游客扎堆逛胖東來買月餅盛況仿佛年前的淄博燒烤(2)

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2023-09-12 11:36:02 今日頭條

其實胖東來能有今天的口碑,，不是給群眾灌了什么迷魂湯，或者像有些人說的,，在網(wǎng)上雇了很多水軍幫它造輿論,。說白了，這些口碑是通過一系列的方法長期經(jīng)營出來的,。

表面上,，胖東來從不花錢做廣告，不接受媒體采訪,，但它其實非常了解大眾的心理,，也了解社會傳播的方法。它在做好零售業(yè)的基礎(chǔ)上,，順帶就把自己打造成了“網(wǎng)紅”,。接下來，我就簡要分析一下,，看看它到底做對了哪些事,，才有了今天的成就。

第一,，不投廣告,，但把錢花在服務(wù)提升上。不管是冗余服務(wù),，無條件退換貨，還是設(shè)置引領(lǐng)商品,，這些都需要花錢,，相當(dāng)于把廣告費換成了服務(wù)。錢花在了提升服務(wù)上,，而不是投給了廣告商,。

第二，胖東來最有名的是它的高工資,，把利潤發(fā)給員工,，讓員工受益。員工受益了,，服務(wù)的時候就更投入,。服務(wù)的細(xì)節(jié)也更多。很多企業(yè)要求服務(wù)員微笑，可服務(wù)員一笑就像哭一樣,，那為什么胖東來服務(wù)員的微笑讓人覺得真誠,？很簡單，如果你拿那么高的工資,，你也會發(fā)自內(nèi)心地微笑,。

第三，很多人在網(wǎng)上支持胖東來,，其實不少人根本就沒來過許昌,，更沒有逛過胖東來，那為什么他們拼命說胖東來的好話,？你不覺得奇怪嗎,？其實道理也很簡單，他不是在說胖東來的好話,，他是在說一些自己支持的理念,。比如，胖東來善待員工,、高工資,，人們支持胖東來，支持的其實是這種理念,。再比如,，胖東來給災(zāi)區(qū)捐款，一捐就是幾千萬,，很多人支持胖東來,，其實內(nèi)心希望更多企業(yè)有這種社會責(zé)任感。

大家支持胖東來的背后,，其實是對這個社會的期待,，是對美好生活的期待。胖東來恰恰理解了老百姓的這種需求,，就把社會上那些不好的,、丑惡的，所謂約定俗成的觀念扭轉(zhuǎn)過來,，給你展示什么叫“站著也能把錢掙了”,。

胖東來的服務(wù)員可以糾正顧客的不文明行為，這樣做,，不但有企業(yè)在背后撐腰,，還能拿到500元的精神補償獎。這不就是對的事嗎,？這不就是站著把錢掙了的典范嗎,？

但是我們看到,，很多企業(yè)不敢這樣做，很多老板嘴上說尊重員工,，真遇到事了,，卻只尊重錢。想想看,，如果你是一個打工人,，你的老板當(dāng)面一套背地一套，當(dāng)看到胖東來不但這樣說也這樣做,，你是不是會發(fā)自內(nèi)心地支持,？

什么是這個時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不是點頭哈腰,，不是迎來送往,，而是把服務(wù)做到用戶的心里，讓用戶看得到,，感知得到,。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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