男子因商務(wù)座只供一餐罵哭乘務(wù)員 12306回應(yīng) 媒體：表達(dá)意見(jiàn)不該只靠宣泄(2)
這次高鐵免費(fèi)餐事件,，其實(shí)還隱藏了很多問(wèn)題。在這起事件中,，乘務(wù)員同意為男子申請(qǐng)免費(fèi)送一份飯,，體現(xiàn)了盡職盡責(zé)、服務(wù)人性化的一面,。但可惜的是,，乘務(wù)員的難處沒(méi)有被男子看到。高鐵每趟列車(chē),、每個(gè)車(chē)廂都有配餐數(shù)量的記錄,，少一份要打報(bào)告，多一份要提申請(qǐng),，乘務(wù)員能擅作主張嗎,？況且，負(fù)責(zé)高鐵配餐的多是外部供應(yīng)商,，如果財(cái)務(wù)對(duì)不上,，這筆錢(qián)又該算誰(shuí)的？別說(shuō)一份10塊錢(qián)的盒飯，就是1塊錢(qián)的流向都要清清楚楚,、嚴(yán)格對(duì)賬,。
誠(chéng)然，高鐵服務(wù)優(yōu)化得益于規(guī)則與利益的碰撞,，但碰撞能否更溫和、理性一些,？乘務(wù)員申請(qǐng)免費(fèi)送一份飯后,，男子仍喋喋不休，把乘務(wù)罵哭了都不肯作罷,，如此做派令人氣憤,。如果對(duì)餐飲規(guī)定、乘務(wù)員行為不滿(mǎn)意,，可以投訴鐵路部門(mén),，向上反映問(wèn)題，何必為難,、欺負(fù)一名基層工作人員,？當(dāng)乘客的合理質(zhì)疑被以不文明的方式提出，恐怕會(huì)引來(lái)更多爭(zhēng)議和沖突,。
只有在相互理解,、尊重的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)則優(yōu)化調(diào)整,，讓規(guī)則更貼近人們的現(xiàn)實(shí)需求和利益,，更有溫度和人情味,，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的出行環(huán)境。
(責(zé)任編輯：傅鑫)
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