原標(biāo)題：支付寶回應(yīng)“辦45張證明才解綁”：因用戶綁定銀行卡非本人辦理

　針對“民警幫辦45張證明解綁被盜號支付寶”一事，支付寶安全中心11日回應(yīng)稱,，開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料,，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理,，因此用戶也需要向銀行提交材料,。

8月10日,，據(jù)《長江日報》報道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬元欠債,，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶,。

張先生遂向支付寶申請解綁，但無法證明這個賬戶不是自己的,。

無奈之下張先生報警,。

而民警花了一周時間往返銀行、運(yùn)營商,、派出所等處,，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事,。

此事經(jīng)報道后,，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注,。

對此,，支付寶安全中心稱：“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了,，經(jīng)過核查,，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此,，第一時間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄,。

近期，我們收到警方證實(shí),，賬戶確實(shí)不是其本人操作,，因此幫其辦理了解綁手續(xù)?！?/p>

其次,，開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。

對于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題,，如果遇到自己賬號可能被盜,、或者被冒用,，產(chǎn)生了資金損失的情況,，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理：1）報警相關(guān)憑證 2）身份證明信息 3）如涉及綁定銀行卡,，再加上銀行卡開卡證明,。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認(rèn)被盜,，支付寶全賠,。

支付寶安全中心稱,，在這個案件中，材料的復(fù)雜性,，是由于經(jīng)警方證實(shí),，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理,。

因此,，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料,。

之前報道：民警幫辦45張證明解綁被盜號支付寶

莫名背了1.3萬元欠債,，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)有人盜用自己身份開了支付寶信用賬戶，向平臺申請解綁時,，因無法證明這個“自己的賬戶”不是自己的,，武漢市民張先生無奈求助警方。

為了幫他證明,，民警花費(fèi)一周時間,，往返銀行、運(yùn)營商,、派出所等處,，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為他解決了這個煩心事,。

7月27日,，市民張先生報警求助，他接到支付寶客服電話,，稱其花唄賬戶中有1.3萬元未按期還款導(dǎo)致逾期,。

自己并未使用過花唄賬戶，怎么會產(chǎn)生逾期記錄,？　

張先生查看自己的支付寶賬戶,，發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常，賬戶里的花唄信用金額減少了不少,。

擔(dān)心賬戶被盜,，心急如焚的張先生立即報警求助。

接警后,，武漢市公安局武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局神龍派出所民警劉凱晨向張先生詳細(xì)了解了事情經(jīng)過,。

張先生稱，出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號綁定的是自己的身份信息,，但該賬號綁定的手機(jī)號并不屬于自己,。

張先生回憶，2018年前后其身份證及銀行卡曾遺失過,，可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號,。

張先生告訴民警,，他已經(jīng)向支付寶官方客服反映了相關(guān)問題，但因沒有手機(jī)相關(guān)證據(jù)的權(quán)限,，沒有找到有效的解決辦法,。

民警劉凱晨詳細(xì)梳理了張先生的具體情況，通過聯(lián)系運(yùn)營商,，確認(rèn)出現(xiàn)還款逾期問題的支付寶賬號綁定的手機(jī)號信息,，并由此找到了號主李女士。

但號主李女士表示對相關(guān)情況并不知情,。

劉凱晨反復(fù)致電支付寶客服,，了解相關(guān)情況需要提交的證明材料。

按照客服要求,，連續(xù)一周時間,，劉凱晨查訪了銀行、電信運(yùn)營商,、公安派出所等多個單位,，最終幫助張先生拿到了45張證明材料，其中包括聯(lián)系運(yùn)營商調(diào)取支付寶賬號綁定的手機(jī)卡卡主的相關(guān)信息材料,，支付寶賬號綁定的銀行卡的流水信息,，銀行卡的掛失信息，報警人張先生反映其身份證,、銀行卡丟失的報警證明,，以及此次張先生前往神龍派出所的報警證明。

“僅張先生持有的銀行卡近3年的流水記錄就有一沓,?！眲P晨介紹。

8月3日,，張先生收到支付寶客服通知：相關(guān)賬戶已經(jīng)與張先生解除了綁定,。

警方提醒廣大市民，一定要通過實(shí)名綁定相關(guān)個人賬戶,，如果存在綁定或其他操作錯誤要及時與官方客服溝通反映,，不要相信任何無資質(zhì)人員代辦，避免遭受不必要的損失,。（長江日報）