8月26日,，

海南?？冢?/p>

網(wǎng)曝天后之夜巡回演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，

多位觀眾因聽(tīng)不到現(xiàn)場(chǎng)聲音

齊喊“退票”,。

有觀眾表示,，

前面幾位歌手的聲音完全聽(tīng)不到,，

聽(tīng)不到的時(shí)間持續(xù)1小時(shí)左右,，

直到梁靜茹出場(chǎng)以后，

聲音稍微大了一些,。

但感覺(jué)并不是音響調(diào)好了,，

而是梁靜茹聲音大一些。

目前已打12315投訴,，

體驗(yàn)感極差,，感覺(jué)被騙了。

今年以來(lái),，

國(guó)內(nèi)演出市場(chǎng)十分火熱,，

但伴隨而來(lái)的問(wèn)題層出不窮。

很多演出都一票難求,，

消費(fèi)者費(fèi)了九牛二虎之力才搶到票,，

到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)是

“柱子票”“墻根票”，

視野被遮擋,，

甚至都看不到舞臺(tái)和歌手,。

近期，

關(guān)于演唱會(huì)票務(wù)維權(quán)的相關(guān)話題,，

頻繁登上微博熱搜榜,。

有的消費(fèi)者好不容易搶到了

“五月天”演唱會(huì)門票

卻被主辦方退票。

還有部分消費(fèi)者反映,，

稱在售票平臺(tái)上購(gòu)買了演唱會(huì)門票,，

后續(xù)不論是因傷病無(wú)法前往，

還是想要修改信息,，

都無(wú)法退改票,。

那么，

演唱會(huì)觀眾聽(tīng)不清歌聲,，

能要求退票嗎,？

演唱會(huì)買到“柱子票”，

消費(fèi)者視野被擋該怎么維權(quán)?

演唱會(huì)票務(wù)“不退不換”合理嗎,？

是否屬于霸王條款,？

演唱會(huì)門票被主辦方退票，

如何維權(quán),？

一起來(lái)看北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師帶來(lái)的專業(yè)解讀,！

1.演唱會(huì)觀眾聽(tīng)不清歌聲，觀感體驗(yàn)差,，能要求退票嗎,？

如果演唱會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題,，觀眾可以要求演唱會(huì)的主辦方進(jìn)行退票或換票等處理。從法律角度來(lái)說(shuō)即為觀眾是否有權(quán)解除與主辦方的購(gòu)票合同,、要求主辦方返還購(gòu)票款的問(wèn)題,。如購(gòu)票時(shí)觀眾和主辦方有關(guān)于退票情況的約定，則觀眾可以按照與主辦方的約定辦理退票事宜,。如購(gòu)票時(shí)觀眾和主辦方?jīng)]有約定,，在滿足法定條件下，觀眾依然可以要求退票,。

民法典第五百六十三條規(guī)定,，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同,。如果演唱會(huì)確實(shí)聽(tīng)不清歌聲導(dǎo)致觀眾購(gòu)買演唱會(huì)門票的合同目的不能實(shí)現(xiàn),，觀眾有權(quán)按照法律規(guī)定要求主辦方退票。

2.演唱會(huì)買到“柱子票”“墻根票”,，消費(fèi)者視野被擋該怎么維權(quán)?

演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響,，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán),。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量,、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物,，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說(shuō)明,，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán),。

部分觀眾購(gòu)買的門票價(jià)格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到了影響,，視線被遮擋,，無(wú)法正常觀看演唱會(huì)。對(duì)此,，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán),。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。如果主辦方拒絕退款,，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況,，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

3.演唱會(huì)票務(wù)“不退不換”合理嗎,？是否屬于霸王條款,？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效,。

民法典第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求,，對(duì)該條款予以說(shuō)明,。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,。

票務(wù)平臺(tái)作出的演出票一經(jīng)售出概不改退的規(guī)定，是其不合理地免除或者減輕自己的責(zé)任,、加重購(gòu)票者責(zé)任,、限制購(gòu)票者主要權(quán)利的條款，屬于格式條款,，也就是我們常說(shuō)的“霸王條款”,。

4.演唱會(huì)門票被主辦方退票，是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，該如何維權(quán),？

當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的,，可以單方面解除合同,，并退票退款,。如果平臺(tái)在沒(méi)有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán),，同時(shí)構(gòu)成違約,。如果平臺(tái)“誤傷”了正規(guī)訂單，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴,，并有權(quán)要求平臺(tái)承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟(jì)損失,。

民法典第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，造成對(duì)方損失的,，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益,；但是,，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

消費(fèi)者可以根據(jù)上述法律規(guī)定,，在合理范圍內(nèi)要求平臺(tái)承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽,、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽,、退票費(fèi)用損失,。