據(jù)@百姓關(guān)注消息8月8日,，浙江杭州,。一乘坐高鐵商務(wù)座男子因車上只提供一頓免費(fèi)餐食與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。視頻發(fā)布者稱：該男子說(shuō)別人坐兩站也能吃一頓飯，自己花2000多塊坐高鐵也只能吃一頓，很不滿意,，乘務(wù)員給男子免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)偎鸵环莺笕员涣R哭。據(jù)12306回復(fù)：因高鐵速度較快，乘坐一天的很少,，商務(wù)座只提供一頓免費(fèi)餐食，但免費(fèi)的小零食,、飲料都有供應(yīng),。

不滿商務(wù)艙“只供一餐”罵哭乘務(wù)員，表達(dá)意見(jiàn)不該只靠宣泄

近日,，在浙江杭州,，男子乘坐高鐵商務(wù)座疑因只提供一頓免費(fèi)餐食與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。目擊者稱,，該男子把乘務(wù)員都說(shuō)哭了,，仍不肯罷休。對(duì)此,，12306回應(yīng)稱,，高鐵商務(wù)車只提供一頓免費(fèi)餐食，因高鐵速度較快,，乘坐一天的很少,，列車上有免費(fèi)的零食和飲料供應(yīng)。（8月9日九派新聞）

高鐵商務(wù)艙供一人一頓免費(fèi)正餐,，這是明確規(guī)定,。考慮到高鐵速度較快,，乘坐時(shí)間一般較短,，能夠滿足大多數(shù)乘客的需求，算是比較周到的安排,。如果乘客有特殊需求,，還可以享用列車上的免費(fèi)零食和飲料，自掏腰包購(gòu)買快餐,、盒飯,，或自備食品以備不時(shí)之需。

然而,，男子依照規(guī)定,，花兩千多元坐商務(wù)艙只能吃一頓飯，真的合理嗎,？有人乘坐2小時(shí)高鐵,，也有人乘坐20小時(shí)高鐵,，乘車時(shí)長(zhǎng)不一樣，進(jìn)食需求也不一樣,，高鐵供餐服務(wù)自然要靈活一些,。根據(jù)工作人員回應(yīng)，供餐時(shí)間段分別為8點(diǎn)之前,，11點(diǎn)半至13點(diǎn)以及17點(diǎn)半至19點(diǎn),。那么，規(guī)定的時(shí)間段外,，長(zhǎng)途旅行的乘客該怎么享有正常的“一日三餐”,？

根據(jù)實(shí)際情況，高鐵方面應(yīng)適當(dāng)調(diào)整餐飲供應(yīng)方式,，按照乘車時(shí)長(zhǎng)為乘客備餐,，而不是局限于按次數(shù)、按人頭的“一人一餐”“一時(shí)一餐”,。即便不在規(guī)定時(shí)間外提供免費(fèi)正餐,，也要保證免費(fèi)零食飲料的供應(yīng)，以及適當(dāng)放寬列車餐車的開(kāi)放時(shí)間,，讓舟車勞頓的旅客享受到細(xì)節(jié)滿滿的服務(wù),。

這次高鐵免費(fèi)餐事件，其實(shí)還隱藏了很多問(wèn)題,。在這起事件中,，乘務(wù)員同意為男子申請(qǐng)免費(fèi)送一份飯，體現(xiàn)了盡職盡責(zé),、服務(wù)人性化的一面,。但可惜的是，乘務(wù)員的難處沒(méi)有被男子看到,。高鐵每趟列車,、每個(gè)車廂都有配餐數(shù)量的記錄,，少一份要打報(bào)告,，多一份要提申請(qǐng)，乘務(wù)員能擅作主張嗎,？況且,，負(fù)責(zé)高鐵配餐的多是外部供應(yīng)商，如果財(cái)務(wù)對(duì)不上,，這筆錢又該算誰(shuí)的,？別說(shuō)一份10塊錢的盒飯，就是1塊錢的流向都要清清楚楚,、嚴(yán)格對(duì)賬,。

誠(chéng)然，高鐵服務(wù)優(yōu)化得益于規(guī)則與利益的碰撞，但碰撞能否更溫和,、理性一些,？乘務(wù)員申請(qǐng)免費(fèi)送一份飯后，男子仍喋喋不休,，把乘務(wù)罵哭了都不肯作罷,，如此做派令人氣憤。如果對(duì)餐飲規(guī)定,、乘務(wù)員行為不滿意,，可以投訴鐵路部門，向上反映問(wèn)題,，何必為難,、欺負(fù)一名基層工作人員？當(dāng)乘客的合理質(zhì)疑被以不文明的方式提出,，恐怕會(huì)引來(lái)更多爭(zhēng)議和沖突,。

只有在相互理解、尊重的基礎(chǔ)上,，促進(jìn)規(guī)則優(yōu)化調(diào)整,，讓規(guī)則更貼近人們的現(xiàn)實(shí)需求和利益，更有溫度和人情味,，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的出行環(huán)境,。