拥臓I(yíng)期比我們晚一周,，開營(yíng)前主辦方突然要求他們換營(yíng)地，說奉賢營(yíng)地爆發(fā)甲流,，讓換去普陀,。過幾天又說普陀營(yíng)地也爆發(fā)了手足口病?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，收據(jù)出具方為廣州營(yíng)地在線信息技術(shù)有限公司，入營(yíng)簽到地點(diǎn)則是奉賢區(qū)樹修教育培訓(xùn)中心,。奉賢校區(qū)主教官陳先生表示,，“黃埔少年夏令營(yíng)”總部在廣州，在全國(guó)各城市都會(huì)找當(dāng)?shù)貭I(yíng)地或機(jī)構(gòu)合作,。

針對(duì)家長(zhǎng)們提出的報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)及退費(fèi)要求,，陳先生稱會(huì)將情況上報(bào)。正常醫(yī)療費(fèi)用留好發(fā)票可以全部報(bào)銷,，夏令營(yíng)費(fèi)用扣除成本后可部分退費(fèi),。

虛假宣傳：8人間變成了12人間

宣傳與實(shí)際情況不符

也是很多家長(zhǎng)吐槽的問題

市民趙女士稱，3月在微信中看到招生廣告,，她便為即將上4年級(jí)的兒子報(bào)了名,，28天費(fèi)用10880元。

△黃埔少年領(lǐng)袖夏令營(yíng)宣傳

△入住時(shí)變?yōu)榱?2人間

△孩子趴在床上寫作業(yè)

由于營(yíng)地稱是準(zhǔn)軍事化管理

因此家長(zhǎng)只能通過照片

了解營(yíng)內(nèi)生活

開營(yíng)后發(fā)現(xiàn),，招生頁面上寫“2-8人間”,，實(shí)際卻是6張高低床的12人間。報(bào)名時(shí)說的餐飲條件,，也與實(shí)際完全不符,。

△教官表示4葷4素且每天有牛奶

△入營(yíng)后的伙食為兩葷兩素

△老師表示伙食是自行去窗口打飯

退費(fèi)困難：

提前退營(yíng)要扣30%手續(xù)費(fèi)

劉女士反映稱,，外孫在位于南華苑路的YBDL青少年籃球發(fā)展聯(lián)盟（大華店）學(xué)習(xí)了好幾年籃球，今年3月,，看到暑期“滬內(nèi)雙語籃球運(yùn)動(dòng)成長(zhǎng)營(yíng)”的廣告，營(yíng)期6天且晚上入住酒店,，便將6600元學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)賬給了教練,。

然而，五月份時(shí)家長(zhǎng)得知暑假升學(xué)安排與夏令營(yíng)沖突了,，便向教練提出退款,。不料對(duì)方表示無法全額退款，要扣除30%手續(xù)費(fèi),?！跋牧顮I(yíng)7月2日才開營(yíng)，我們5月就申請(qǐng)退費(fèi),，也沒簽合同,，也沒產(chǎn)生費(fèi)用，為什么要扣手續(xù)費(fèi),？”劉女士無法接受,。“我每月退休工資才幾千塊,，莫名其妙被扣近2000元,，想想就生氣?！彼€表示,，消保委介入后表示無法協(xié)調(diào)，建議家長(zhǎng)走司法程序,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多夏令營(yíng)在開營(yíng)前7天以上申請(qǐng)即可全額退款。對(duì)此,，售后客服卻表示,，夏令營(yíng)要提前訂酒店等。當(dāng)記者指出酒店入住前可免費(fèi)取消并提出行業(yè)通行做法時(shí),，客服表示會(huì)與總部溝通,。發(fā)稿前，YBDL售后客服回復(fù)稱,，如果家長(zhǎng)所述情況屬實(shí),，可申請(qǐng)為其全額退款。

行業(yè)缺乏監(jiān)管

責(zé)任主體不明

如今各種暑期夏令營(yíng)

頗受家長(zhǎng)歡迎

各種廣告“話術(shù)”也直擊痛點(diǎn)↓

△夏令營(yíng)宣傳話術(shù)直擊家長(zhǎng)痛點(diǎn)

然而,，梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn),，市內(nèi)夏令營(yíng)準(zhǔn)入門檻低,、無需特殊資質(zhì)即可開辦、項(xiàng)目層層外包,、健康衛(wèi)生和安全問題難以保證,。亂象背后的深層次原因，源于相關(guān)行業(yè)并無標(biāo)準(zhǔn),，教育,、文旅、體育,、市場(chǎng)監(jiān)管等部門雖都有涉及,，但責(zé)任主體并不明朗。

7月以來12345市民服務(wù)熱線收到的關(guān)于夏令營(yíng)爆發(fā)手足口病的投訴,，就涉及黃埔少年夏令營(yíng),、黃埔軍訓(xùn)夏令營(yíng)、滬戎夏令營(yíng),、講武堂軍事夏令營(yíng),、正拓未來領(lǐng)袖夏令營(yíng)、正拓營(yíng)地教育夏令營(yíng)等,。營(yíng)地均位于奉賢,，涉及塘東路801弄、沿錢公路5599號(hào)等,。

為此,，業(yè)內(nèi)人士建議，挑選夏令營(yíng)時(shí)應(yīng)事先了解主辦機(jī)構(gòu)的資質(zhì),，盡量選擇品牌機(jī)構(gòu),。付款前，盡可能前往營(yíng)地實(shí)地查看,，簽約前看清退款事項(xiàng),，避免“霸王條款”。付款后保存收據(jù)發(fā)票,，以便日后維權(quán),。

綜合丨新民晚報(bào)、新聞坊