游客扎堆逛胖東來買月餅盛況仿佛年前的淄博燒烤(2)

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2023-09-12 11:36:02 今日頭條

其實胖東來能有今天的口碑,，不是給群眾灌了什么迷魂湯,，或者像有些人說的,，在網(wǎng)上雇了很多水軍幫它造輿論,。說白了,，這些口碑是通過一系列的方法長期經(jīng)營出來的,。

表面上,，胖東來從不花錢做廣告,，不接受媒體采訪,，但它其實非常了解大眾的心理,，也了解社會傳播的方法。它在做好零售業(yè)的基礎(chǔ)上,，順帶就把自己打造成了“網(wǎng)紅”,。接下來，我就簡要分析一下,，看看它到底做對了哪些事,，才有了今天的成就。

第一,，不投廣告,，但把錢花在服務(wù)提升上。不管是冗余服務(wù),，無條件退換貨,，還是設(shè)置引領(lǐng)商品，這些都需要花錢,，相當于把廣告費換成了服務(wù),。錢花在了提升服務(wù)上，而不是投給了廣告商,。

第二,，胖東來最有名的是它的高工資，把利潤發(fā)給員工,，讓員工受益,。員工受益了，服務(wù)的時候就更投入,。服務(wù)的細節(jié)也更多,。很多企業(yè)要求服務(wù)員微笑，可服務(wù)員一笑就像哭一樣，那為什么胖東來服務(wù)員的微笑讓人覺得真誠,？很簡單,，如果你拿那么高的工資，你也會發(fā)自內(nèi)心地微笑,。

第三,，很多人在網(wǎng)上支持胖東來，其實不少人根本就沒來過許昌,，更沒有逛過胖東來,，那為什么他們拼命說胖東來的好話？你不覺得奇怪嗎,？其實道理也很簡單,，他不是在說胖東來的好話，他是在說一些自己支持的理念,。比如,，胖東來善待員工、高工資,，人們支持胖東來,，支持的其實是這種理念。再比如,，胖東來給災區(qū)捐款,，一捐就是幾千萬，很多人支持胖東來,，其實內(nèi)心希望更多企業(yè)有這種社會責任感,。

大家支持胖東來的背后，其實是對這個社會的期待,，是對美好生活的期待,。胖東來恰恰理解了老百姓的這種需求，就把社會上那些不好的,、丑惡的,，所謂約定俗成的觀念扭轉(zhuǎn)過來，給你展示什么叫“站著也能把錢掙了”,。

胖東來的服務(wù)員可以糾正顧客的不文明行為,，這樣做，不但有企業(yè)在背后撐腰,，還能拿到500元的精神補償獎,。這不就是對的事嗎？這不就是站著把錢掙了的典范嗎,？

但是我們看到,，很多企業(yè)不敢這樣做,，很多老板嘴上說尊重員工，真遇到事了,，卻只尊重錢,。想想看，如果你是一個打工人,，你的老板當面一套背地一套,，當看到胖東來不但這樣說也這樣做，你是不是會發(fā)自內(nèi)心地支持,？

什么是這個時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù),？不是點頭哈腰，不是迎來送往,，而是把服務(wù)做到用戶的心里,，讓用戶看得到，感知得到,。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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