原標題:通報批評,全面整改,!剛剛,,鐵路官方發(fā)文
據(jù)中國國家鐵路集團有限公司官方微信“中國鐵路”,,近期,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經(jīng)營服務(wù)問題進行了通報批評,并要求各地火車站舉一反三,認真查擺整改問題,,確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范,,最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
鐵路部門要求,一是合理布設(shè),,便利旅客出行,。
對設(shè)置多功能候車座椅的車站,必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少,,多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%,,并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置,不得影響旅客候車,、通行。
二是加強檢查維護,,改善旅客體驗,。
定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作,,確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好,。
在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費就座、掃碼按摩”標識,,并公布服務(wù)監(jiān)督電話,。
三是全面排查整改,依法合規(guī)經(jīng)營,。
8月底前,,組織開展全面排查整頓,對多功能候車座椅數(shù)量,、規(guī)格,、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的,,限期整改到位,。
對客流量大且候車面積不足的車站,進一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量,。
鐵路部門表示,,感謝社會各界對鐵路工作的支持和監(jiān)督,將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,,不斷提升旅客出行體驗,。
此前報道:
8月11日
有媒體報道
游客吐槽“泰安高鐵站近9成是按摩椅”
事件一經(jīng)報道
迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議
記者實地探訪山東泰安高鐵站
“泰安高鐵站內(nèi)
有旅客席地而坐
這么大的客流量
普通座椅數(shù)量明顯不足
為何要把多數(shù)普通椅換成按摩椅?”
近日,,有旅客反映上述情況
8月12日
記者打通了泰安高鐵站的值班電話
值班的鄒女士告訴記者
目前泰安高鐵站
共有第一,、第二兩個候車室
共有各類座椅1488個
其中普通座椅558個、按摩椅930個
并非網(wǎng)傳9:1的比例
△泰安高鐵站候車廳內(nèi)的按摩椅,。央廣網(wǎng)記者李舜攝
她說,,泰安市是重要的旅游城市
當前正值暑期旅游旺季
每日發(fā)送旅客2.7萬人次左右
旅客客流壓力比較大
因此在流量高峰會出現(xiàn)
有旅客在候車室找不到座位的情況
8月12日下午
記者走進泰安高鐵站的候車廳
右手側(cè)是6排紅色的按摩椅
左手側(cè)是10排藍色的按摩椅
總數(shù)約有400多個
普通座椅集中在靠墻處,共4排
估計有40個
幾乎每個座椅都坐有乘客
有些沒有座位的乘客選擇席地而坐
△泰安高鐵站候車廳內(nèi)的普通座椅,。央廣網(wǎng)記者李舜攝
根據(jù)車站工作人員指引
記者來到另一個候車廳
該處約有幾百個座椅
按摩椅和普通座椅比例大致為1:1
因為離進站口稍微遠了一點
在此候車的人并不多
有大量的空座位
△在離進站口稍遠的一個候車廳,,有大量空位。央廣網(wǎng)記者李舜攝
在候車室席地而坐的王先生說
車站的按摩椅自己坐過
如果不使用按摩功能
椅背處的按摩零件“頂?shù)没拧?/p>
反而不如坐在地上舒服
他建議
普通座椅占總數(shù)的70%-80%
是比較合理的
在記者的走訪過程中
發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上
但并沒有選擇使用按摩功能
網(wǎng)友吐槽:座位變少還不舒服
對此,,自山東青島的徐女士表示
“不人性化
我認為普通座應該要多于按摩座
因為按摩椅相對寬大
占用面積比普通椅子多
多加一張按摩椅
就要撤掉相應的普通椅子
擠占的是公共候車資源”
△泰安高鐵站候車廳內(nèi)按摩椅的收費標準,。央廣網(wǎng)記者李舜攝
另一位旅客表示
“不按摩的時候
座椅內(nèi)的按摩突出點非常不舒服
硌人后背
不適合久坐候車”
事件引發(fā)網(wǎng)友熱議
網(wǎng)友們紛紛吐槽
苦“按摩椅”久矣!
關(guān)于公共場所的按摩椅
此前曾多次引發(fā)爭議
有網(wǎng)友吐槽
不只是泰安高鐵站
不少高鐵站都是
收費的按摩椅越來越多
免費的座椅越來越少
此外,,不僅是按摩椅的設(shè)置
共享按摩椅的
安全,、衛(wèi)生問題也頻頻上新聞
此前我們也曾報道過:
影院好座位設(shè)置成按摩椅合理嗎?律師這樣說
8月3日,,重慶火車西站
一名女乘客長發(fā)就被卷進按摩椅
整個人動彈不得
情況一度十分危險
后來查明是按摩椅保護層被人破壞
導致頭發(fā)卷入
當按摩椅如此大規(guī)模推廣
后期的維護保養(yǎng)能否跟上
安全和衛(wèi)生隱患能否解決
也是讓人擔憂的問題
專家:場地方對布局有管理責任
對此
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會
監(jiān)督部工作人員龔永壯認為
場地方對于共享按摩椅的合理布局
有管理責任
“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性
往往不支持免費休息
在車站候車室,、機場候機廳
電影院大廳等
有較強等待需求的場所
如果出現(xiàn)共享按摩椅
過度擠占消費者休息空間
迫使消費者不得不‘花錢買座位’
有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益”
中國法學會消費者權(quán)益保護法
研究會副秘書長陳音江表示
共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方,、服務(wù)方
都具有相應責任
消費者如遇到問題
可進行多渠道維權(quán)
原標題:山東一高鐵站近9成是按摩椅,?工作人員回應近日,多位網(wǎng)友吐槽說,,山東泰安高鐵站候車廳內(nèi),,近500個座椅中,只有60多個是普通座椅,,其他都是共享按摩椅,。
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