原標題：通報批評，全面整改,！剛剛,，鐵路官方發(fā)文

據(jù)中國國家鐵路集團有限公司官方微信“中國鐵路”,，近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題,，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范,，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

鐵路部門要求，一是合理布設(shè),，便利旅客出行,。

對設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少,，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%,，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車,、通行。

二是加強檢查維護,，改善旅客體驗,。

定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作,，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好,。

在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費就座、掃碼按摩”標識,，并公布服務(wù)監(jiān)督電話,。

三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營,。

8月底前,，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數(shù)量,、規(guī)格,、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的,，限期整改到位,。

對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量,。

鐵路部門表示,，感謝社會各界對鐵路工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升旅客出行體驗,。

此前報道：

8月11日

有媒體報道

游客吐槽“泰安高鐵站近9成是按摩椅”

事件一經(jīng)報道

迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議

記者實地探訪山東泰安高鐵站

“泰安高鐵站內(nèi)

有旅客席地而坐

這么大的客流量

普通座椅數(shù)量明顯不足

為何要把多數(shù)普通椅換成按摩椅？”

近日,，有旅客反映上述情況

8月12日

記者打通了泰安高鐵站的值班電話

值班的鄒女士告訴記者

目前泰安高鐵站

共有第一,、第二兩個候車室

共有各類座椅1488個

其中普通座椅558個、按摩椅930個

并非網(wǎng)傳9:1的比例

△泰安高鐵站候車廳內(nèi)的按摩椅,。央廣網(wǎng)記者李舜攝

她說,，泰安市是重要的旅游城市

當前正值暑期旅游旺季

每日發(fā)送旅客2.7萬人次左右

旅客客流壓力比較大

因此在流量高峰會出現(xiàn)

有旅客在候車室找不到座位的情況

8月12日下午

記者走進泰安高鐵站的候車廳

右手側(cè)是6排紅色的按摩椅

左手側(cè)是10排藍色的按摩椅

總數(shù)約有400多個

普通座椅集中在靠墻處，共4排

估計有40個

幾乎每個座椅都坐有乘客

有些沒有座位的乘客選擇席地而坐

△泰安高鐵站候車廳內(nèi)的普通座椅,。央廣網(wǎng)記者李舜攝

根據(jù)車站工作人員指引

記者來到另一個候車廳

該處約有幾百個座椅

按摩椅和普通座椅比例大致為1:1

因為離進站口稍微遠了一點

在此候車的人并不多

有大量的空座位

△在離進站口稍遠的一個候車廳,，有大量空位。央廣網(wǎng)記者李舜攝

在候車室席地而坐的王先生說

車站的按摩椅自己坐過

如果不使用按摩功能

椅背處的按摩零件“頂?shù)没拧?/p>

反而不如坐在地上舒服

他建議

普通座椅占總數(shù)的70%-80%

是比較合理的

在記者的走訪過程中

發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上

但并沒有選擇使用按摩功能

網(wǎng)友吐槽：座位變少還不舒服

對此,，自山東青島的徐女士表示

“不人性化

我認為普通座應該要多于按摩座

因為按摩椅相對寬大

占用面積比普通椅子多

多加一張按摩椅

就要撤掉相應的普通椅子

擠占的是公共候車資源”

△泰安高鐵站候車廳內(nèi)按摩椅的收費標準,。央廣網(wǎng)記者李舜攝

另一位旅客表示

“不按摩的時候

座椅內(nèi)的按摩突出點非常不舒服

硌人后背

不適合久坐候車”

事件引發(fā)網(wǎng)友熱議

網(wǎng)友們紛紛吐槽

苦“按摩椅”久矣！

關(guān)于公共場所的按摩椅

此前曾多次引發(fā)爭議

有網(wǎng)友吐槽

不只是泰安高鐵站

不少高鐵站都是

收費的按摩椅越來越多

免費的座椅越來越少

此外,，不僅是按摩椅的設(shè)置

共享按摩椅的

安全,、衛(wèi)生問題也頻頻上新聞

此前我們也曾報道過：

影院好座位設(shè)置成按摩椅合理嗎？律師這樣說

8月3日,，重慶火車西站

一名女乘客長發(fā)就被卷進按摩椅

整個人動彈不得

情況一度十分危險

后來查明是按摩椅保護層被人破壞

導致頭發(fā)卷入

當按摩椅如此大規(guī)模推廣

后期的維護保養(yǎng)能否跟上

安全和衛(wèi)生隱患能否解決

也是讓人擔憂的問題

專家：場地方對布局有管理責任

對此

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會

監(jiān)督部工作人員龔永壯認為

場地方對于共享按摩椅的合理布局

有管理責任

“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性

往往不支持免費休息

在車站候車室,、機場候機廳

電影院大廳等

有較強等待需求的場所

如果出現(xiàn)共享按摩椅

過度擠占消費者休息空間

迫使消費者不得不‘花錢買座位’

有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益”

中國法學會消費者權(quán)益保護法

研究會副秘書長陳音江表示

共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方,、服務(wù)方

都具有相應責任

消費者如遇到問題

可進行多渠道維權(quán)